《危機公關策劃》PPT課件

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1、第八章危機公關5月26日，郭臺銘數(shù)度鞠躬致歉就在富士康負責人、臺灣鴻海集團總裁郭臺銘(TerryGou)帶領記者參觀廠區(qū)后9個小時（5.26晚11：20左右），富士康又曝出“第十二跳”……1“公司不會輕易被扳倒我也是受害者”——萬隆“民以食為天，食以安為先”。2富士康簡介富士康科技集團是臺灣鴻海精密工業(yè)股份有限公司在大陸投資興辦的專業(yè)研發(fā)生產(chǎn)精密電氣連接器、精密線纜及組配、電腦機殼及準系統(tǒng)、電腦系統(tǒng)組裝、無線通訊關鍵零組件及組裝、光通訊元件、消費性電子、液晶顯示設備、半導體設備、合金材料等產(chǎn)品的高新科技企業(yè)。全球最大的電子產(chǎn)業(yè)專業(yè)制造商3創(chuàng)立于1974年；富士康科技集團

2、是全球最大的代工企業(yè)；產(chǎn)品涉及電腦、手機、打印機、筆記本、路由器、游戲記等等；自1974年在臺灣肇基，特別是1988年在深圳地區(qū)建廠以來，富士康迅速發(fā)展壯大，擁有60余萬員工及全球頂尖IT客戶群，為全球最大的電子產(chǎn)業(yè)專業(yè)制造商。4主要合作伙伴產(chǎn)品主要供應給全球頂尖的IT領導廠商其中集團與惠普、戴爾、英特爾、索尼、諾基亞、思科、聯(lián)想等建立了全球策略聯(lián)盟關系。5富士康簡介6富士康集團大陸分布城市(排名按成長值及發(fā)展人數(shù))富士康集團大陸分布城市(排名按成長值及發(fā)展人數(shù))1.富士康科技集團(深圳龍華)工業(yè)園2.富士康科技集團(上海)工業(yè)園3.富士康科技集團(煙臺)工業(yè)園5.富士康

3、科技集團(北京)工業(yè)園6.富士康科技集團(天津)工業(yè)園7.富士康科技集團(武漢)工業(yè)園8.富士康科技集團(太原)工業(yè)園9.富士康科技集團(晉城)工業(yè)園710.富士康科技集團(昆山)工業(yè)園11.富士康科技集團(廊坊)工業(yè)園12.富士康科技集團(淮安)工業(yè)園13.富士康科技集團(杭州)工業(yè)園14.富士康科技集團(營口)工業(yè)園15.富士康科技集團(秦皇島)工業(yè)園，等近二十座大型工業(yè)園。82010年1.1日至今慘案●2010年5月26日晚11點，富士康深圳龍華廠區(qū)大潤發(fā)商場C2宿舍一位男性跳樓身亡，富士康第12跳?！?010年5月25日，早間一名富士康雇員在集團的深圳廠區(qū)墜落后死

4、亡，死者年僅19歲，男性●2010年5月21日一名年僅21歲的湖北籍男性員工南鋼從F4棟樓跳下身亡。●2010年5月14日一名年僅21歲的安徽籍男工，從宿舍樓7樓樓頂墜下，當場身亡。●2010年5月11日河南籍祝姓女員工跳樓身亡，24歲。9●2010年5月6日深圳寶安區(qū)龍華街道富士康廠區(qū)，22歲男工盧新從陽臺跳下身亡?！?010年4月7日觀瀾樟閣村，富士康男員工身亡，死者22歲，湖北人?！?010年4月7日富士康觀瀾廠區(qū)外宿舍，寧姓女員工墜樓身亡，18歲，云南人。●2010年4月6日，觀瀾C8棟宿舍饒姓女工墜樓，仍在醫(yī)院治療，18歲?！?010年3月29日龍華廠區(qū)，23歲

5、湖南籍男性員工從宿舍樓上墜下，當場死亡?！?010年3月11日富士康龍華基地生活區(qū)一李姓員工從宿舍樓5樓墜地身亡?！?010年1月23日凌晨4時許，富士康19歲員工馬向前死亡。10本章學習目標理解危機公關的管理對組織的重要性;了解危機產(chǎn)生的原因;掌握危機公關的原則，以及危機公關管理的程序與方法。11[案例引導]“富士康”危機公關12危機概述危機公關的原則危機公關的方法目錄13第一節(jié)危機概述14一、什么是危機？危機：指的是因內(nèi)部和外部種種原因而引起的嚴重事故，使組織陷入困境，危及組織形象和生存的各種情況。15(1)內(nèi)部原因經(jīng)營/管理/違法/素質(zhì)(2)外部自然災害/社會環(huán)境/

6、文化觀念二、危機產(chǎn)生的原因16(1)組織行為不當引起的危機組織行為不當引起的危機，是指在組織發(fā)展過程中，由于組織在指導思想、工作方式、運行機制等組織本身操作失誤而引起的公關危機。如過度追求經(jīng)濟利益、不顧公眾利益和社會利益造成的環(huán)境污染；賓館酒店發(fā)生的食物中毒，產(chǎn)品質(zhì)量引起的消費者投訴；醫(yī)藥企業(yè)給醫(yī)生發(fā)放臨床費造成的企業(yè)商業(yè)賄賂行為；政策失誤引起的輿論譴責（發(fā)布虛假廣告，違反廣告法帶來的危機）等。三、危機的類型17這類原因引起的公關危機完全是組織自身的責任,它損害公眾利益，影響和諧的社會環(huán)境，必然給組織自身帶來災難。此種危機因難以被社會和公眾接受，因此比其他類型的危機化解起

7、來難度要大，對組織的影響長久，形象損失程度大。18危機的類型三(2)突發(fā)事件引起的危機突發(fā)事件引起的危機，是指由于非預見性、外在因素引起的突然發(fā)生的事件，導致組織形象受損的危機。由于突發(fā)事件的特性決定了它常常置組織于困難境地，或引起公眾的逃避情緒或干脆失去公眾，或招來媒體的廣泛關注，若處理不當產(chǎn)生的負面效應將嚴重影響組織形象。19常見的表現(xiàn)形式有：①由不可抗拒力量導致的重大傷亡事故。如地震、洪水、飛機失事、急性傳染病流行等。②外在因素引起的事故。生活環(huán)境造成污染，導致無法開展正常工作、偽劣產(chǎn)品導致工傷等。③外來的故意行為。如重