聯通公司調研報告

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1、齊齊哈爾大學調研報告題0關于聯通公司對高校服務產品的調研報^學院通信與電了工程學院專業(yè)班級學生姓名帶隊教師關于聯通公司對高校服務產品的調研報告近年來隨著高校大學生人數的迅速增加，高校市場成為許多商家的必爭之地，而隨著人民生活水平的提高，現今的大學生們幾乎是人手一部手機。為了盡快心領這一市場，通信運營商們可謂是使盡Y渾身氣力。其屮，屮國移動和屮國聯通在之間的競爭顯得尤為激烈，他們不僅在技術方面、產品業(yè)務方面、廣告宣傳方面針鋒相對，而且在□標市場也是你爭我介，互不示弱。兩家公司紛紛推出新產品，新理念來占領學生市場。

2、中W聯通推出的3G品牌“wo”在校園市場上攻城略地，搶占丫移動相當大的市場。即在滿足消費者需求的前提下，實現聯通G3校園市場占有率的最大化，使中國聯通成為3G吋代校園市場領先者。作為電子信息工程專業(yè)的一名學生，我冇幸參加了聯通公司舉辦的暑期實踐調研活動，通過實踐調研，了解了聯通企業(yè).口常工作幵展情況和以服務產品為特點的諸多產品的特質，對于更好的實行行政管理積累了非常好的經驗。下面將實踐調研活動開展情況報告如下：一、實踐調研目的社會實踐活動的根本目的在于更好的了解和認識目標企業(yè)生產全貌，以聯通企業(yè)為例，作為通信行

3、業(yè)的領先者，聯通行業(yè)在同行業(yè)發(fā)展屮始終處于領頭雁的地位。其以優(yōu)質的服務產品為主打品牌，經過多年深耕，已經積累了大量的消費者注意力。但是對于服務產品的特性，即便是專業(yè)學生也未必能夠完全的解釋。服務產品是與冇形產品對應的一種產品存在形式，從學理分析看，服務產品是指“勞動者運用一定的設備和工具為消費者提供服務產生的結果”。服務產品也是具有使用價值的，其生產出來主要是為了滿足消費者尤其是對高校大學生的通訊需求。此次實踐調研目的便是基丁?這種特點的分析，引異實踐者更好的理解服務產品的特征。二、實踐步驟和方法隨著網絡技術的

4、快逨發(fā)展，其余傳統的電信業(yè)務也實現了有機的融合，相比于網絡技術而言，運營商存在最大的短板便是服務，隨著這種理念對于互聯網服務也有很大的必要性，但是相對于后者，好體驗是通過軟件持續(xù)升級實現的，而運營出來的互聯網業(yè)務也是服務的一個種類?；谶@種認識，我們此次實踐活動釆取了實地參觀、實操訓練以及分析法，將收集到的火暈一手資料進行歸納和整理，從屮提煉和總結對我們研究具有?要意義的精平，并按照科學的分析方法進行分析和研究，為后續(xù)的論文撰寫奠定良好的基礎。三、實踐調研內容1.調研背景：中國聯通黑龍江分公句（簡稱黑龍江聯通）

5、組建于1995年7月，是中國聯通在黑龍江建立的分支機構。黑龍江聯通是省內唯一的綜合電信業(yè)務運營公司，向客戶提供綜合電信業(yè)務服務，包括移動通信（GSM130、131、132,CDMA133）、數據通信、尋呼通信、長途通信、互聯網與電子商務等基礎業(yè)務和移動增值業(yè)務。在最先建設了GSM移動通信網絡；建成了世界上最人、質景最好的CDMA移動通信網絡；CDMA1X數據服務引領了移動通信的發(fā)展方向。是屮國特大型電信企業(yè)，是北京2008年奧運會固定通信服務合作伙伴，是國內外知名的電信運營商。屮國網通擁有覆蓋全國、通達世界、結

6、構合理、技術先進、功能齊全的現代通信網絡，主要經營國內、國際各類固定電信網絡設施及相關電信服務。截至2005年底，中國網通的各類用戶總數已達到1.35億戶?！跚埃鴩W通正在致力子發(fā)展寬帶通信，以“寬帶商務”、“CNCMAX寬帶我世界”以及“金色俱樂部”、“10060”為代表的各類業(yè)務或服務品牌已經家喻戶曉。2.聯通公司產品服務介紹中鬧聯通主要經營固定通信業(yè)務，移動通信業(yè)務，岡內、W際通信設施服務業(yè)務，衛(wèi)星國際專線業(yè)務、數據通信業(yè)務、網絡接入業(yè)務和各類電信增值業(yè)務全業(yè)務品牌“沃”，承載了聯通始終如一堅持創(chuàng)新的服

7、務理念，為個人客戶、家庭客戶、集團客戶提供全而支持。中國聯通的服務主要還包括在國內最選創(chuàng)建了多業(yè)務統一網絡平臺，在一條用戶線上為客戶提供包括語咅、數據、互聯網、視頻、可視電話等所有業(yè)務，真正實現了多種電信業(yè)務的綜合；建成了世界上最大的基于IP技術的公用電視會議網/寶視通"業(yè)務開創(chuàng)了視訊公網時代；在世界上率先創(chuàng)建了G&C雙模移動通信系統，實現了真正意義上的全球暢通。近年來，屮國聯通的資產、人員、用戶和收入規(guī)模明顯擴大，企業(yè)綜合實力得到明顯提升。截至2010年底，屮W聯通資產規(guī)模達到5126.75億元人民幣，全系統

8、從業(yè)人員31.27萬人，用戶總數超過3.11億戶，其屮移動電話用戶1.67億戶，寬帶用戶4722萬戶，固定電話（含無線fjH舌）用戶9664萬戶。屮國聯通的收入規(guī)模、用戶規(guī)模及上市公司市值均位居全球電信運營商的前列。屮W聯通擁有覆蓋全W、通達世界的現代通信網絡，積極推進W定網絡和移動網絡的寬帶化，為廣大用戶提供全方位、高品質信息通信服務。2009年1月，屮國聯通獲得了當今世界上技術最為