競爭情報及情報競爭力

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1、競爭情報與情報競爭力競爭情報與情報競爭力【摘要】企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的建立不等于獲得了情報競爭力。如何評價企業(yè)的情報競爭力？企業(yè)情報競爭力包括企業(yè)對競爭情報的態(tài)度、企業(yè)競爭情報的部門設置模式、企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的功能、企業(yè)競爭情報的效益、企業(yè)反競爭情報能力等。企業(yè)情報競爭力是以上五方面綜合作用的結果，是上述五者的函數(shù)?！娟P鍵詞】情報競爭競爭情報情報競爭力“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。企業(yè)要在市場競爭中處于有利地位，就要了解對手，以決定自己的策略，競爭情報（Competitiveintelligence簡稱CI)應運而

2、生。根據(jù)美國競爭情報專業(yè)人員協(xié)會（SocietyofCompetitiveIntelligenceProfessionalsSCIP)的定義，競爭情報是指監(jiān)測競爭環(huán)境的過程。競爭情報使各種規(guī)模公司的高層管理者能了解從營銷、研發(fā)和投資策略到長期商業(yè)戰(zhàn)略等每一件事情的決策信息。一般所指均為狹義的競爭情報，即企業(yè)競爭情報?，F(xiàn)代企業(yè)都認識到競爭情報的作用，不少企業(yè)都建立了自己的競爭情報系統(tǒng)。但，企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的建立不等于獲得了情報競爭力。情報競爭力(IntelligenceCompetence)或稱情報能力（I

3、ntelligenceCapabillity),是指一個組織感知外部環(huán)境變化，并做出反應，使之更好地適應環(huán)境變化的能力，即獲取環(huán)境信息并與之適應的能力。在信息社會，情報競爭力是現(xiàn)代企業(yè)競爭力的重要方面。不同企業(yè)情報競爭力不同。如何評價企業(yè)的情報競爭力？筆者認為，企業(yè)情報競爭力包含以下內(nèi)容。一、企業(yè)對競爭情報的態(tài)度“態(tài)度決定一切”D在企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)對競爭情報的態(tài)度，尤其是企業(yè)的高層管理者對競爭情報的態(tài)度至關重要。它直接影響企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的建立、競爭情報系統(tǒng)的有效性和決策的可執(zhí)行性，進而影響企業(yè)的情報競爭力

4、。企業(yè)高層管理者對競爭情報的理解和認識不同，對競爭情報的態(tài)度就會不同。企業(yè)對競爭情報的態(tài)度可以分為以下四種：1.進攻性的態(tài)度。企業(yè)的競爭情報系統(tǒng)具有強有力的攻擊性，他們信奉企業(yè)競爭如戰(zhàn)爭，把競爭對手視同戰(zhàn)場上的敵人。情報分析人員采用各種方法(包括違反道德標準的“灰色收集”甚至是非法的手段）收集所需要的情報信息，以達到自己的商業(yè)目的。2.主動性的態(tài)度。企業(yè)的競爭情報系統(tǒng)積極尋找戰(zhàn)略信息，重視數(shù)據(jù)處理。他們一般通過正常、合法的途徑，遵守職業(yè)道德準則，開展對競爭對手、競爭環(huán)境的專業(yè)的情報收集、分析。企業(yè)管理層高

5、度重視競爭情報工作，并對其意義有深刻理解。3.被動性態(tài)度。企業(yè)的競爭情報系統(tǒng)形同虛設或根本沒有建立。企業(yè)管理層對競爭情報的意義認識不足，只有在競爭對手公然進攻時才會被動地作出反應，競爭情報預算極為有限。情報分析者業(yè)務水平較為業(yè)余?！　?.沉睡性態(tài)度。企業(yè)管理層完全沒有認識到競爭情報的意義，企業(yè)沒有競爭情報部門，更沒有競爭情報預算。企業(yè)管理方法傳統(tǒng)、簡單，參與市場競爭以低層次的價格競爭為主。　　進攻性的態(tài)度貌似有較強的情報競爭力，實則不然。不正當?shù)母偁幥閳蠡顒訉⒚皹O高的法律和道德風險，輕則損壞企業(yè)形象，重則

6、危及企業(yè)生存。這樣的情報競爭與商業(yè)間諜無異，與競爭情報的規(guī)則不符，已不屬競爭情報的范疇。因此，筆者認為，具有較強情報競爭力的應為主動性態(tài)度，被動性態(tài)度和沉睡性態(tài)度其情報競爭力逐級降低?！　《?、企業(yè)競爭情報的部門設置模式　　企業(yè)要提高情報競爭力，必須根據(jù)競爭情報活動的要求，結合本企業(yè)組織結構、產(chǎn)品特點、市場競爭格局、企業(yè)文化等因素設計企業(yè)競爭情報部門模式，與企業(yè)資源進行優(yōu)化配置?！　‘斀衿髽I(yè)競爭情報活動部門設置模式，可以分為以下幾種：　　1.集中模式。該模式設立一個情報中心，競爭情報部門作為一個獨立的職能部

7、門存在，統(tǒng)一管理內(nèi)部、外部情報收集、加工、貯存、提供等工作，企業(yè)內(nèi)部各職能部門所需要的信息統(tǒng)一由中心提供，同時各部門因業(yè)務聯(lián)系而得到的信息以統(tǒng)一形式向中心匯總。這種模式優(yōu)點在競爭情報人員分布比較集中，便于協(xié)調(diào)管理，信息收集、分析較為專業(yè)、細致。缺點是由于部門獨立，可能會降低與其他部門的信息傳遞、分析、決策效率，進而影響企業(yè)情報競爭力?！　?.分散模式。該模式與企業(yè)扁平化管理結構相適應，將整個系統(tǒng)由核心管理部門向操作部門、小組和用戶轉(zhuǎn)移。但由于競爭情報的重要性，不少分散模式的企業(yè)在減少其他中層部門的同時，仍

8、然設置競爭情報協(xié)調(diào)總控部門，統(tǒng)籌控制整個企業(yè)的競爭情報工作。該模式適用于那些職能部門的管理對象很少交叉的企業(yè)，同時使競爭情報系統(tǒng)能更緊密聯(lián)系用戶。在分散模式中，競爭情報協(xié)調(diào)總控部門工作質(zhì)量高低是影響企業(yè)情報競爭力的重要因素?！　?.重點模式。該模式以使用競爭情報最頻繁的職能部門作為競爭情報系統(tǒng)的核心而建立競爭情報系統(tǒng)。該模式具有充分發(fā)揮情報收集與現(xiàn)存職能部門情報功能的作用以及通過職能部門的運作帶動情報工作的特點，比較適合那些具