店鋪銷售技巧——終端常見(jiàn)疑難問(wèn)題(模板)1

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1、店鋪銷售技巧——終端常見(jiàn)疑難問(wèn)題（模板）銷售的學(xué)習(xí)方法背語(yǔ)言練身體語(yǔ)言銷售技能學(xué)流程成功三要素注意興趣聯(lián)想比較欲望信賴決定吸引目光停下腳步注視商品詢問(wèn)比較思考購(gòu)買顧客終端銷售客戶心理流程錯(cuò)：顧客：多少錢？導(dǎo)購(gòu)：880圓錯(cuò)：顧客：有沒(méi)有折扣？導(dǎo)購(gòu)：不好意思，不打折！錯(cuò)：導(dǎo)購(gòu)：您好！歡迎光臨！想看點(diǎn)什么！顧客：不用了！我自己看就好！破壞流程的開(kāi)場(chǎng)狀況（老客戶）顧客：多少錢？導(dǎo)購(gòu)：（笑容滿面）呵呵，您都是老客戶了，我拿您的碼數(shù)給您試試『！』導(dǎo)購(gòu)：（笑容滿面）您的VIP卡有8.8折的優(yōu)惠呀！這一款有白色和藍(lán)色，我拿您的

2、碼數(shù)讓您試一下，您要什么色『！』閃躲開(kāi)場(chǎng)難點(diǎn)對(duì)（新客戶）顧客：多少錢？導(dǎo)購(gòu)：（微笑＋親和的眼神）請(qǐng)問(wèn)一下您有我們的貴賓卡嗎？如果您有我們貴賓卡的話就可以有8.8折的優(yōu)惠，不過(guò)沒(méi)關(guān)系，今天就可以幫您做積分，來(lái)！我拿您的碼數(shù)讓您試穿一下！這邊請(qǐng)！導(dǎo)購(gòu)：（微笑＋親和的眼神）您眼光真好，這一套純羊毛的套裝，面料是意大利純進(jìn)口面料，工作時(shí)穿起來(lái)輕、保暖而且有型，一套是2980，您知道自己穿多大的尺碼嗎？對(duì)新客戶接待55%來(lái)自肢體語(yǔ)言37%來(lái)自于聲音8%來(lái)自于說(shuō)話內(nèi)容哈佛大學(xué)人類行為研究職業(yè)化的養(yǎng)成最重要的身體語(yǔ)言增加認(rèn)同

3、，降低反對(duì)問(wèn)題樂(lè)在工作、樂(lè)在生活的態(tài)度笑容的運(yùn)用微笑的魅力熱誠(chéng)的態(tài)度，熱情與活力說(shuō)話的方式4.3倍說(shuō)話內(nèi)容說(shuō)明優(yōu)缺點(diǎn)的順序，缺在前，優(yōu)放后不用否定式而用肯定式避免使用命令式而使用請(qǐng)求式言談禮儀您好、您早請(qǐng)：請(qǐng)問(wèn)、請(qǐng)說(shuō)、請(qǐng)稍候、您請(qǐng)坐歡迎光臨、歡迎再次光臨很高興能為您服務(wù)很榮幸（高興）有機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)您別客氣、謝謝您勞駕您、打擾您真不好意思請(qǐng)多多指教、請(qǐng)多多關(guān)照歡迎多提供您寶貴的意見(jiàn)服務(wù)文明用語(yǔ)能不能麻煩您再說(shuō)一遍請(qǐng)您清點(diǎn)一下現(xiàn)金（產(chǎn)品）不好意思，您找的***現(xiàn)在不在，有什么需要我代為轉(zhuǎn)告的嗎？不好意思，您找的***現(xiàn)

4、在不在，有什么需要我為您效勞嗎？您提出的意見(jiàn)很好，很謝謝您，我們會(huì)盡快改進(jìn)再見(jiàn)，有什么使用上的問(wèn)題請(qǐng)隨時(shí)電話聯(lián)系晚安，再見(jiàn)服務(wù)文明用語(yǔ)服務(wù)從四目相交開(kāi)始走路儀態(tài)握手演練:自信+微笑+歡迎光臨○○○老客戶接待一進(jìn)門就朝目標(biāo)物走去用手觸摸商品，看標(biāo)價(jià)客戶一直注視同一商品，或同類型商品揚(yáng)起臉來(lái)看完商品后看銷售人員腳靜止不動(dòng)一進(jìn)門就東張西望和客戶四眼對(duì)上時(shí)掌握接近客戶的時(shí)機(jī)錯(cuò)誤的語(yǔ)言多余的禮貌直接切入隨便看看！開(kāi)場(chǎng)的技巧注意事項(xiàng)隨便看看？想看點(diǎn)什么？有什么地方可以幫到你？需不需要我?guī)湍榻B？您要試穿看看嗎？喜歡的話可以

5、試穿看看？這件衣服挺適合你的！這套衣服有三種顏色！錯(cuò)誤的語(yǔ)言化解冰山的開(kāi)場(chǎng)方式誠(chéng)心的贊美用贊美表養(yǎng)成好漂亮呀！開(kāi)場(chǎng)技巧技巧一.贊美開(kāi)場(chǎng)您的氣質(zhì)真好！您的形象真好！您真漂亮！您的打扮真時(shí)尚！您的發(fā)型真好看，真特別！您的眼鏡（配飾）真特別！您真會(huì)穿衣服，搭配的真好看！您身材真好，天生就是衣架子！您的直發(fā)真漂亮，又黑又亮！您這條褲子（裙,絲巾,包,襯衫）真特別！范例新的產(chǎn)品新到的貨新的款式新開(kāi)場(chǎng)技巧技巧二：新的產(chǎn)品語(yǔ)言的功能占據(jù)客戶的大腦構(gòu)圖的大綱公式賣點(diǎn)＋形容語(yǔ)言(情景,比喻)構(gòu)圖技巧EX：您眼光真好,您手上拿的正

6、好是今年最流行的款式,而且采特殊面料,穿起來(lái)非常舒適透氣,即使夏天流汗也不會(huì)黏呼呼的!EX：您眼光真好，這件上衣是今年夏天最流行的款式，走在大街上顯的您非常的與眾不同，而且正好跟您的褲子搭配起來(lái)非常有流行感，非常搶眼，來(lái)，我們?cè)囈幌?這里請(qǐng)!構(gòu)圖技巧EX：這件衫采用了比較特別的面料，穿起來(lái)很舒服，就如同是你的另一層皮膚一樣，貼身而且舒適。EX：這件上衣的面料彈性很好，即使是開(kāi)車的時(shí)候都不會(huì)感覺(jué)到緊繃EX：這件衫面料很舒適，而且防敏感、透氣性又好，可以讓你的皮膚自由的呼吸，帶走你的疲勞，完全不會(huì)有身體被悶住的感覺(jué)

7、。構(gòu)圖的語(yǔ)言EX：這雙鞋有保健按摩的功能，就像我們請(qǐng)了一個(gè)按摩師傅在身邊一樣，隨時(shí)都可以起到保健按摩的功能EX：這套套裝收腰收得特別好，所以不管是從前面看還是從后面看，都能夠把您的優(yōu)點(diǎn)，把您的曲線真正展現(xiàn)出來(lái)EX：這套裝的顏色特別的適合您，完全把您皮膚白晰的特點(diǎn)襯托出來(lái)構(gòu)圖的語(yǔ)言您是哪一種人影響者被影響者開(kāi)場(chǎng)技巧技巧三：促銷哇!張小姐,您真是太幸運(yùn)了,我們店里頭剛剛好在做促銷,現(xiàn)在買是最劃算的時(shí)候了!作業(yè)練習(xí)促銷活動(dòng)EX：您好，您真是太幸運(yùn)了，現(xiàn)在優(yōu)惠大酬賓，買滿正價(jià)貨品1200元，第二件優(yōu)惠200元。EX：您

8、好，您真是太幸運(yùn)了，現(xiàn)在優(yōu)惠大酬賓，全場(chǎng)八折。EX：您好，您真是太幸運(yùn)了，全場(chǎng)秋季貨品八折優(yōu)惠，凡購(gòu)滿2238元即可送美容化妝工具一套。物以稀為貴的效應(yīng)創(chuàng)造唯一性我們促銷的時(shí)間剛剛好就是這幾天，過(guò)了就沒(méi)有優(yōu)惠價(jià)格了，所以現(xiàn)在是最劃算的時(shí)候……不然您之后得多花好幾百元，那些錢拿來(lái)多買雙鞋多好……開(kāi)場(chǎng)技巧技巧四：唯一性我們這周隆重推出推廣的貨品高領(lǐng)和V領(lǐng)兩款毛衣在我們廣州的店鋪都已經(jīng)賣斷碼