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《服裝銷售技巧之終端常見疑難問題》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、店鋪銷售技巧——終端常見疑難問題（模板）銷售的學習方法背語言練身體語言銷售技能學流程成功三要素注意興趣聯(lián)想比較欲望信賴決定吸引目光停下腳步注視商品詢問比較思考購買顧客終端銷售客戶心理流程錯：顧客：多少錢？導購：880圓錯：顧客：有沒有折扣？導購：不好意思，不打折！錯：導購：您好！歡迎光臨！想看點什么！顧客：不用了！我自己看就好！破壞流程的開場狀況（老客戶）顧客：多少錢？導購：（笑容滿面）呵呵，您都是老客戶了，我拿您的碼數(shù)給您試試『！』導購：（笑容滿面）您的VIP卡有8.8折的優(yōu)惠呀！這一款有白色和藍色，我拿您的碼數(shù)讓您試一下
2、，您要什么色『！』閃躲開場難點對（新客戶）顧客：多少錢？導購：（微笑＋親和的眼神）請問一下您有我們的貴賓卡嗎？如果您有我們貴賓卡的話就可以有8.8折的優(yōu)惠，不過沒關系，今天就可以幫您做積分，來！我拿您的碼數(shù)讓您試穿一下！這邊請！導購：（微笑＋親和的眼神）您眼光真好，這一套純羊毛的套裝，面料是意大利純進口面料，工作時穿起來輕、保暖而且有型，一套是2980，您知道自己穿多大的尺碼嗎？對新客戶接待55%來自肢體語言37%來自于聲音8%來自于說話內(nèi)容哈佛大學人類行為研究職業(yè)化的養(yǎng)成最重要的身體語言增加認同，降低反對問題樂在工作、樂在
3、生活的態(tài)度笑容的運用微笑的魅力熱誠的態(tài)度，熱情與活力說話的方式4.3倍說話內(nèi)容說明優(yōu)缺點的順序，缺在前，優(yōu)放后不用否定式而用肯定式避免使用命令式而使用請求式言談禮儀您好、您早請：請問、請說、請稍候、您請坐歡迎光臨、歡迎再次光臨很高興能為您服務很榮幸（高興）有機會認識您別客氣、謝謝您勞駕您、打擾您真不好意思請多多指教、請多多關照歡迎多提供您寶貴的意見服務文明用語能不能麻煩您再說一遍請您清點一下現(xiàn)金（產(chǎn)品）不好意思，您找的***現(xiàn)在不在，有什么需要我代為轉(zhuǎn)告的嗎？不好意思，您找的***現(xiàn)在不在，有什么需要我為您效勞嗎？您提出的意
4、見很好，很謝謝您，我們會盡快改進再見，有什么使用上的問題請隨時電話聯(lián)系晚安，再見服務文明用語服務從四目相交開始走路儀態(tài)握手演練:自信+微笑+歡迎光臨○○○老客戶接待一進門就朝目標物走去用手觸摸商品，看標價客戶一直注視同一商品，或同類型商品揚起臉來看完商品后看銷售人員腳靜止不動一進門就東張西望和客戶四眼對上時掌握接近客戶的時機錯誤的語言多余的禮貌直接切入隨便看看！開場的技巧注意事項隨便看看？想看點什么？有什么地方可以幫到你？需不需要我?guī)湍榻B？您要試穿看看嗎？喜歡的話可以試穿看看？這件衣服挺適合你的！這套衣服有三種顏色！錯誤的
5、語言化解冰山的開場方式誠心的贊美用贊美表養(yǎng)成好漂亮呀！開場技巧技巧一.贊美開場您的氣質(zhì)真好！您的形象真好！您真漂亮！您的打扮真時尚！您的發(fā)型真好看，真特別！您的眼鏡（配飾）真特別！您真會穿衣服，搭配的真好看！您身材真好，天生就是衣架子！您的直發(fā)真漂亮，又黑又亮！您這條褲子（裙,絲巾,包,襯衫）真特別！范例新的產(chǎn)品新到的貨新的款式新開場技巧技巧二：新的產(chǎn)品語言的功能占據(jù)客戶的大腦構圖的大綱公式賣點＋形容語言(情景,比喻)構圖技巧EX：您眼光真好,您手上拿的正好是今年最流行的款式,而且采特殊面料,穿起來非常舒適透氣,即使夏天流汗
6、也不會黏呼呼的!EX：您眼光真好，這件上衣是今年夏天最流行的款式，走在大街上顯的您非常的與眾不同，而且正好跟您的褲子搭配起來非常有流行感，非常搶眼，來，我們試一下,這里請!構圖技巧EX：這件衫采用了比較特別的面料，穿起來很舒服，就如同是你的另一層皮膚一樣，貼身而且舒適。EX：這件上衣的面料彈性很好，即使是開車的時候都不會感覺到緊繃EX：這件衫面料很舒適，而且防敏感、透氣性又好，可以讓你的皮膚自由的呼吸，帶走你的疲勞，完全不會有身體被悶住的感覺。構圖的語言EX：這雙鞋有保健按摩的功能，就像我們請了一個按摩師傅在身邊一樣，隨時都
7、可以起到保健按摩的功能EX：這套套裝收腰收得特別好，所以不管是從前面看還是從后面看，都能夠把您的優(yōu)點，把您的曲線真正展現(xiàn)出來EX：這套裝的顏色特別的適合您，完全把您皮膚白晰的特點襯托出來構圖的語言您是哪一種人影響者被影響者開場技巧技巧三：促銷哇!張小姐,您真是太幸運了,我們店里頭剛剛好在做促銷,現(xiàn)在買是最劃算的時候了!作業(yè)練習促銷活動EX：您好，您真是太幸運了，現(xiàn)在優(yōu)惠大酬賓，買滿正價貨品1200元，第二件優(yōu)惠200元。EX：您好，您真是太幸運了，現(xiàn)在優(yōu)惠大酬賓，全場八折。EX：您好，您真是太幸運了，全場秋季貨品八折優(yōu)惠，凡
8、購滿2238元即可送美容化妝工具一套。物以稀為貴的效應創(chuàng)造唯一性我們促銷的時間剛剛好就是這幾天，過了就沒有優(yōu)惠價格了，所以現(xiàn)在是最劃算的時候……不然您之后得多花好幾百元，那些錢拿來多買雙鞋多好……開場技巧技巧四：唯一性我們這周隆重推出推廣的貨品高領和V領兩款毛衣在我們廣州的店鋪都已經(jīng)賣斷碼
