道德禮儀培訓(xùn)課件

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1、道德禮儀培訓(xùn)嘉禾通訊人力資源部德國人的禮貌習(xí)慣在德國的公共場合，凡是有門的地方，總會(huì)有這樣的現(xiàn)象，走在前面的人，進(jìn)去后總要回頭看后面有沒有人進(jìn)門。如果有，他就扶著門讓后面的人進(jìn)去產(chǎn)，后面的人進(jìn)去后，也總是要向扶門的人說聲謝謝，沒有人進(jìn)門后一甩門揚(yáng)長而去的舉動(dòng)。令人感動(dòng)的是，所有的人都這樣做。德國的公共場所都有電梯或扶手梯，每一次在扶手梯上都驚奇地發(fā)現(xiàn)，無論人多人少，無論結(jié)伴而行的人還是情侶，沒有并排站在扶手梯上的。不可思議，德國人，說，上樓、下樓時(shí)站在右側(cè)，空出左邊的位置，以便讓有急事的人從左側(cè)先行。這是多么為別人著想啊。雖然它

2、不是一項(xiàng)法律，只是人們的生活習(xí)慣，非常欽佩這一行為。這一左右現(xiàn)象到處可見到；男的走在左側(cè)，同行的女的走在右側(cè)，怕的是車輛撞上女的；也有小輩走在左側(cè)，長輩走在右側(cè)，主人在左、客人在右。所有這些習(xí)慣，都是為了方便照顧對(duì)方。對(duì)一個(gè)人來說，禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對(duì)一個(gè)社會(huì)來說，禮儀是一個(gè)國家社會(huì)文明程序、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。目錄基本介紹個(gè)人禮儀見面禮儀公共禮儀文明大意名人名言文明作文“八榮八恥”牢記心基本介紹個(gè)人禮儀見面禮儀公共禮儀文明大意名人名言文明作文“八榮八恥”牢記心基本介紹禮儀是人類為維

3、持社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們?cè)陂L期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。對(duì)一個(gè)人來說，禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對(duì)一個(gè)社會(huì)來說，禮儀是一個(gè)國家社會(huì)文明程序、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。重視、開展禮儀教育已成為道德實(shí)踐的一個(gè)重要內(nèi)容。禮儀教育的內(nèi)容涵蓋著社會(huì)生活的各個(gè)方面。從內(nèi)容上看有儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等；從對(duì)象上看有個(gè)人禮儀、公共場所禮儀、待客與作客禮儀、餐桌禮儀、饋贈(zèng)禮儀、文明交往等。在人際交往過程中的行為規(guī)范稱為禮

4、節(jié)，禮儀在言語動(dòng)作上的表現(xiàn)稱為禮貌。加強(qiáng)道德實(shí)踐應(yīng)注意禮儀，使人們?cè)凇熬慈?、自律、適度、真誠”的原則上進(jìn)行人際交往，告別不文明的言行。禮儀、禮節(jié)、禮貌內(nèi)容豐富多樣，但它有自身的規(guī)律性，其基本的禮儀原則：一是敬人的原則；二是自律的原則，就是在交往過程中要克己、慎重、積極主動(dòng)、自覺自愿、禮貌待人、表里如一，自我對(duì)照，自我反省，自我要求，自我檢點(diǎn)，自我約束，不能妄自尊大，口是心非；三是適度的原則，適度得體，掌握分寸；四是真誠的原則，誠心誠意，以誠待人，不逢場作戲，言行不一。文明用語：1、您好！2、請(qǐng)坐！3、請(qǐng)問！4、請(qǐng)稍候！5、對(duì)不起

5、！6、請(qǐng)?jiān)?7、很抱歉！8、沒關(guān)系！9、不客氣！10、謝謝！11、請(qǐng)不要著急！12、對(duì)不起，讓您久等了。13、您請(qǐng)講！14、請(qǐng)問您有什么事？15、請(qǐng)出示您的《××證》。16、我會(huì)盡量幫助您。17、為您服務(wù)是我應(yīng)該做的。18、有不懂的地方您盡管問。19、請(qǐng)您單位按規(guī)定辦理社會(huì)保險(xiǎn)登記和繳費(fèi)申報(bào)手續(xù)。20、請(qǐng)您單位如實(shí)申報(bào)繳費(fèi)基數(shù)。21、請(qǐng)簽訂還款計(jì)劃。22、請(qǐng)您提供單位正確帳號(hào)。23、請(qǐng)您配合我們做好繳費(fèi)工作。24、請(qǐng)您單位及時(shí)發(fā)放對(duì)帳清單。25、請(qǐng)及時(shí)上報(bào)（××情況、××表格、××資料）。26、真抱歉，請(qǐng)您補(bǔ)齊手續(xù)。27、請(qǐng)稍

6、等，我?guī)湍椤?8、請(qǐng)收好您的證件及有關(guān)資料。29、歡迎您再來！30、再見！個(gè)人禮儀一、儀表儀表是指人的容貌，是一個(gè)人精神面貌的外觀體現(xiàn)。一個(gè)人的衛(wèi)生習(xí)慣、服飾與形成和保持端莊、大方的儀表有著密切的關(guān)系。1、衛(wèi)生：清潔衛(wèi)生是儀容美的關(guān)鍵，是禮儀的基本要求。不管長相多好，服飾多華貴，若滿臉污垢，渾身異味，那必然破壞一個(gè)人的美感。因此，每個(gè)人都應(yīng)該養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，做到入睡起床洗臉、腳，早、晚飯后勤刷牙，經(jīng)常洗頭又洗澡，講究梳理勤更衣。不要在人前“打掃個(gè)人衛(wèi)生”。比如剔牙齒、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，這些行為都應(yīng)該避開他人

7、進(jìn)行，否則，不僅不雅觀，也不尊重他人。與人談話時(shí)應(yīng)保持一定距離，聲音不要太大，不要對(duì)人口沫四濺。2、服飾：服飾反映了一個(gè)人文化素質(zhì)之高低，審美情趣之雅俗。具體說來，它既要自然得體，協(xié)調(diào)大方，又要遵守某種約定俗成的規(guī)范或原則。服裝不但要與自己的具體條件相適應(yīng)，還必須時(shí)刻注意客觀環(huán)境、場合對(duì)人的著裝要求，即著裝打扮要優(yōu)先考慮時(shí)間、地點(diǎn)和目的三大要素，并努力在穿著打扮的各方面與時(shí)間、地點(diǎn)、目的保持協(xié)調(diào)一致。二、言談言談作為一門藝術(shù)，也是個(gè)人禮儀的一個(gè)重要組成部分。1、禮貌：態(tài)度要誠懇、親切；聲音大小要適宜，語調(diào)要平和沉穩(wěn)；尊重他人。2

8、、用語：敬語，表示尊敬和禮貌的詞語。如日常使用的“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”，第二人稱中的“您”字等。初次見面為“久仰”；很久不見為“久違”；請(qǐng)人批評(píng)為“指教”；麻煩別人稱“打擾”；求給方便為“借光”；托人辦事為“拜托”等等。要努力養(yǎng)成使用敬語的習(xí)慣?，F(xiàn)在，我國