管理體系審核教材ppt課件

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1、東莞德信誠相關(guān)培訓(xùn)課程：Q05TS16949五大工具實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練(五大工具培訓(xùn))Q06APQP&CP先期質(zhì)量策劃及控制計(jì)劃培訓(xùn)Q07DFMEA設(shè)計(jì)潛在失效模式分析培訓(xùn)(DFMEA培訓(xùn))Q08PFMEA過程潛在失效模式及效應(yīng)分析訓(xùn)練營Q09MSA測量系統(tǒng)分析與儀器校驗(yàn)實(shí)務(wù)Q10SPC統(tǒng)計(jì)過程控制培訓(xùn)課程(SPC訓(xùn)練)Q11CPK制程能力分析與SPC統(tǒng)計(jì)制程管制應(yīng)用訓(xùn)練Q12QC七大手法與SPC實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練班(QC7&SPC培訓(xùn))Q03品質(zhì)工程師(QE質(zhì)量工程師)實(shí)務(wù)培訓(xùn)班Q02品質(zhì)主管訓(xùn)練營(品質(zhì)經(jīng)理人訓(xùn)練)Q01杰出品質(zhì)檢驗(yàn)員QC培訓(xùn)班Q13品管常用工具QC

2、七大手法培訓(xùn)(舊QC7培訓(xùn))Q14新QC七大手法實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)(新QC7培訓(xùn))Q04QCC品管圈活動(dòng)訓(xùn)練課程(QCC培訓(xùn))管理體系審核(稽核)審核的定義為獲得證據(jù)并對其進(jìn)行客觀地評價(jià),以確定滿足審核準(zhǔn)則的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)的、獨(dú)立的并形成文件的過程.管理體系審核(稽核)審核的定義為獲得證據(jù)并對其進(jìn)行客觀地評價(jià),以確定滿足審核準(zhǔn)則的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)的、獨(dú)立的并形成文件的過程.審核的核心原則客觀性獨(dú)立性系統(tǒng)性審核的種類■第一方(自己)-內(nèi)部審核由公司內(nèi)部進(jìn)行的審核■第二方(買方)-外部審核由采購方或代表采購方對組織進(jìn)行的審核審核的種類第三方(獨(dú)立)-外部審核由獨(dú)

3、立發(fā)證機(jī)構(gòu)或類似團(tuán)體所進(jìn)行的審核審核的目的確定被審核方建立的體系是否符合管理體系標(biāo)準(zhǔn)。判斷管理體系是否有效地實(shí)施和維持。確定管理體系的充分性、適用性和有效性。識(shí)別被審核方管理體系中需要改進(jìn)的項(xiàng)目。對商業(yè)合作伙伴的管理體系進(jìn)行評價(jià)，如供應(yīng)商審核。審核階段準(zhǔn)備執(zhí)行報(bào)告效果跟進(jìn)準(zhǔn)備審核失敗的準(zhǔn)備,就是準(zhǔn)備失敗failtoprepareispreparetofail確定審核準(zhǔn)則相關(guān)管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要求公司的管理體系文件的要求客戶/法律、法規(guī)的要求以往的審核及其協(xié)商的改正措施選擇審核員曾受完整的審核訓(xùn)練審核經(jīng)驗(yàn)對被審核的部分的運(yùn)作及相關(guān)應(yīng)用技術(shù)有基本認(rèn)識(shí)獨(dú)立性審

4、核員個(gè)人特質(zhì)審核員的特性?思想開放?良好溝通的能力?成熟?有敏銳的觀察能力?正直誠實(shí)?良好聆聽的能力?要有好奇心?有分析能力?感情穩(wěn)定，冷靜?合作的能力?有禮貌?組織能力?通情達(dá)理?練達(dá)及有外交技巧檢查表Checklist檢查表是一連串的問題,作為審核的途徑,以確保覆蓋所有應(yīng)該審核的范圍使用檢查表的好處確保審核工作的完整性作為審核員之引導(dǎo)及備忘錄(aide-memoir)審核的客觀證據(jù)減少筆記時(shí)間幫助撰寫審核報(bào)告確定審核方案審核時(shí)間表/行程表年計(jì)劃覆蓋全部要素及部門以部門/功能作審核單位時(shí)間分配需考慮-審核的項(xiàng)目-審核單位的操作員數(shù)目-審核單位的工作

5、內(nèi)容-位置及面積審核員小組會(huì)議確認(rèn)準(zhǔn)備工作均已完成,各審核員亦明了其將扮演之角色討論可能出現(xiàn)的問題及需注意事項(xiàng)交流經(jīng)驗(yàn)及審核技巧審核通知/開始會(huì)議發(fā)出審核時(shí)間表說明審核目的，內(nèi)容，方法和時(shí)間安排與被審核部門/項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人確認(rèn)審核時(shí)間和人員安排----確保審核方案的有效性審核執(zhí)行審核執(zhí)行溝通觀察/收集證據(jù)評審溝通(Communication)單向溝通(OneWayCommunication)雙向溝通(TwoWayCommunication)溝通技巧提問的技巧信息的理解(聆聽技巧)問題的種類封閉式的問題開放式的問題跟進(jìn)式的問題引導(dǎo)式的問題沒有聲音的問題封

6、閉式的問題(ClosedQuestion)簡單答案?是/否，有/沒有可獲得指定的資訊可用以總結(jié)結(jié)論由審核者控制問與答帶來壓力/減輕壓力？開放式的問題(OpenQuestion)5W1H怎么樣？HOW什么？WHAT何時(shí)？WHEN誰？WHO哪里？WHERE為什么？WHY?給我看...(證據(jù))SHOWME...(theevidence)開放式的問題(OpenQuestion)鼓勵(lì)被審核者自由發(fā)言可獲取最大量的資訊跟進(jìn)式的問題(FollowUpQuestion)由獲得的資訊再提出跟進(jìn)問題對問題進(jìn)一步探討引導(dǎo)式的問題(LeadingQuestion)可減輕被審

7、核者壓力避免使用沒有聲音的問題(Silent)以身體語言提出問題沉默-非常強(qiáng)而有力的工具!溝通時(shí)，需注意對方的身體語言身體動(dòng)作面部表情眼神沒有聲音的問題身體語言-信心篇躊躇滿志(來吧！)侃侃而談高唱入云身體語言-疑惑篇怎樣回答？他問的是...身體語言-驚惶篇回答不了，要下崗了..饒了我吧..不要逼我吧..身體語言-防衛(wèi)篇少說少錯(cuò),不說就不會(huì)錯(cuò)不認(rèn)可，對查到的問題千方百計(jì)的辯解不歡迎任何批評，輕視審核員的意見身體語言-憤怒篇火山爆發(fā)怒火中燒有所動(dòng)作儲(chǔ)勢待發(fā)身體動(dòng)作+面部表情感興趣，認(rèn)同不感興趣，不同意身體動(dòng)作+面部表情有疑問，不同意有疑問，思考中身體語

8、言有麻煩很苦惱應(yīng)避免的問題欺詐式問題含糊不清的問題多重式問題多重式的問題(Multi-Question)有沒