電子商務案例 攜程旅行網(wǎng)

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1、電子商務案例　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　任課教師：王瑞金　　　　　　山東大學管理學院　　15　　　　攜程旅行網(wǎng)　　一、攜程旅行網(wǎng)簡介　　(一)攜程的背景　　　1999年初，攜程旅行網(wǎng)通過吸納海外風險投資組建成為攜程計算機(上海)有限公司，成為中國最早的建立在電子商務平臺之上的旅行服務公司。該年10月攜程網(wǎng)站正式開通，此項目同年被上海市徐匯區(qū)科委定為高新科技項目予以扶持?！y程的總部設在中國上海，目前已在北京、廣州、深圳、成都、杭州、廈門、青島、南京、武漢、沈陽等10個城市設立分公司，員工7000余人。攜程旅行網(wǎng)摒棄傳統(tǒng)面對面的旅行服務模

2、式，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺與電話呼叫中心，為商旅出行和度假休閑客人提供包括酒店預訂、機票預訂、度假預訂、商旅管理、特惠商戶、旅游資訊在內(nèi)的一站式旅行服務?！。ǘ┙?jīng)營業(yè)績：　　　l公司在30個月內(nèi)實現(xiàn)了盈利；　　　l2002年10月的交易額突破1億人民幣，其中酒店預訂量達到了18萬間夜。2002年全年的交易額超過10億人民幣?！2003年盈利達570萬美元;　l2004年盈利達到1640萬美元;　　l2005年，攜程全年交易額60多億元人民幣，營業(yè)收入5億多元，凈利潤2億多元，交易額和利潤均居國內(nèi)旅游服務業(yè)首位，且占據(jù)了國內(nèi)散客定房服務一半以上的份額?！?/p>

3、l2006年，攜程又踏上了一個新的臺階，全年營業(yè)收入達到8.3億元?！　2007年全年營業(yè)收入合計為13億元人民幣（1.76億美元），同比增長五成多；實現(xiàn)凈利潤為3.98億元人民幣（5,500萬美元），較2006年增長66%；其中：賓館預訂營業(yè)收入總計6.77億元人民幣（9,300萬美元）,較2006年同期增長42%，賓館預訂營業(yè)收入占2007年總營業(yè)收入的53%；機票預訂營業(yè)收入為5.03億元人民幣（6,900萬美元）,15　　　較2006年增長72%，機票預訂營業(yè)收入占2007年總營業(yè)收入的39%。度假產(chǎn)品營業(yè)收入為7,100萬元人民幣（10

4、00萬美元），同比增長七成；度假產(chǎn)品營業(yè)收入占2007年總營業(yè)收入的6%。2007年經(jīng)稀釋的每股盈利為5.84元人民幣（0.80美元）。如果不計股票報酬費用的支出，經(jīng)稀釋的每股盈利為7.11元人民幣（合0.97美元）?！　　?三)　攜程的成長軌跡　21999年6月?????業(yè)務啟動　21999年10月????接受IDG第一輪投資　21999年10月????正式開通攜程旅行網(wǎng)　　21999年11月????開始使用在線預訂系統(tǒng)　　　22000年11月????收購北京現(xiàn)代運通訂房網(wǎng)絡　22001年3月?????成為中國領先的賓館分銷商　　22002年3月

5、?????收購北京海岸機票業(yè)務　22002年5月?????全國中央機票預訂系統(tǒng)啟動　　22002年10月????當月交易額突破1億人民幣　22003年4月?????榮獲中國旅游知名品牌　　22003年10月????建成中國領先的機票預訂網(wǎng)絡，覆蓋35個城市　22003年12月9日?在美國NASDAQ成功上市，當日漲幅88.6%。開創(chuàng)3年來NASDAQ開盤當日漲幅最新記錄　　　22004年2月?????攜程與上海翠明國旅達成戰(zhàn)略合作，并宣布正式進軍度假產(chǎn)品市場　　　22004年9月?????攜程與招商銀行聯(lián)合推出國內(nèi)首張雙幣種旅行信用卡　22004年

6、10月????攜程推出全新360°度假超市，內(nèi)含度假線路產(chǎn)品數(shù)百條　　　22004年11月????攜程開啟國內(nèi)首個國際機票在線預訂平臺　22004年11月???攜程宣布分紅，回報社會股東　　22004年12月????攜程斥資100萬設“自然災害旅游體驗保障金”　22004年12月????攜程斥資約2000萬美元用來建造一個現(xiàn)代化的在線旅行技術服務中心　　　22005年8月?????攜程集團業(yè)務正式上線　　22007年6月18日，攜程入住自己投資興建的攜程大廈?！?5　　　攜程的發(fā)展證明了高科技和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的結合是大有所為的：不僅在存活率不到1%的網(wǎng)絡

7、公司中成為盈利規(guī)模最大、穩(wěn)定性最好的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司，并且在短短的4年時間內(nèi)逼近了傳統(tǒng)公司幾十年的發(fā)展規(guī)模，使賓館分銷成為重要的旅游服務領域。攜程以高科技的運作手段、精細化的管理模式和先進的服務理念為旅游服務企業(yè)的超常規(guī)發(fā)展拓展了新路子。　　二、創(chuàng)業(yè)歷史?。ㄒ唬y程人物志　????　梁建章　他被稱做“大頭神童”，一個智力超群的上海人。梁建章出生于1969年，是四個人中成名最早的一個—1984年上海電視臺就曾采訪過這位開發(fā)寫詩軟件的初中生。初中畢業(yè)后，梁建章直升復旦大學少年班，一年后赴美留學。1989年，梁建章在美國佐治亞理工學院拿到碩士學位，隨即進入

8、“硅谷狂人”埃里森的ORACLE公司工作。1997年，梁建章被公司派往上海，擔任ORACLE中國區(qū)咨詢總監(jiān)，因為工作關系，