基層主管的職責(zé)、角色與作法

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1、1寧波威霖塑料有限公司基層主管訓(xùn)練之三基層主管的職責(zé)、角色與作法2壹、前言：過去不等于未來企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)速度愈來愈快，過去的成功并不是未來成功的保證，過去如何已不重要了！重要的身為基層主管的我們，該以何種心態(tài)來面對(duì)未來不確定年代來臨。趙耀東先生對(duì)中鋼提出反趙耀東，日本本田技研提出反本田主義，這種自我操練、自我否定，才能在激烈競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，成為未來贏家?，F(xiàn)在是一個(gè)沒有航海圖的時(shí)代，是一個(gè)難以預(yù)測(cè)未來的時(shí)代。過去的經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)沒有太大的用處，經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)不是什么了不起的武器，只有時(shí)時(shí)具備接受挑戰(zhàn)的心虛心學(xué)習(xí)，才能贏得勝算。3貳、基層主管的角色認(rèn)知未來企

2、業(yè)的組織如何變革，基層主管的層級(jí)只會(huì)增加重要性，組織的扁平化趨勢(shì)更讓基層主管的責(zé)任加重，決策者漸傾向直接與基層人員溝通。在企業(yè)的組織體系中，管理人員在各種不同的階層中，大致區(qū)分為三個(gè)階層：高階層－指企業(yè)最高決策層，如董事長(zhǎng)、董事、總經(jīng)理。中階層－指企業(yè)中間協(xié)調(diào)人員，如廠長(zhǎng)、處長(zhǎng)、經(jīng)副理。督導(dǎo)層－企業(yè)基層干部，如課長(zhǎng)、股長(zhǎng)、組長(zhǎng)、班長(zhǎng)。4三個(gè)層級(jí)的干部區(qū)分，有時(shí)得視企業(yè)組織的規(guī)模大小而訂，不可全然依樣畫葫。而基層主管可能是最接近顧客的一群，他們的素質(zhì)高低，直接影響到企業(yè)的聲譽(yù)。經(jīng)營(yíng)層管理層督導(dǎo)層計(jì)　畫管　理監(jiān)督執(zhí)行時(shí)間工作比重5基層主管較應(yīng)

3、具備專業(yè)知識(shí)與組織規(guī)則的運(yùn)用，要執(zhí)行組織規(guī)則的運(yùn)用，要執(zhí)行組織的任務(wù)，并協(xié)助部屬達(dá)成組織目標(biāo)，其所經(jīng)歷的障礙并協(xié)助解決克服，因此他必須熟悉企業(yè)中的管理工作規(guī)則?；鶎又鞴軐?duì)于賞罰的公平性考慮更應(yīng)秉公平、公正、公開原則處理。因此其角色功能：1.企業(yè)第一線的指揮官2.企業(yè)專業(yè)知識(shí)與技巧的教導(dǎo)者3.承上啟下的維系者4.企業(yè)穩(wěn)定成長(zhǎng)的奠基者5.企業(yè)安全衛(wèi)生的守護(hù)者6.人際溝通的潤(rùn)滑者7.企業(yè)政策的實(shí)踐家6在一般日常工作中，每一層級(jí)的主管只要對(duì)自己角色能認(rèn)識(shí)清楚，企業(yè)就不會(huì)混亂。此外基層主管還必須了解，經(jīng)常困擾他們的有那些問題？1.7.2.8.3.9

4、.4.10.5.11.6.12.7唯有勇于面對(duì)這些問題，提升自己的能力，才能在未來競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中脫穎而出。8參、基層主管應(yīng)具備的資質(zhì)與基本修為在競(jìng)爭(zhēng)白熱化的時(shí)代，對(duì)基層主管的要求也愈來愈多，當(dāng)然未來能脫穎而出的基層主管的自我要求的基本修為也愈高，這些基層主要必備的重要資質(zhì)如下：9順位基層主管必備能力1.業(yè)務(wù)知識(shí)與技能2.統(tǒng)御力3.積極性(行動(dòng)力)4.談判力5.規(guī)劃力6.部屬的培訓(xùn)與指導(dǎo)能力7.創(chuàng)造力8.理解、判斷力9.管理實(shí)踐能力10.發(fā)掘、解決問題能力10基層主管必備能力的順位第一項(xiàng)：業(yè)務(wù)知識(shí)、技能即可清楚了解各階層必備重要資質(zhì)各有不同。基

5、層主管直接面對(duì)部屬，以業(yè)務(wù)知識(shí)技能來統(tǒng)御部屬。如果業(yè)務(wù)知識(shí)與技能較部屬差，則較難以讓部屬信服。：11一、主動(dòng)協(xié)助部屬根據(jù)人際關(guān)系新法則：「你迎合別人的需要，別人便會(huì)同樣回報(bào)你?！惯@與中國(guó)人常講的「舍得」，就是有舍才有得，基層主管主動(dòng)協(xié)助部屬，而不是下達(dá)命令要求部屬達(dá)成。二、肯定部屬的能力卡內(nèi)基(DaleCarnegie)「肯定別人乃是與人相處的最大訣竅?！共繉俚哪芰κ潜恢鞴芸隙ǔ鰜淼?，基層主管由于是以專業(yè)知識(shí)、技術(shù)掛帥的領(lǐng)導(dǎo)，往往易形成肯定自己壓抑別人的現(xiàn)象。此外基層主管更要具備下列之基本修為12三、考慮部屬的立場(chǎng)林肯：當(dāng)我和別人談判時(shí)，

6、我用三分之二的時(shí)間考慮對(duì)方的主張，以及他可能將要提出來反駁我的主張，剩下的三分之一時(shí)間才考慮自己的主張，欲成為杰出的基層干部是否也該多花些時(shí)間來了解部屬的想法與做法。四、敢于堅(jiān)持自己意見凡事遵照上級(jí)主管的指示行事，是絕無法提升至未來的主管，除非遇到凡事一把抓的主管！Dotherightthing.做對(duì)的事，是我們追求的方向，只要是對(duì)的，都應(yīng)值得去堅(jiān)持，有Mr.PhilipsTaiwan之稱的臺(tái)灣飛利浦總裁羅益強(qiáng)先生，就是一位敢于向上級(jí)堅(jiān)持自己意見的人，敢于與上級(jí)〝作對(duì)〞，向上級(jí)〝挑戰(zhàn)〞的人。13五、腳踏實(shí)地，全力以赴赫胥黎(ThomasH

7、enryHuxley)：「人生偉業(yè)的建立，不在能知乃在能行?！箽v史的巨輪飛快轉(zhuǎn)動(dòng)，往往是在不知而行上推進(jìn)的?！赶露Q心，果敢行動(dòng)，享受成果，在這世界上，猶豫是成不了大事的。」，基層主管人員的一項(xiàng)重要資質(zhì)：積極性(行動(dòng)力)。凡事全力以赴，把手上的每一項(xiàng)工作一項(xiàng)一項(xiàng)完成。14肆、基層主管的四大職責(zé)基層主管隨時(shí)接受部屬反映的問題，其最主要的任務(wù)就是：協(xié)助部屬達(dá)成公司的目標(biāo)。在達(dá)成目標(biāo)的前提下，如何協(xié)助部屬，克服工作障礙，這是一系列的企業(yè)活動(dòng)，上一級(jí)主管主要并以此來考核部屬的績(jī)效，以確認(rèn)對(duì)企業(yè)目標(biāo)的執(zhí)行度。15一、品質(zhì)管理：包括錯(cuò)誤率、重做率、顧

8、客投訴次數(shù)、決策所需時(shí)間、工作標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)率、工作成果的可靠性、正確性、QCC、TQC、ISO9000….。以達(dá)到第一次就把事情做好的目標(biāo)。二、成本管理：采購(gòu)、生產(chǎn)、人力、研發(fā)的成本降低、材料的節(jié)