緊急故障處理

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1、緊急故障處理上報注意事項故障分類緊急故障定義故障處理原則報障方式和范圍故障列舉主要內(nèi)容：故障分類一般故障緊急故障重大故障故障的發(fā)生是不可避免的。但通過對一般故障和緊急故障的控制和有效處理，重大故障的發(fā)生是可以避免的。1．?本地實時監(jiān)控。2．?省中心發(fā)現(xiàn)。3．?日常維護、撥測工作中發(fā)現(xiàn)。4．?大量用戶投訴。5．?一般故障升級為緊急故障。6．?其他：巡檢等。緊急故障處理入口：緊急故障本地實時監(jiān)控省中心發(fā)現(xiàn)日常維護撥打測試大量用戶投訴一般故障升級其他：巡檢等故障發(fā)現(xiàn)入口：緊急故障發(fā)生時處理的原則：首先恢復話務，然后再查找原因，解決故障。若短時

2、間無法解決，要及時進行應急網(wǎng)絡調(diào)整。一、信息傳遞二、處理組織三、過程跟蹤，與省網(wǎng)管中心的關系四、反饋總結(jié)緊急故障故障處理過程需要做哪些工作？監(jiān)控要求：發(fā)現(xiàn)故障、快速準確判斷定位和及時上報。處理要求：及時到位，判斷故障原因，熟悉處理步驟。緊急故障處理能力的判斷標準緊急故障的防范意識快速判斷力、快速協(xié)調(diào)能力、快速處理能力。市公司監(jiān)控范圍：所有市公司負責監(jiān)控的設備（此為省公司要求，實際意義是全部本地網(wǎng)元）大網(wǎng)、智能網(wǎng)、GPRS、CMNET、傳輸、短消息、關于緊急故障的定義和具體描述：故障出現(xiàn)的特點：直接影響大量用戶業(yè)務的使用。雖暫未直接影響業(yè)

3、務，但系統(tǒng)中央處理器等核心功能單元運行在無備份狀態(tài)、處理能力顯著降低、可用資源明顯下降、頻繁切換等不穩(wěn)定狀態(tài)。目前按業(yè)務分緊急程度排列順序：話音、點對點短信、IP電話、SP和信息點撥、GPRS、WAP、全球傳信（超級尋呼）、彩信、KJAVA等。佛山南海本地網(wǎng)話務拓撲圖中山B1佛山B1佛山G1、G2、G3、G4和南海G1、G2、G3、G4、G5各局間網(wǎng)狀網(wǎng)互連佛山G1佛山G2佛山NAS佛山VMS佛山SCP佛山SSP佛山G3佛山GW1南海GW1佛山G4南海G2南海G1南海G3南海G4南海G5中國聯(lián)通GW中國電信PSTNGW中國鐵通GW廣東通

4、信GW1860佛山1258秘書臺佛山南海本地網(wǎng)拓撲圖(信令)中山L1佛山L2中國聯(lián)通GW佛山G1、G2、G3、G4和南海G1、G2、G3、G4、G5各局間網(wǎng)狀網(wǎng)互連佛山G1南海G2佛山G2南海G1南海G3南海G4佛山SCP佛山HLR1南海HLR1佛山SMS佛山IOD佛山G3佛山GW1南海GW1佛山HLR2南海HLR2佛山G4中山B1佛山B1中國電信PSTNGW中國鐵通GW廣東通信GW南海G5佛山SSPHLR1和HLR2互作冗余備份南海SGSNCMNET緊急上報中涉及的時限：1.緊急故障5分鐘內(nèi)發(fā)現(xiàn)和定位，報室經(jīng)理和專業(yè)室維護人員。2.經(jīng)

5、室經(jīng)理確認后，15分鐘內(nèi)上報省公司值班室。3.派單要求專業(yè)室處理時限應控制在1-10小時以內(nèi)（凌晨0：00-6：00控制在3-10小時以內(nèi)，特殊日子除外）。其他注意事項：在不影響正常搶修過程的前提下，應注意做好收集故障信息、證據(jù)和數(shù)據(jù)的保全。（數(shù)據(jù)信息管理員）銷障，緊急故障處理完畢后，向省中心、上級領導和客服部門銷障，同時，應以郵件方式對故障處理情況進行說明，內(nèi)容包括故障發(fā)生時間、歷時、影響范圍、故障原因等。值班人員的要求：帶班人員要熟悉各類設備的緊急處理流程，及時匯報進展情況。（8級-9級）故障是變化和升級的，要有過程的概念，故障的不

6、同情況，要用不同的處理方法。要具備一定應變的能力。具備配合執(zhí)行應急指令的執(zhí)行能力。執(zhí)行方案的發(fā)起人。（聯(lián)絡人）需要具備一定的組織協(xié)調(diào)能力對帶班人員的要求進一步提高。緊急故障的上報方式和范圍：電話：本室經(jīng)理、專業(yè)室值班人員、專業(yè)室經(jīng)理、經(jīng)本室經(jīng)理確認后通知省公司值班室、客服部門。短信：專業(yè)室值班人員、本室經(jīng)理、網(wǎng)管中心、網(wǎng)絡部主管領導。郵件：網(wǎng)管中心、網(wǎng)絡部、專業(yè)室值班人員、本室經(jīng)理、專業(yè)室經(jīng)理、市場客服部門。附件：*移動通信緊急故障處理流程。*執(zhí)行責任部門、執(zhí)行人（各專業(yè)室值班表，無值班表的報專業(yè)室經(jīng)理）。軟件類：局數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)庫、內(nèi)存S

7、IZE空間、系統(tǒng)容量、信令（互連互通）。傳輸類：傳輸（自建和租用）、鏈路硬件故障：硬件模塊、連線、（CP、RP）、磁盤空間（計費話單、統(tǒng)計、系統(tǒng)程序）電源類：交換機各種供電情況。環(huán)境類：火警、煙感、水浸、溫度、濕度。（各小組提出具體案例）具體例子：結(jié)論：緊急故障的防范是防止重大故障的有效手段。例行維護是預防緊急故障的有效方法。事先預防過程把關事后反饋值班人員的責任是及時發(fā)現(xiàn)和定位和上報。典型故障的報障范圍：（制作模板）租用傳輸緊急故障典型故障的報障內(nèi)容：描述：時間、地點、對象、現(xiàn)象處理：進展情況模板故障原因、處理過程報告請由專業(yè)室于24

8、小時內(nèi)提供。影響到正常業(yè)務。（電話、郵件應通知到客服和市場部）不影響正常業(yè)務。（短信：網(wǎng)維中心、較嚴重的擴展至網(wǎng)絡部，互連互通的一定要通知網(wǎng)絡部）報障是否報客服、市場部門？什么故障要報省公司值班室：互連互通