4 新裝增容變更用電分冊(cè)培訓(xùn)幻燈

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1、營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用新裝、增容及變更用電本次課程重點(diǎn)講解：新裝、增容及變更用電所包含功能介紹重點(diǎn)流程的介紹一、新裝增容及變更用電功能介紹新老系統(tǒng)傳票類型比對(duì)例如：老系統(tǒng)新系統(tǒng)小區(qū)新裝低壓批量新裝小區(qū)批量新裝退補(bǔ)電量電費(fèi)無表臨時(shí)用電無改為電費(fèi)流程無表臨時(shí)用電新裝無表臨時(shí)用電延期無表臨時(shí)用電終止客戶檔案層次結(jié)構(gòu)用電客戶受電點(diǎn)受電點(diǎn)計(jì)量點(diǎn)計(jì)量點(diǎn)計(jì)量點(diǎn)電能表電能表互感器…..…客戶可能或已經(jīng)與供電企業(yè)建立供用電關(guān)系的組織或個(gè)人依法與供電企業(yè)建立供用電關(guān)系的組織或個(gè)人稱為用電客戶，簡(jiǎn)稱用戶，不同用電地址視為不同用戶。同義詞：用戶。指應(yīng)安裝電能計(jì)量

2、裝置的位置，分為用電客戶計(jì)量點(diǎn)和關(guān)口計(jì)量點(diǎn)三、本次重點(diǎn)講解內(nèi)容1、講解內(nèi)容傳票發(fā)起、傳票處理傳票回退處理傳票終止子流程2、本次講解流程高壓新裝流程、小區(qū)新裝流程、低壓批量新裝流程、減容流程、計(jì)量裝置故障流程、銷戶流程低壓居民新裝開始業(yè)務(wù)受理勘查派工現(xiàn)場(chǎng)勘查審批答復(fù)供電方案確定費(fèi)用業(yè)務(wù)收費(fèi)簽訂合同裝表接電結(jié)束歸檔主界面工作臺(tái)上，點(diǎn)擊‘待辦事宜’圖標(biāo)，之后點(diǎn)擊頁面右上方的‘任務(wù)發(fā)起’按鈕，選擇低壓居民新裝，點(diǎn)擊‘發(fā)起’按鈕，發(fā)起低壓居民新裝流程，即傳票發(fā)起。填寫申請(qǐng)信息，點(diǎn)擊右上方的‘任務(wù)傳遞’按鈕，傳遞任務(wù)至下一環(huán)節(jié)，即傳票處理否

3、子流程合同歸檔合同簽訂合同審批合同審核合同起草否否否待辦事宜任務(wù)列表中選中該傳票，點(diǎn)擊‘回退’圖標(biāo)按鈕，退回至上一環(huán)節(jié)，即傳票回退處理。子流程安裝信息錄入安裝派工領(lǐng)取出入庫設(shè)備子流程出庫配表（備表）信息歸檔：電子歸檔歸檔：資料歸檔高壓新裝概述本業(yè)務(wù)適用于電壓等級(jí)為10千伏及以上，用電設(shè)備容量在100千瓦及以上或變壓器容量在50千伏安以上（特殊情況下，容量范圍可適當(dāng)放寬）客戶的新裝用電操作過程重點(diǎn)提示：文本框后帶*字樣為必填項(xiàng)工單查詢，流程查看功能現(xiàn)場(chǎng)勘查：供電方案中【是否有工程】字段值決定是否有供電工程事務(wù)用戶方案—計(jì)量點(diǎn)方案中

4、【是否安裝負(fù)控】字段值決定是否有安裝采集終端事務(wù)用戶方案—計(jì)費(fèi)關(guān)系方案設(shè)置子母表關(guān)系裝表流程：配表（備表）——出庫——派工——安裝信息錄入小區(qū)新裝流程概述本業(yè)務(wù)適用于居民住宅小區(qū)或居民住宅樓整體用電新裝申請(qǐng)。本業(yè)務(wù)項(xiàng)包括新建小區(qū)公共配套設(shè)施用電和成批0.4kV及以下低壓居民或非居民客戶的新裝業(yè)務(wù)兩個(gè)部分，其中公共配套設(shè)施用電（高壓部分）不生成結(jié)算客戶。低壓批量新裝流程概述本業(yè)務(wù)適用于居民住宅小區(qū)或居民住宅樓、成批的商鋪等整體申請(qǐng)的低壓部分用電新裝。操作過程重點(diǎn)提示批量分戶必須填寫低壓批量新裝的每戶信息的戶名，用電地址，用電類別，

5、容量，客戶類型。每戶配表減容流程概述減容是指客戶在正式用電后，由于生產(chǎn)經(jīng)營情況發(fā)生變化，考慮到原用電容量過大，不能全部利用，為了減少基本電費(fèi)的支出或節(jié)能的需要，提出減少供用電合同約定的用電容量的一種變更用電業(yè)務(wù)。減容分為暫時(shí)性減容和永久性減容。操作過程重點(diǎn)提示更改受電點(diǎn)設(shè)備信息變更合同換表計(jì)量裝置故障流程概述本業(yè)務(wù)適用于內(nèi)部報(bào)辦、客戶申請(qǐng)的各種計(jì)量裝置故障的處理。操作過程重點(diǎn)提示銷戶流程概述本業(yè)務(wù)適用于因客戶拆遷、停產(chǎn)、破產(chǎn)等原因申請(qǐng)停止全部用電容量的使用，和供電部門終止供用電關(guān)系。操作過程重點(diǎn)提示終止合同拆表業(yè)務(wù)結(jié)清電費(fèi)營銷業(yè)

6、務(wù)應(yīng)用供用電合同管理供用電合同管理功能介紹本次重點(diǎn)講解內(nèi)容一、供用電合同管理功能介紹供用電合同管理包括：〖合同范本管理〗、〖合同新簽〗、〖合同變更〗、〖合同續(xù)簽〗、〖合同補(bǔ)簽〗、〖合同終止〗等內(nèi)容。三、本次重點(diǎn)講解內(nèi)容1、重點(diǎn)流程合同管理合同終止1.1、合同管理概述本業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)對(duì)新簽供用電合同的起草、審核、審批、簽訂、歸檔等流程的管理。業(yè)務(wù)流程合同歸檔合同簽訂合同審批合同審核合同起草否否否操作過程重點(diǎn)提示供用電合同起草：下載供用電合同模板，上傳供用電合同文檔1.1、合同終止概述在供用電合同有效期內(nèi)，客戶與供電企業(yè)解除供用電關(guān)系時(shí)，

7、必須終止供用電合同。本業(yè)務(wù)提供對(duì)終止供用電合同的終止受理、終止歸檔等流程的管理。業(yè)務(wù)流程開始合同終止受理合同終止歸檔結(jié)束營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用客戶檔案資料管理客戶檔案資料管理功能介紹本次重點(diǎn)講解內(nèi)容一、客戶檔案資料管理功能介紹客戶檔案資料管理是對(duì)營銷所有業(yè)務(wù)處理流程中產(chǎn)生的客戶、關(guān)口、臺(tái)區(qū)的電子信息和紙質(zhì)資料進(jìn)行分類、歸檔的管理；通過建立統(tǒng)一的客戶視圖，為營銷各業(yè)務(wù)處理流程提供支撐，滿足為客戶提供差異化服務(wù)和內(nèi)部專業(yè)管理的需要?？蛻魴n案資料管理主要包括〖檔案維護(hù)〗、〖檔案信息管理〗、〖檔案資料管理〗。三、本次重點(diǎn)講解內(nèi)容1、重點(diǎn)流程檔案維

8、護(hù)1.1、檔案維護(hù)概述本業(yè)務(wù)適用于由于信息缺失、錯(cuò)誤、客戶設(shè)備變更等原因引起的，需要對(duì)檔案信息進(jìn)行補(bǔ)充、維護(hù)的處理。業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)受理歸檔資料核實(shí)操作過程重點(diǎn)提示