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1、溝通與管理2-張錦貴本文由likaijian023貢獻(xiàn)ppt文檔可能在WAP端瀏覽體驗(yàn)不佳。建議您優(yōu)先選擇TXT，或下載源文件到本機(jī)查看。做最專業(yè),最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺《溝通與管理(下)》溝通與管理(講師:講師:張錦貴聚成華企在線商學(xué)院1做最專業(yè),最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺相愛容易,相處難,相愛容易,相處難,相處容易,了解難,相處容易,了解難,了解容易,互動難,了解容易,互動難,互動容易,開口難.互動容易,開口難.2做最專業(yè),最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺溝通為什么會出現(xiàn)困難很多人在溝通的時(shí)候,不會去檢討,反省,而是采用一種批判的口吻去說.秀才遇到兵,有理說不清,對牛彈琴,雞同鴨講,真是
2、不可理喻.3做最專業(yè),最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺怪罪別人的人最欠缺的兩項(xiàng)關(guān)鍵技能1,人際關(guān)系2,溝通4做最專業(yè),最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺什么是人際關(guān)系人際關(guān)系就是人與人相處時(shí),所發(fā)生的一切活動,雙方透過這種互動的連接而影響雙方的行為,進(jìn)而達(dá)到最佳狀況的一種運(yùn)作,就稱為人際關(guān)系.人際關(guān)系的另一種含義,是指人與人相處時(shí)所發(fā)生的一種應(yīng)有的禮節(jié)與倫理關(guān)系.人際關(guān)系最貼切的另一種解釋就是,與人相處時(shí)是否能很自然地交流.5做最專業(yè),最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺人為什么會失敗1,沒有手腕2,沒有手段6做最專業(yè),最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺如何做好溝通藝術(shù)的技巧溝通的目的就是為了很好地相處7做最專業(yè),最系統(tǒng)
3、化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺很多孤獨(dú)的人,都是跟人家不相往來的人,這種人有:自以為是的人,高學(xué)歷的人,達(dá)官顯要的人,年紀(jì)長輩的人,宗教信仰很虔誠的人,死個(gè)性的人.8做最專業(yè),最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺一,溝通的四大目的1,說明事物2,表達(dá)感情3,建立關(guān)系4,進(jìn)行企圖9做最專業(yè),最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺二,溝通的幾個(gè)要點(diǎn)1,溝通就是意思交換2,良好的溝通不可忽視肢體語言3,溝通分為正式溝通與非正式溝通10做最專業(yè),最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺三,溝通與協(xié)調(diào)常發(fā)生的情景1,堅(jiān)持己見,各說各話2,話不投機(jī),不歡而散,3,草木皆兵,隨時(shí)出兵,4,表里不一,沒有誠意.11做最專業(yè),最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺
4、溝通成敗最大的原因就是您是否能真正地愿意傾聽,及如何將情緒問題處理好.12做最專業(yè),最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺溝通最大的障礙,溝通的問題不是距離,是人與人之間的心理.13做最專業(yè),最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺四,人生最難控制的三件事1,情緒2,理智3,智慧感情靠理智控制,理智靠智慧管理.14做最專業(yè),最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺知之而后有定,定而后能靜,靜而后能安,安而后能律,律而后能德.15做最專業(yè),最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺言未及之而言,謂之躁;言及之而不言,謂之隱;未見顏色而言,謂之瞽.16做最專業(yè),最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺五,溝通危機(jī)的產(chǎn)生1,只要求肯定自己2,以自我為中心3,只想完
5、成自己的目標(biāo)4,不對自己施壓,只給對方施壓5,犧牲別人,維護(hù)自己6,我就是真理17做最專業(yè),最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺六,做好溝通所需具備的能力個(gè)人形象表達(dá)藝術(shù)人際關(guān)系個(gè)人修養(yǎng)傾聽能力專業(yè)知識敬業(yè)態(tài)度18做最專業(yè),最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺七,溝通的內(nèi)涵溝通分為:溝,通.溝:想法,看法,做法溝的目的:彼此的想法,看法,做法達(dá)成共識.19做最專業(yè),最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺八,達(dá)成共識前的重要認(rèn)知達(dá)成共識就是為了求同1,出現(xiàn)分歧是自然現(xiàn)象,不必刻意回避.2,出現(xiàn)分歧不是阻礙,而是需要.3,出現(xiàn)分歧是嘗試認(rèn)知不足所產(chǎn)生的.4,出現(xiàn)分歧的處理應(yīng)以共同解決問題為導(dǎo)向.20做最專業(yè),最系統(tǒng)化的企業(yè)全
6、員培訓(xùn)平臺九,溝通的最高境界—雙贏溝通的最高境界雙贏每一件不同的意見,我們要達(dá)成共識,一定要是雙方來做的.某些不一定要處理,而是允許存在的.21做最專業(yè),最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺溝的另外一個(gè)目的是同中求異.22做最專業(yè),最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺一個(gè)人的智慧永遠(yuǎn)勝不了一個(gè)團(tuán)隊(duì),因此,透過不同的見解的激發(fā),便能引發(fā)革命性的創(chuàng)新.23做最專業(yè),最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺十,溝的訣竅1,表達(dá)要明確2,刻意地傾聽24做最專業(yè),最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺"教育是為美好生活作準(zhǔn)備!"教育是為美好生活作準(zhǔn)備!教育是為美好生活作準(zhǔn)備——斯賓塞斯賓塞Thanks!!25
