管理溝通2-溝通策略

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1、第2講溝通策略管理溝通主講教師：方剛Email:fanggang@hdu.edu.cnPart2CommunicationStrategy溝通策略第一節(jié)溝通者策略第二節(jié)聽眾策略第三節(jié)信息策略第四節(jié)渠道選擇策略第五節(jié)文化策略管理溝通策略模型第一節(jié)溝通者策略一、溝通主體分析的基本問題Self-cognition自我認知WhoamI?—PromotingCredibility可信度Self-position自我定位WhereamI?—Makeyourpositionclear立場—Makeyourcapabilityclear能力—Makeyourqualityc

2、lear品質—Makeyourvalueclear價值第一節(jié)溝通者策略討論：你是一位剛從學校畢業(yè)才到公司報到的年輕人，公司在每年都要召開一次對新員工的歡迎大會，參加大會的除了剛分配來的員工，還有不同年齡層次的老員工，以及公司的主要領導。很榮幸，公司安排你在這次大會上代表全部新來員工作個演講。你也認識到，這是一次只能成功不能失敗、而且對你的發(fā)展可能是一個機遇的重要演講，可你從來沒有在這樣大的場合中演講過，你想到這些就感到很緊張。那么，你將采取什么措施，來最大程度地保證這次演講的成功?1.Communicator’scredibility溝通者的可信度Initi

3、alcredibility(初始可信度)：Youraudience’sperceptionofyoubeforeyouevenbegintocommunicate溝通前的感知Acquiredcredibility(后天可信度)：Youraudience’sperceptionofyouafterthecommunicationhastakenplace溝通后的感知?Howtopromoteyourcredibility?rank(身份地位)goodwill(良好意愿)expertise(專業(yè)知識)image(外表形象)sharedvalues(共同價值)1.

4、自我認知影響可信度的因素和技巧2.溝通者自我背景溝通者自我背景測試框架·我的溝通目標是否符合社會倫理、道德倫理?·在現(xiàn)有內、外部競爭環(huán)境下，這些目標是否具有合理性?·我就這個問題作指導性或咨詢性溝通的可信度如何?·是否有足夠的資源來支持我的目標的實現(xiàn)?·我的目標是否能得到那些我所希望的合作者的支持?·我的現(xiàn)實目標是否會與其他同等重要的目標或更重要的目標發(fā)生沖突?·目標實現(xiàn)的后果如何，能否保證我及組織能夠得到比現(xiàn)在更好的結果?3.主體分析中的自我溝通有效的溝通要求信息的發(fā)送者在發(fā)送信息前，需要界定自己的內在境界與自己的外顯地位自我溝通的特點主體和客體同一性自我

5、溝通目的在于說服自己溝通過程反饋來自“我”本身溝通媒體也是“我”自身自我溝通的方式和渠道自我交談自我暗示二、目標和策略的確定1.溝通目標的確定Generalobjectives總體目標Actionobjectives行動目標Communicationobjectives溝通目標例：某公司為了實現(xiàn)研究開發(fā)部門、制造部門和市場部門的有機協(xié)調，公司總經(jīng)理決定這三個部門的負責人每月舉行一次例會，共同討論在研究開發(fā)、生產(chǎn)、市場幾個部門之間如何高效協(xié)調的對策?？傮w目標、行動目標和溝通目標各是什么？目標實例2.策略的選擇Case4:李明義和白露你是一家專門為航天工業(yè)提供零

6、部件的生產(chǎn)企業(yè)的總經(jīng)理，李明義是銷售分公司經(jīng)理，他直接向你負責。很長一段時期以來，李明義的分公司總是達不到計劃的要求，銷售員人均銷售收入低于公司平均水平，而且李明義每月的報告總是遲交。在得到年度中期報告后，你決定找他談談，并約定了他。但當你準時到李明義辦公室時，發(fā)現(xiàn)他不在。他的助手告訴你，李明義手下的一位銷售部門負責人剛剛過來作突然拜訪，抱怨一些新員工上班遲到，中間休息時間太長。李明義馬上與那位經(jīng)理去銷售部，打算給銷售員們一番“精神”訓話，激勵他們勿忘業(yè)績目標。當他回來的時候，你足足等了15分鐘。你公司還有一位叫白露的管理人員，剛從國內某著名大學管理學院獲得

7、了MBA學位，最近加入了你的公司，任職于財務部門，負責財務計劃小組內的工作。她是揣著非常有力的推薦與學歷證明進入公司的。但是，白露剛來時間不長，就發(fā)現(xiàn)她在加強個人聲譽方面似乎有點不擇手段。近來，你聽到越來越多有關白露的議論，比如：她行為傲慢，自我推銷，公開批評小組內其他成員的工作。當你第一次與她就小組業(yè)績進行交談時，她否認小組中存在問題。她宣稱如果有什么的話，那就是她正通過提高小組工作標準對小組業(yè)績產(chǎn)生了正面影響。當聽到了最近來自她同事的一系列抱怨后，你決定再次安排時間與白露談談。[問題]這個案例中你的兩個下屬所存在問題的關鍵是什么?你將如何與李明義、白露交

8、談，使得你在解決問題的同時與下屬的關系也得到加強?你