管理溝通—溝通客體策略課件

《管理溝通—溝通客體策略課件》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。

1、第一講（續(xù)）溝通客體策略1本章基本要點(diǎn)?能從客體價(jià)值導(dǎo)向進(jìn)行建設(shè)性溝通?運(yùn)用策略分析不同類(lèi)型客體的特征?能較好運(yùn)用與上司、下屬溝通的策略?能運(yùn)用語(yǔ)言技巧和信息組織技巧溝通引言引例：與新員工的溝通?管理中的溝通，在不同的層面，體現(xiàn)出不同的策略和方式。周麗作為從外部聘請(qǐng)的人力資源部經(jīng)理，在處理公司所面臨的人力資源管理問(wèn)題方面，她需要同員工的溝通。而員工在周麗工作的第一個(gè)星期，就已經(jīng)通過(guò)正式和非正式的溝通渠道，同她進(jìn)行了交流，并向她傳遞了一定的信息。實(shí)際上，員工了解公司的背景資料，并有興趣向周麗提供其偏好。周麗則應(yīng)根據(jù)員工提供

2、的信息，在公司原有的文化背景條件下，根據(jù)其工作職責(zé)，明確溝通目標(biāo)，采取溝通策略，向員工傳遞她的意圖。案例導(dǎo)入：閱讀P18的案例“電信公司的帳單事件”，討論該案例后面所附的五個(gè)問(wèn)題。建議：為提高效率，該案例以個(gè)人思考的方式，結(jié)合相互發(fā)言與交流來(lái)探討。管理溝通的本質(zhì)：溝通者能站在對(duì)方的立場(chǎng)思考問(wèn)題，根據(jù)客體需要和特點(diǎn)組織信息、傳遞信息，實(shí)現(xiàn)建設(shè)性溝通?？腕w導(dǎo)向溝通的三個(gè)基本問(wèn)題：?他們是誰(shuí)？?他們知道或需要什么？?他們感受如何？他們是誰(shuí)？1.哪些人屬于聽(tīng)眾范疇?——哪些是你的受眾？（最初對(duì)象、守門(mén)人、主要受眾、次要受眾、意見(jiàn)

3、領(lǐng)袖、關(guān)鍵決策者）2.怎樣了解聽(tīng)眾？——怎樣了解你的受眾？（個(gè)體分析與整體分析）他們知道或需要什么？——背景了解、新信息需求、期望與偏好他們感受如何？——對(duì)你的信息感興趣程度；你的要求受眾能夠達(dá)到程度等。?以明確受眾利益激發(fā)興趣——具體好處；發(fā)展過(guò)程中的好處對(duì)受眾背景分析的最直接動(dòng)機(jī)是明確受眾的利益期望，即“什么能打動(dòng)他”，然后努力創(chuàng)造出高效的受眾利益，達(dá)到雙贏。受眾的利益期望包括他們?cè)诮邮苣愕漠a(chǎn)品、服務(wù)或信息后所能夠得到的好處和收益。總體來(lái)說(shuō)，受眾的利益有兩類(lèi)：第一類(lèi)是具體好處，即強(qiáng)調(diào)某一事物的價(jià)值或重要性（但不要夸張

4、）；第二類(lèi)是事業(yè)發(fā)展和完成任務(wù)過(guò)程中的利益。為了更好地通過(guò)明確并傳遞受眾利益以激發(fā)他們的興趣，有兩點(diǎn)是明確的。?通過(guò)可信度激發(fā)受眾——確立共同價(jià)值觀；良好意愿與互惠技巧；地位影響?一是通過(guò)確立“共同的價(jià)值觀”的可信度驅(qū)動(dòng)，如果在一開(kāi)始就能和受眾達(dá)成一致，在以后的溝通中就更容易改變他們的觀點(diǎn)。?二是以傳遞良好意愿與“互惠”技巧激發(fā)受眾，遵循“投桃報(bào)李、禮尚往來(lái)”原則，通過(guò)給予利益而得到自己的利益；通過(guò)己方讓步換得對(duì)方的讓步。?三是運(yùn)用地位可信度與懲罰技巧激發(fā)受眾。?通過(guò)信息結(jié)構(gòu)激發(fā)受眾——直接灌輸法；循序漸進(jìn)法；開(kāi)門(mén)見(jiàn)山法

5、；雙向比較法即巧妙地利用信息內(nèi)容的開(kāi)場(chǎng)白、主體和結(jié)尾等結(jié)構(gòu)的合理安排來(lái)激發(fā)受眾。受眾類(lèi)型分析方法?心理需求分析：成就需要型、交往需要型、權(quán)力需要型?信息處理方式：思考型、感覺(jué)型、知覺(jué)型、直覺(jué)型?個(gè)體管理風(fēng)格：創(chuàng)新型、官僚型、整合型、實(shí)干型?個(gè)體氣質(zhì)差異：分析型、規(guī)則型、實(shí)干型、同情型受眾類(lèi)型分析方法（1）：心理需求分析類(lèi)型成就需要型交往需要型權(quán)力需要型看重友情和真誠(chéng)工作對(duì)工作負(fù)責(zé)，有強(qiáng)的權(quán)具有自己目標(biāo)和工作特征關(guān)系；和諧輕松、有付力欲；行事果斷；能影標(biāo)準(zhǔn)；追求卓越出和收獲的氛圍響他人；渴望權(quán)威良好人際關(guān)系，平等相咨詢(xún)和建

6、議方式；認(rèn)同非單向輸出，大量信息策略待；了解其興趣愛(ài)好后其職責(zé)；對(duì)其影響力表反饋；肯定對(duì)方在活動(dòng)中交換想法示興趣請(qǐng)對(duì)照上述方法，就你周?chē)念I(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行分類(lèi)，并構(gòu)思溝通策略受眾類(lèi)型分析方法（2）：信息處理風(fēng)格分析個(gè)人風(fēng)格測(cè)試（P47）?根據(jù)測(cè)試結(jié)果判斷自己的信息處理風(fēng)格?根據(jù)風(fēng)格類(lèi)型識(shí)別自己的特點(diǎn)?判斷如何與不同類(lèi)型的受眾溝通的策略與下屬溝通的障礙?對(duì)下行溝通的不重視?上下級(jí)之間信息不對(duì)稱(chēng)?對(duì)具體溝通方式方法的不恰當(dāng)與下屬溝通策略策略1：根據(jù)能力—意愿特征選擇策略能力高能力、低意愿高能力、高意愿?給予充分鼓勵(lì)?不過(guò)多指導(dǎo)或干涉

7、?關(guān)注其工作結(jié)果和?授權(quán)過(guò)程低能力、低意愿低能力、高意愿?規(guī)定其任務(wù)?關(guān)注其工作全過(guò)程?明確獎(jiǎng)懲機(jī)制?多給予指導(dǎo)意愿與下屬溝通策略策略2：主動(dòng)有效地與員工溝通?上下級(jí)間的垂直溝通重要但易受干擾?獲取信息、整理和反饋信息、有效激勵(lì)?實(shí)現(xiàn)溝通的激勵(lì)效果，滿足員工自我實(shí)現(xiàn)需求與下屬溝通策略策略3：運(yùn)用贊揚(yáng)與批評(píng)的技巧?贊揚(yáng)的態(tài)度要真誠(chéng)?批評(píng)要尊重客觀事實(shí)?贊揚(yáng)的內(nèi)容要具體?不要傷害部下的自尊與自信?注意贊揚(yáng)的場(chǎng)合?友好地結(jié)束批評(píng)?適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧?選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所分析題先閱讀P37頁(yè)的幽默故事，從中把握領(lǐng)導(dǎo)的一些心理特征，

8、你能夠從中總結(jié)出領(lǐng)導(dǎo)的三個(gè)最主要的心理特征嗎？與下屬溝通策略策略：要能夠有效地識(shí)別領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格類(lèi)型特征是和不含義有全局眼光、動(dòng)作快、非結(jié)構(gòu)是:也許創(chuàng)新型化風(fēng)格(無(wú)預(yù)約、新主張多)不:不結(jié)構(gòu)化風(fēng)格、動(dòng)作慢、關(guān)注是：是官僚型過(guò)程與細(xì)節(jié)，思考非常嚴(yán)密不：也許動(dòng)作快、結(jié)構(gòu)化風(fēng)格、關(guān)注是：是實(shí)干型細(xì)節(jié)和結(jié)果不：不動(dòng)作慢、非結(jié)