管理溝通-3溝通客體分析

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1、管理溝通：成功管理的基石主講教師：黃愛華2010年4月2021/8/121本章基本要點(diǎn)2021/8/122人際溝通的客體和主體分析編碼渠道:媒介解碼主體客體反饋反應(yīng)目標(biāo)：您被理解了嗎？問題解決了嗎？2021/8/1231.溝通客體分析引入2021/8/1242.客體導(dǎo)向溝通的意義管理溝通的本質(zhì)：溝通者能站在對方的立場思考問題，根據(jù)客體需要和特點(diǎn)組織信息、傳遞信息，實(shí)現(xiàn)建設(shè)性溝通?？腕w導(dǎo)向溝通的四個(gè)基本問題：?他們是誰？?他們知道或需要什么？?他們感受如何？?如何激勵(lì)或滿足他們？2021/8/1253.溝通

2、對象的特點(diǎn)分析他們是誰？——哪些是你的受眾？（最初對象、守門人、主要受眾、次要受眾、意見領(lǐng)袖、關(guān)鍵決策者）——怎樣了解你的受眾？（個(gè)體分析與整體分析）他們知道或需要什么？——背景了解、新信息需求、期望與偏好他們感受如何？——對你的信息感興趣程度；你的要求受眾能夠達(dá)到程度等。2021/8/1264.激發(fā)受眾興趣以明確受眾利益激發(fā)興趣——具體好處；發(fā)展過程中的好處通過可信度激發(fā)受眾——確立共同價(jià)值觀；良好意愿與互惠技巧；地位影響通過信息結(jié)構(gòu)激發(fā)受眾——直接灌輸法；循序漸進(jìn)法；開門見山法；雙向比較法2021/8

3、/127最初對象守門人：溝通者與最終受眾之間的“橋梁受眾”主要受眾：又稱直接受眾次要受眾：又稱間接受眾，即那些間接獲得信息，或受到信息波及的人或團(tuán)體意見領(lǐng)袖：他們可能對你的信息的實(shí)施產(chǎn)生巨大影響關(guān)鍵決策者：可以影響整個(gè)溝通結(jié)果的關(guān)鍵決策者溝通客體分析——他們是誰（六類受眾）2021/8/128溝通客體分析——受眾需要什么受眾以物或服務(wù)為載體的價(jià)值取向：心理滿足、享受、新體驗(yàn)、質(zhì)量、速度、美，等；受眾以內(nèi)心活動(dòng)為表現(xiàn)的價(jià)值取向：被認(rèn)可、被認(rèn)同；幫助受眾尋找工作的價(jià)值2021/8/129受眾類型分析方法心理需

4、求分析：成就需要型、交往需要型、權(quán)力需要型信息處理方式：思考型、感覺型、知覺型、直覺型個(gè)體管理風(fēng)格：創(chuàng)新型、官僚型、整合型、實(shí)干型個(gè)體氣質(zhì)差異：分析型、規(guī)則型、實(shí)干型、同情型2021/8/12102021/8/12112021/8/12126.受眾專題分析：與下屬溝通與下屬溝通的障礙?對下行溝通的不重視?上下級之間信息不對稱?對具體溝通方式方法的不恰當(dāng)2021/8/1213策略1：根據(jù)能力—意愿特征選擇策略與下屬溝通策略2021/8/1214與下屬溝通策略策略2：主動(dòng)有效地與員工溝通上下級間的垂直溝通重要

5、但易受干擾獲取信息、整理和反饋信息、有效激勵(lì)實(shí)現(xiàn)溝通的激勵(lì)效果，滿足員工自我實(shí)現(xiàn)需求2021/8/1215與下屬溝通策略策略3：運(yùn)用贊揚(yáng)與批評的技巧?贊揚(yáng)的態(tài)度要真誠?贊揚(yáng)的內(nèi)容要具體?注意贊揚(yáng)的場合?適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧?批評要尊重客觀事實(shí)?不要傷害部下的自尊與自信?友好地結(jié)束批評?選擇適當(dāng)?shù)膱鏊?021/8/12167.客體分析專題：與領(lǐng)導(dǎo)溝通分析題先閱讀P69頁的幽默故事，從中把握領(lǐng)導(dǎo)的一些心理特征，你能夠從中總結(jié)出領(lǐng)導(dǎo)的三個(gè)最主要的心理特征嗎？2021/8/1217上司管理風(fēng)格類型策略：要能夠有

6、效地識別領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格2021/8/1218策略：根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的不同管理風(fēng)格采取相應(yīng)的策略不同管理風(fēng)格的上司分類矩陣2021/8/121920Herzberg’s雙因素理論高激勵(lì)高保健因素低高激勵(lì)因素低沒有激勵(lì)和沒有不滿意不滿意2021/8/1221員工本質(zhì)上是懶惰的缺少進(jìn)取心、厭惡責(zé)任喜歡被人領(lǐng)導(dǎo)以自我為中心本質(zhì)上抵制變化容易受騙出于經(jīng)濟(jì)利益對生產(chǎn)組織的要素負(fù)責(zé)動(dòng)機(jī)、發(fā)展?jié)摿?、承?dān)責(zé)任的能力、時(shí)刻朝著組織目標(biāo)努力，是員工行為的天性管理的基本任務(wù)是安排組織環(huán)境和運(yùn)作方法X理論Y理論2021/8/1222馬斯洛

7、(1908—1970)的需求層次理論自我實(shí)現(xiàn)尊重歸屬安全生理2021/8/1223馬斯洛需求層次中自我實(shí)現(xiàn)的14元素(科恩，心理學(xué)導(dǎo)論，2004)完整（統(tǒng)一）完美（平衡有序）圓滿（有始有終）公正（公平）豐富（復(fù)雜性）質(zhì)樸（本質(zhì)）活躍（自發(fā)性）美（適當(dāng)?shù)男问剑┥屏迹ㄅc人為善）獨(dú)特（有獨(dú)立見解）幽默（平易近人）真實(shí)（現(xiàn)實(shí)性）自主（自給自足）人生意義（有價(jià)值）2021/8/1224ERG動(dòng)機(jī)模型（奧爾德佛）挫折－－倒退滿意－－前進(jìn)成長的需要（發(fā)展的機(jī)會(huì)）相互關(guān)系和諧的需要（良好的發(fā)展環(huán)境）生存的需要（良好的生活

8、條件）2021/8/1225需要模型比較自我實(shí)現(xiàn)成長聯(lián)系存在激勵(lì)*成就*成長*進(jìn)步自尊歸屬安全生理保健*工作保障*工資*工作條件成就的需要權(quán)力的需要?dú)w屬的需要激勵(lì)保健模型成就需要模型需要模型2021/8/1226三種激勵(lì)的方法個(gè)體差異的方法獨(dú)特的需求、價(jià)值、能力和其他個(gè)人特征工作和組織方法強(qiáng)調(diào)對工作和組織環(huán)境的設(shè)計(jì)管理方法關(guān)注人的行為，特別是對目標(biāo)和獎(jiǎng)勵(lì)的使用激勵(lì)2021/8/12與領(lǐng)導(dǎo)溝通技能分析例證討論題你是市場部的職員，