管理溝通策略

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1、管理溝通授課教師：賈佳課程目標?意識（Awareness）自己知道不知道他人?態(tài)度（Attitude）知道公開區(qū)盲目區(qū)?行動（Action）不知道隱秘區(qū)未知區(qū)約哈里之窗教學方法?IhearandIforget，IseeandIremember，IdoandIunderstand?“不聞不若聞之，聞之不若見之，見之不若知之，知之不若行之；學至于行之而止矣?！保ㄜ髯?，《儒效篇》）溝通的內(nèi)涵?溝通的定義?溝通的目標?溝通的層次什么是溝通？?“溝通很簡單啊，我們不是每天都在進行溝通嗎?”?“我告訴他了,所以我已和他溝通了。”?“我告訴她了，是她沒有弄清楚我的意思?！?“只有當

2、我想要溝通的時候，才會有溝通?！睖贤ǖ亩x?溝通本質(zhì)上是指同他人發(fā)生聯(lián)系并讓他人理解自己的能力。想表達的A實際表達的獲得的B反饋的理解的溝通的目標?信息傳遞?改變觀點?促成行動?表達情感溝通的層次?自我溝通?人際溝通?小組溝通?組織溝通?跨文化溝通溝通過程模型環(huán)境反饋發(fā)送者接受者信息源編碼傳遞解碼理解噪聲溝通的要素?目標?信息源?聽眾?環(huán)境?信息?媒介?反饋溝通障礙－心理障礙?事實是什么？(video)?偏見?自信?信任溝通障礙－信息失真?目標不明?溝通渠道堵塞?單向溝通溝通漏斗現(xiàn)象瑪麗.蒙特:溝通五大策略渠道選擇信息溝通者溝通對象反饋文化背景溝通者（主體）策略?你的

3、目標是什么？?你所選擇的溝通形式是什么？?你的可信度如何？你的目標是什么總體目標例：擴大顧客群行動目標例：每個月與20位新客戶簽訂合同溝通目標例：讀完此信，客戶將簽訂合同你的目標是什么-練習?某公司為了實現(xiàn)研究開發(fā)部門、制造部門和市場部門的有機協(xié)調(diào)，公司總經(jīng)理決定這三個部門的負責人每月舉行一次例會，共同討論在研究開發(fā)、生產(chǎn)、市場幾個部門之間如何高效協(xié)調(diào)的政策。?請問：總經(jīng)理的總體目標、行動目標及溝通目標分別是什么？你所選擇的溝通形式是什么參與沒有足夠的信息需要傾聽他人的意見、想法或補充征詢想要溝通對象參與并獲得他們的認同說服有足夠的信息不需要他人的意見、想法或補充想要

4、自己控制信息內(nèi)容敘述采用何種溝通形式溝通目標溝通形式讓同學們同意本學期班級活動預算。？讓同學們了解學校出臺的一項新政策。？讓同學們對班級活動獻計獻策。？本學期班級活動計劃征求意見。？你的可信度如何?影響可信度的因素良好意愿共同基礎外表形象身份頭銜專業(yè)知識可信度初始可信度后天可信度溝通受眾策略?他們是誰??他們了解什么??他們感覺如何??如何說服他們？31他們是誰??直接對象?間接對象?守門人?意見領袖?關鍵決策者他們了解什么？?有多少背景資料是溝通對象需要了解的？?他們需要了解的新信息有哪些？?他們的期望與偏好是什么？他們感覺如何??溝通對象的情感態(tài)度如何？?他們對你

5、的信息感興趣的程度如何？?他們可能的意見傾向：正面還是負面？?你所要求的行動對溝通對象來說是否容易做到？34如何說服他們??利用溝通對象的利益進行說服?利用可信度進行說服?利用信息結(jié)構(gòu)進行說明同理心是溝通的核心！35案例分析：三個小販的溝通技巧分析?閱讀案例前請思考：如果你是賣李子的，你將如何向我推銷你的李子？?閱讀案例：2分鐘?小組討論：請結(jié)合溝通者策略及溝通對象策略的相關原理，對比三個小販的溝通技巧，分析張嫂為何能在李老太太已經(jīng)買了兩斤李子的情況下，又能向其成功兜售兩斤獼猴桃。?課堂分享案例：三個水果小販?李老太太今年65歲，唯一的兒子都38了，今年上半年才結(jié)婚，

6、現(xiàn)在兒媳婦懷孕了，高興得李老太太呀，整天笑得合不攏嘴，一個人走路有時都會笑出聲來，走路也特有勁，這不，八點不到，李老太太又提著菜籃去菜市場買菜去了。?在菜市場左挑右選，李老太太買了滿滿一籃子菜，有排骨，黃鱔、馬鈴署，豆腐等，全是她兒媳婦愛吃的菜。正準備回去，李老太太想起來，兒媳婦昨晚好像在飯桌上對兒子講過自己想吃酸的東西?！耙晃?guī)c酸的水果回去吧，現(xiàn)在媳婦最重要！”李老太太心里這樣尋思著，一邊就走到了水果攤前。案例：三個水果小販（續(xù)）?第一個水果小販老王見有人過來看水果，連忙問：“老奶奶，你想買什么水果呀？”李老太太說：“我想買點李子?！崩贤跽f：“李子呀，我這里有呀

7、，你看我的李子又大又甜，非常好吃的。”李老太太看了一下李子，然后搖搖頭走開了，什么也沒有買。而是走到了第二個水果小販小陳那里。?小陳見到有人來看水果，于是趕緊問“老奶奶，想買些什么水果呢？”李老太太說：“我想買一兩斤李子回去。”小陳又說：“哦，老奶奶是想買李子呀，我這里可以算是李子專賣店了，大的、小的、甜子、酸的都有，你看你要買哪種的李子”李老太太說：“我想買點酸李子?！毙￡愓f：“好的，你看這邊的李子全是酸的，要不您先嘗一個？”說完拿了一個李子遞給了李老太太，李老太太將李子擦了一下，然后放到嘴邊咬了一口，滿口的酸水讓李老太太馬上吐了出來，不過李老太太