企業(yè)總機(jī)培訓(xùn)材料

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1、2010年6月企業(yè)總機(jī)業(yè)務(wù)發(fā)展策略企業(yè)總機(jī)業(yè)務(wù)介紹2總機(jī)服務(wù)功能賣點(diǎn)3總機(jī)服務(wù)如何營銷總機(jī)業(yè)務(wù)介紹－業(yè)務(wù)背景總機(jī)業(yè)務(wù)市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀中國電信“總機(jī)服務(wù)”業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀“總機(jī)服務(wù)”業(yè)務(wù)是一項(xiàng)以語音為主的綜合通信服務(wù)。通過為客戶提供一個(gè)總機(jī)號(hào)碼，并將客戶的內(nèi)部固定電話或者小靈通、手機(jī)作為“虛擬分機(jī)”來提供類似的總機(jī)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)包含電話轉(zhuǎn)接、電子傳真、電話會(huì)議等增值功能。目前中國電信在福建、江西、山西、海南已建設(shè)我公司平臺(tái)并取得良好的效果。中國移動(dòng)“移動(dòng)管家”業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀中國聯(lián)通“商務(wù)總機(jī)”業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀移動(dòng)總機(jī)業(yè)務(wù)是由移動(dòng)運(yùn)營商以手機(jī)號(hào)碼為總機(jī)號(hào)碼，將集

2、團(tuán)用戶移動(dòng)電話作為“虛擬分機(jī)”，來提供類似的總機(jī)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)包含電話轉(zhuǎn)接、傳真、電話、郵件、留言、電話會(huì)議、秘書服務(wù)等功能。目前中國移動(dòng)、中國聯(lián)通在各省范圍內(nèi)均有此類業(yè)務(wù)的推廣。上海、陜西、聯(lián)通公司，江蘇、云南、河南、四川、黑龍江、四川等移動(dòng)公司均已推廣該業(yè)務(wù)。聯(lián)通“商務(wù)總機(jī)”在固移融合后結(jié)合移動(dòng)、電信的總機(jī)業(yè)務(wù)提出了總機(jī)3.0規(guī)范，目前北京、山西、河南已經(jīng)開始平臺(tái)建設(shè)。1234流動(dòng)性辦公集團(tuán)客戶迫切需要流動(dòng)性辦公信息化水平低集團(tuán)客戶普遍存在落后的信息化和管理水平集團(tuán)客戶爭(zhēng)奪集團(tuán)用戶集團(tuán)用戶是各運(yùn)營商爭(zhēng)奪重點(diǎn)缺乏核心產(chǎn)品總機(jī)業(yè)務(wù)背景－業(yè)務(wù)背景

3、總機(jī)業(yè)務(wù)所處市場(chǎng)環(huán)境？移動(dòng)業(yè)務(wù)缺乏針對(duì)企業(yè)的核心產(chǎn)品，尤其是C網(wǎng)業(yè)務(wù)，與移動(dòng)公司相比VPN等業(yè)務(wù)難以形成“異質(zhì)化”產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)總機(jī)平臺(tái)語音信箱呼轉(zhuǎn)服務(wù)電子傳真電話會(huì)議人工轉(zhuǎn)接視頻會(huì)議PCPhone外呼客戶員工通訊錄客戶通訊錄遠(yuǎn)端坐席日程管理建立『貿(mào)易撮合』平臺(tái)，為集團(tuán)客戶提供電子商務(wù)服務(wù)電子商務(wù)為企業(yè)提供標(biāo)準(zhǔn)化、通訊能力強(qiáng)的信息化產(chǎn)品內(nèi)部信息化客戶聯(lián)絡(luò)管理協(xié)同辦公工作效率管理日程管理商機(jī)管理CRM電信商城企業(yè)搜索企業(yè)網(wǎng)站總機(jī)業(yè)務(wù)產(chǎn)品演進(jìn)路線疊加信息化功能，不是簡(jiǎn)單組合，也不是捆綁銷售，需要抓住通訊優(yōu)勢(shì)順勢(shì)切入商務(wù)總機(jī)的特點(diǎn)真正的企業(yè)通訊門

4、戶同一個(gè)號(hào)碼，既能呼入，也能呼出，可取代原固定總機(jī)獨(dú)有的管理功能有效實(shí)現(xiàn)了客戶管理/客戶聯(lián)絡(luò)管理/費(fèi)用管理人性化的呼叫方式直呼其名/秘書轉(zhuǎn)接/直撥號(hào)碼（分機(jī)）一攬子企業(yè)通訊解決方案由一對(duì)一拓展的電話會(huì)議郵件收取的電子傳真電子化的語音信箱全天候的秘書服務(wù)企業(yè)總機(jī)業(yè)務(wù)介紹－業(yè)務(wù)特點(diǎn)聯(lián)通公司收益激活固話市場(chǎng)鎖定集團(tuán)用戶滲透集團(tuán)用戶提升186放號(hào)企業(yè)總機(jī)”業(yè)務(wù)能為電信帶來什么？實(shí)際案例－聯(lián)通商務(wù)超網(wǎng)帶動(dòng)轉(zhuǎn)網(wǎng)實(shí)際案例－活躍度的提升鎖定用戶山西聯(lián)通：2008年6月開始正式推廣，由于總體用戶群較小，客戶總量不高，但用戶活躍度非常高，用戶黏性極強(qiáng)平均每個(gè)分

5、機(jī)用戶每月呼叫50次以上平均每個(gè)分機(jī)用戶每月通話時(shí)長(zhǎng)160分鐘基本實(shí)現(xiàn)了“所有工作電話都通過總機(jī)”，達(dá)到了深度鎖定客戶的目的傳統(tǒng)總機(jī)的概念FixedPhoneFixedPhoneFixedPhone企業(yè)自有總機(jī)設(shè)備總機(jī)自帶分機(jī)一個(gè)分機(jī)號(hào)對(duì)應(yīng)一部固定電話分機(jī)僅限于辦公室使用PBX需要采購總機(jī)設(shè)備分機(jī)使用率<=5*8僅僅是通訊工具，沒有客戶信息總機(jī)與員工手機(jī)割裂，通訊成本高FixedPhoneFixedPhoneFixedPhoneCentrix特點(diǎn)缺點(diǎn)企業(yè)總機(jī)概念企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部員工合作伙伴客戶企業(yè)總機(jī)號(hào)碼語音信箱呼叫轉(zhuǎn)接電子傳真電話會(huì)議秘書服務(wù)

6、短信群發(fā)企業(yè)彩鈴企業(yè)名片群組服務(wù)員工通訊錄(統(tǒng)一分機(jī))辦公室居家出差客戶通訊錄pc終端移動(dòng)終端固話終端所有人所有場(chǎng)景所有終端統(tǒng)一號(hào)碼和通訊錄所有通訊功能在使用通過應(yīng)用企業(yè)總機(jī)以統(tǒng)一號(hào)碼作為企業(yè)通訊門戶以兩份通訊錄作為使用基礎(chǔ)以靈活的分機(jī)號(hào)綁定所有終端整合所有通訊功能的全業(yè)務(wù)系統(tǒng)企業(yè)總機(jī)功能綜述固定終端移動(dòng)終端WEB終端多種終端企業(yè)總機(jī)基本功能增值功能語音信箱統(tǒng)一總機(jī)號(hào)短信群發(fā)個(gè)性化歡迎詞語音名片分機(jī)炫鈴統(tǒng)一通訊錄多級(jí)語音導(dǎo)航分機(jī)轉(zhuǎn)接電子傳真分機(jī)直轉(zhuǎn)電話會(huì)議手機(jī)客戶端員工功能配置黑白名單個(gè)性化引導(dǎo)音臨時(shí)會(huì)議一個(gè)總機(jī)多類功能秘書服務(wù)三箱合一企業(yè)

7、總機(jī)&總機(jī)服務(wù)綜合虛擬網(wǎng)會(huì)易通（撥19）統(tǒng)一號(hào)碼企業(yè)總機(jī)(撥18)（號(hào)百信息服務(wù)）總機(jī)服務(wù)1.企業(yè)總機(jī)是總機(jī)服務(wù)的承載平臺(tái)之一，貫穿四大核心功能。如統(tǒng)一號(hào)碼即總機(jī)號(hào)碼；綜合VPN的人工輔助、通信錄、分機(jī)一號(hào)通必須借助總機(jī)平臺(tái)；2.總機(jī)服務(wù)應(yīng)是完整產(chǎn)品而非商品組合或套餐（對(duì)客戶而言）；3.總機(jī)服務(wù)重點(diǎn)解決客戶的通信效率和便利性，即融合通信。綜合VPN重點(diǎn)解決通信成本；4.會(huì)易通失去總機(jī)平臺(tái)依托將失去效率。總機(jī)服務(wù)是以綜合VPN為通信基礎(chǔ)，融合企業(yè)總機(jī)、會(huì)易通、一號(hào)通等產(chǎn)品的一項(xiàng)綜合信息服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容總機(jī)服務(wù)業(yè)務(wù)介紹3總機(jī)服務(wù)營銷2總機(jī)服務(wù)功能賣

8、點(diǎn)企業(yè)零投入貼身秘書電話會(huì)議電子傳真VIP客戶專線客戶資源通訊費(fèi)用管理運(yùn)營管理招牌菜“總機(jī)服務(wù)”主要賣點(diǎn)配菜群組設(shè)置統(tǒng)一企業(yè)形象語音呼叫語音留言呼叫轉(zhuǎn)移黑名單管理企業(yè)個(gè)性化歡迎詞