1、斯米克常遇問題應(yīng)對(duì)

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1、斯米克常遇問題應(yīng)對(duì)一、公司信息：1.你們斯米克是哪里的？我們是上海的品牌，工廠在上海閔行區(qū)2，斯米克是上市公司嗎？是的。于2007年8月A股在深圳交易所掛牌上市。3、請(qǐng)問斯米克產(chǎn)品的“3C認(rèn)證”和“放射性檢驗(yàn)A類產(chǎn)品”代表什么？答：“3C認(rèn)證”是國家強(qiáng)制，瓷質(zhì)磚產(chǎn)品如沒有“3C認(rèn)證”標(biāo)志的不允許上市銷售。在陶瓷行業(yè)3C認(rèn)證主要檢測(cè)是陶瓷“放射性檢驗(yàn)”，“放射性檢驗(yàn)”是指產(chǎn)品內(nèi)外照射指數(shù)，分為A、B、C三類，A類使用場(chǎng)所沒有任何限制，而B、C類產(chǎn)品因放射性指數(shù)偏高，使用場(chǎng)所都受到不同程度的限制。4、請(qǐng)問如

2、何辨別“斯米克”磁磚的真?zhèn)?？我司產(chǎn)品除外包裝上有明顯斯米克商標(biāo)外，在磁磚的背面有“CIMIC”注冊(cè)商標(biāo)標(biāo)志。建議您到我司直營店或正規(guī)的建材超市、品牌經(jīng)銷商等處購買。二、價(jià)格信息1、為什么斯米克的磚比別家貴？在中國，一般的瓷土也能燒制成磁磚，而我們的產(chǎn)品則是將石材（鉀長石、鈉長石）磨成粉為原料、由7200噸壓機(jī)壓制、1200度高溫耗時(shí)一個(gè)多小時(shí)淬煉而成。真正達(dá)到完全?；|(zhì)地緊致堅(jiān)硬，抗潮抗污、耐酸耐堿，耐磨度為磁磚之最。我們2012年度最新推出的大料產(chǎn)品，十二片不同花紋的產(chǎn)品同時(shí)生產(chǎn),構(gòu)成一幅完整的圖案

3、，組成3.2m*2.4m超大規(guī)格，更有40片（玻拋、干粒拋）、80片（釉面）不同花紋的產(chǎn)品構(gòu)成一個(gè)完整的圖案，組成3.2m*8m的世界領(lǐng)先超大規(guī)格拼圖。如此超大的拼圖，生產(chǎn)過程中其中若有一片損壞、有任何一點(diǎn)點(diǎn)小的瑕疵，甚至任何兩片之間的花紋有些對(duì)不齊，就無法組成完整和完美的一套，其技術(shù)難度和質(zhì)量要求之高可想而知。綜上所訴，雖然我們斯米克的磚比別家貴一點(diǎn)點(diǎn)，但勝在更為優(yōu)秀的品質(zhì)和超大規(guī)格的整石紋理所帶來的品尊生活享受，物超所值。三、產(chǎn)品信息：1、一等品、二等品，一般存在什么缺陷？一般有些許的色差，平整度較

4、差，漏釉或有色點(diǎn)等缺陷。（店員知曉即可，不建議向顧客詳細(xì)說明）2、玻化磚這么亮，防不防滑？拋光?；u的表面我們做過工藝處理，保護(hù)層材料是一種親水性物質(zhì)，防滑效果非常好，遇水反而更防滑。實(shí)際演示防不防滑(建議用手試)3、斯米克玻化磚一般有哪些規(guī)格？今后常規(guī)規(guī)格為：300mm*300mm；400mm*400mm；600mm*600mm；800mm*800mm；1000mm*1000mm；600mm*1200mm。4、?；u可以切割(改為加工名稱)嗎？當(dāng)然可以，我們可以根據(jù)客戶所需要的尺寸要求切割。5、釉面磚

5、可以加工嗎？不建議加工。釉面磚是陶土燒制而成，硬度不夠，加工時(shí)容易破損，運(yùn)輸中也會(huì)發(fā)生損耗。釉面磚可由裝修工人現(xiàn)場(chǎng)自行加工，減少損耗。6、你們?；u有輻射嗎？我們的?；u是國家權(quán)威機(jī)構(gòu)檢測(cè)合格的“綠色建材”產(chǎn)品。在2010年成功進(jìn)駐世博，為中國館提供用磚。7、磁磚外包裝箱為什么沒有優(yōu)等品字樣？斯米克磁磚編碼中的優(yōu)等品是用英語字母P所代替。包裝箱上蓋有“P”字樣就代表了是優(yōu)等品。8、拼花的常規(guī)尺寸有哪些？800mm*800mm；1200mm*1200mm；1600mm*1600mm；800mm*1200m

6、m；1200mm*1800mm。9、?；u的防滑原理是什么？排氣真空，形成吸盤原理10、市面上所說的聚晶微粉的顆粒具體是什么成分？一般是通透熔塊11、有些玻化石如歐珀石分兩層為什么？各層主要成分是什么？上面一層時(shí)間久了會(huì)不會(huì)被磨掉？底料和面料為同一成分，只是面料經(jīng)過打磨超微粉處理，可通過粉車布料形成花紋，同時(shí)有利于提高防污處理。上面一層1mm能正常使用100年。12、什么叫通體磚，它和一次燒的磚有什么區(qū)別？通體磚一般指坯體為一次布料產(chǎn)品，一般都是一次燒。一次燒、二次燒、三度燒的概念原來一般用在三度燒產(chǎn)品

7、上。我們的產(chǎn)品除了三度燒配件（腰線、花磚）以及近期開發(fā)的干粒拋產(chǎn)品外，大都是一次燒。13、斯米克有沒有通體磚，哪些系列的磚是屬于通體磚？有，目前我們的純色磚，如U016、U015等U系列、R系列、IR系列、Y系列、F系列、工業(yè)磚等。D、DF、DS系列等兩次布料產(chǎn)品一般都有基料和面料兩層。14、同一型號(hào)不同規(guī)格的磚能否顏色一致？同一型號(hào)不同規(guī)格的磚顏色應(yīng)該是一致的，但由于規(guī)格不同，生產(chǎn)設(shè)備、工藝都可能有差異，所以可能會(huì)存在輕微色差。15、為什么我買的磚比在專賣店內(nèi)看到的樣磚顏色有差異？因生產(chǎn)瓷磚坯體用的原

8、料為天然礦物原料，生產(chǎn)過程中會(huì)受到原料波動(dòng)及窯爐氣氛等因素的影響，造成每次生產(chǎn)的顏色都會(huì)略有差異，故具體顏色以實(shí)樣為準(zhǔn)。16、聽說你們的產(chǎn)品表面都涂有一層防污蠟劑，這是為什么？在使用中會(huì)有什么影響？目前所有的拋光磚基本上都要涂上一層防污劑，以提高拋光磚的防污能力。防污劑分為油性的和水性的，現(xiàn)在用的最多的是油性液體防污劑。防污劑的主要作用是在施工中防水泥漿、橡膠印，在使用中防茶水、墨水、咖啡、鞋印等。拋光磚建議定期做保養(yǎng)，將磚面擦凈后選擇具有