如何及老人溝通

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1、“我是一名義工，我今天可能會(huì)面對很多不認(rèn)識(shí)的老人，他們可能不一定需要幫助，但他們有權(quán)利得到關(guān)懷，我怎樣才能讓老人更快更好的接納我，成為我的朋友。加油，自己！”我?guī)е⑿ψ哌M(jìn)了房間，走進(jìn)了溝通！這是一位陌生的老人，我先采用了溝通領(lǐng)域最簡單也最直接的禮貌溝通，我個(gè)人稱之為“三分鐘一般性溝通?！边@一層次的溝通是我與老人雙方信任程度和雙方參與程度最低的溝通，我面帶微笑用柔和的目光看著老人，言輕語緩的對老人說：奶奶，您好！我來看您來了，雖然今天天氣有些冷，可您老氣色看起來不錯(cuò)！我和老人開始了“三分鐘一般性溝通”。這個(gè)時(shí)候我與老人雙方只使用了最表面的膚淺的社會(huì)應(yīng)酬性話題：問候老人、談

2、論天氣，這時(shí)我們還不涉及個(gè)人問題。我短時(shí)間的使用“三分鐘一般性通”目的很簡單：一是迅速消除我與老人初次見面的拘束和尷尬，二是使老人通過我的言語、目光、手勢體會(huì)到我與老人交流的安全性，這里強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，有許多老人都有這樣那樣的老年性疾病，例如失聰、視弱、言語功能障礙等，我們確實(shí)要做到始終保持面帶微笑、言輕語緩。在短暫使用一般性溝通后，我開始向更深層次意義的溝通方向轉(zhuǎn)移：奶奶，您好！我是XXX，今年XX歲，我是來陪護(hù)您度過愉快周末的“小小勤務(wù)兵”。我陳述事實(shí)的溝通是一種義工工作性質(zhì)的溝通，這種陳述事實(shí)的溝通對于我和老人進(jìn)入融洽性更深層次的溝通非常關(guān)鍵和重要。這里我向奶奶介紹了我與

3、醫(yī)療機(jī)構(gòu)和護(hù)工角色的區(qū)別，我用“小小勤務(wù)兵”一詞幽默的增進(jìn)了老人對我的興趣和好感，因?yàn)楹芏嗬先擞捎诜N種原因在心理上多多少少對醫(yī)療機(jī)構(gòu)對護(hù)工存有一些排斥的因素，我給老人傳遞了一個(gè)快樂的信息：我是義工，是來關(guān)懷照顧您老的，是來給您老送快樂來的（備注：義工群里面的美女居多，都是天使和花朵，在和老人們剛開始交談時(shí)，千萬不要有畏難情緒和害怕因素，因?yàn)樵S多老人特別是臨終關(guān)懷對象，由于衰老、疾病等因素，使得老人外觀上有所改變，這時(shí)我們千萬不要讓老人看到我們因內(nèi)心的震憾表現(xiàn)在外觀的流露，這會(huì)讓老人感到悲傷難過，誰都不愿意接近他，這樣再想融洽溝通就比較困難了）?！澳献蛲硭昧藛帷薄霸绮统?/p>

4、好了嗎”“想不想出去走走”，“睡得好”“吃了一點(diǎn)”“不想出去走”“我有些不舒服”“哪兒不舒服啊”就這樣我和老人很快的進(jìn)入了情感交流，接下來我對老人所說的分類一一記在心里，做了一名認(rèn)真的傾聽對象。這里對老人所說的我這樣進(jìn)行歸類：1、屬于老人性格、心理、身理上的我表示理解、同情和安慰。2、屬于醫(yī)療機(jī)構(gòu)的默聽，非必要情況下不建議與護(hù)工醫(yī)療機(jī)構(gòu)溝通反映。3、希望我們提供幫助的老人，我們應(yīng)在神情上表示關(guān)注，做聽眾不做演講者，然后快速用大腦想想我該回避問題還是該回答。我們義工扮演的是老年人關(guān)懷護(hù)理體系中社會(huì)工作者這一角色，主要是給老人和老人家屬提供心理安慰和精神支持，我們得牢牢地把握

5、這一原則，不然好事就有可能變成麻煩事、壞事！通過分享情感的溝通，不用十分鐘我和老人就已十分熟烙，在老人天真又慈悲的笑容里我知道我被老人所接納，成了她的“親人”！針對不同的老人，我還靈活的采用語言性溝通和非語言性溝通相結(jié)合方法，采用語言性溝通時(shí)我時(shí)刻注意以下幾個(gè)問題：1、始終面帶微笑。2、選擇合適的時(shí)機(jī)用合適的詞語。3、運(yùn)用合適的語速。語速的快慢，停頓在交流中很重要，快速時(shí)有時(shí)用于尷尬的場面或者岔開話題，分散老人注意力，緩慢時(shí)可以用來思考，但千萬要讓老人知道和相信你是在關(guān)注他的。4、選擇合適的語調(diào)和聲調(diào)。老人像孩子，您得哄著、順著：“您老好多了”“您老真棒”一些贊美柔和的語

6、言和聲調(diào)會(huì)讓老人感覺很舒服，沒辦法，為了老人的健康，我情愿當(dāng)個(gè)“馬屁精”。5、說話簡潔清晰。6、適當(dāng)?shù)倪€幽“黑”一下，學(xué)聲犬叫，這很有用的，它能幫助我更好的與老人增進(jìn)信任和溝通。非語言性溝通在臨終關(guān)懷對象中比較普遍，石景山21號房2床老人在重癥監(jiān)護(hù)期雖有護(hù)工看護(hù)，但仍顯的很無助，思想意識(shí)雖然不太清晰，但煩燥和害怕特征表現(xiàn)在精神和眉頭上，身體大量出汗，并且伴有輕微顫抖，這時(shí)我輕微的握緊老人的手，讓老人感覺他并不孤獨(dú)，我溫柔的用目光與這位老人對視，我要讓他知道我在他身邊關(guān)心著他，讓他減輕思想包袱，較為輕松的去面對死亡，我還通過擦試?yán)先松眢w的汗液和指觸老人的眉目來讓老人全身輕松

7、，有尊嚴(yán)、干凈的去迎接死亡，我不知道這位老人還能活多少分鐘，但我通過非語言性溝通傳遞給老人，安詳和輕松。以上是自己的一點(diǎn)對老年人護(hù)理溝通經(jīng)驗(yàn)。一、如何與老人溝通與老人良性溝通,必須把握"八大原則",這些原則會(huì)涉及到態(tài)度,言語技巧及許多必須注意的小細(xì)節(jié).1.多傾聽,老人多喜歡表達(dá),所以最重要的是幫他暢所欲言,給他時(shí)間,讓他慢慢講,多聽他說.2.多留意老人的面部表情,發(fā)自內(nèi)心,誠懇的表情最重要,而非應(yīng)付了事,多微笑很重要.3.為對方而聽,不是為了回答他的話而聽,而是為了了解他而聽,試著了解他說話的動(dòng)機(jī).4.給予充足的時(shí)間反應(yīng),隨著