和老人溝通的技巧

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1、與老人溝通的技巧(一)志愿者服務(wù)的對象大部分都是社會上的“三無”老人或是空巢老人,他們更需要一種承認(rèn)和關(guān)懷,讓他們感覺他們沒有被徹底遺棄。?為此特整理與老人溝通交流時的方式和注意事項如下:?采用了溝通領(lǐng)域最簡單也最直接的禮貌溝通,稱之為“三分鐘一般性溝通。”這一層次的溝通是我與老人雙方信任程度和雙方參與程度最低的溝通。面帶微笑用柔和的目光看著老人,言輕語緩的對老人說:奶奶,您好!我來看您來了,雖然今天天氣有些冷,可您老氣色看起來不錯!和老人開始了“三分鐘一般性溝通”。這個時候我與老人雙方只使用了最表面的膚淺的社會應(yīng)酬性話題:問候老人、談?wù)撎鞖猓?/p>

2、這時還不涉及個人問題。一是迅速消除我與老人初次見面的拘束和尷尬,二是使老人通過我的言語、目光、手勢體會到我與老人交流的安全性,這里強(qiáng)調(diào)一點,有許多老人都有這樣那樣的老年性疾病,例如失聰、視弱、言語功能障礙等,我們確實要做到始終保持面帶微笑、言輕語緩。在短暫使用一般性溝通后,開始向更深層次意義的溝通方向轉(zhuǎn)移:奶奶,您好!我是XXX,今年XX歲,我是來陪護(hù)您度過愉快周末的“螢火蟲志愿者”。此陳述事實的溝通是一種志愿者工作性質(zhì)的溝通,這種陳述事實的溝通對于我和老人進(jìn)入融洽性更深層次的溝通非常關(guān)鍵和重要。這里我向奶奶介紹了我與醫(yī)療機(jī)構(gòu)和護(hù)工角色的區(qū)別,

3、給老人傳遞了一個快樂的信息:我是志愿者,是來關(guān)懷照顧您老的,是來給您老送快樂來的?“您老昨晚睡好了嗎”“早餐吃好了嗎”“想不想出去走走”,“睡得好”“吃了一點”“不想出去走”“我有些不舒服”“哪兒不舒服啊”就這樣我和老人很快的進(jìn)入了情感交流,接下來我對老人所說的分類一一記在心里,做了一名認(rèn)真的傾聽對象。老年人最大的一個認(rèn)知特點是:往事歷歷在目,近景一片模糊。幾十年歲月的痕跡深深的烙印在他們的心里,過往的苦難與歡樂,讓他們沉浸在遙遠(yuǎn)的回憶中,是支撐他們生活的一個很重要的精神支柱。而眼前的人和事,他們卻絕大部分都記不住多少。由于長期獨居,加上過往的

4、一些不愉快的經(jīng)歷可能給老人留下了心理陰影,大多數(shù)的老人性格孤僻、古怪。這就需要我們有加倍的熱情和耐心,去融化老人的心,取得老人的信任……這里對老人所說的這樣進(jìn)行歸類:1、屬于老人性格、心理、身理上的我表示理解、同情和安慰。2、屬于醫(yī)療機(jī)構(gòu)的默聽,非必要情況下不建議與護(hù)工醫(yī)療機(jī)構(gòu)溝通反映。3、希望我們提供幫助的老人,我們應(yīng)在神情上表示關(guān)注,做聽眾不做演講者,然后快速用大腦想想我該回避問題還是該回答。如何與老人家交談??1、主動:服務(wù)對象大多是被動,自信心低,對人有戒心,因此要積極主動去接觸他們,使他們感到關(guān)心。2、態(tài)度:要和藹可親,平易近人,臉上

5、常帶微笑,讓老人能感受到你的親切感,服務(wù)對象大部分缺乏安全感,希望得到別人的關(guān)懷及接納,坦誠的態(tài)度與對方交往,讓他們感受到一種真摯的關(guān)心;?3、位置:不要讓老人抬起頭或遠(yuǎn)距離跟你說話,那樣老人會感覺你高高在上和難以親近?的,應(yīng)該近距離彎下腰去與老人交談,老人才會覺得與你平等和覺得你重視他;?4、用心交流:你的眼睛要注視對方眼睛,你的視線不要游走不定,讓老人覺得你不關(guān)注他,同性間可以摸著對方的手交談;?5、語言:說話的速度要相對慢些,語調(diào)要適中,有些老人撞聾(弱聽),則須大聲點,但還要看對方表情和反應(yīng),去判斷對方需要;?6、了解情況:要了解老人的

6、脾氣、喜好,可以事先打聽或在日后的相互接觸中進(jìn)一步慢慢了解;?7、話題選擇:要選擇老人喜愛的話題,如家鄉(xiāng)、親人、年青時的事、電視節(jié)目等,避免提及老人不喜歡的話題,也可以先多說一下自己,讓老人信任你后再展開別的話題;?8、真誠的贊賞:人都渴望自己被肯定,老人家就象小朋友一樣,喜歡表揚(yáng)、夸獎,所以,你要真誠、慷慨地多贊美他,他就高興,那談話的氣氛就會活躍很多;?9、應(yīng)變能力:萬一有事談得不如意或老人情緒有變時,盡量不要勸說,先用手輕拍對方的手或肩膀作安慰,穩(wěn)定情緒,然后盡快扯開話題;?10、有耐心:老人家一般都比較嘮叨,一點點事可以說很久,你不要表

7、現(xiàn)出任何的不耐煩,要耐心地去傾聽老人的話……志愿者扮演的是老年人關(guān)懷護(hù)理體系中社會工作者這一角色,主要是給老人和老人家屬提供心理安慰和精神支持,需牢牢地把握這一原則。針對不同的老人,要靈活的采用語言性溝通和非語言性溝通相結(jié)合方法,采用語言性溝通時我時刻注意以下幾個問題:a、始終面帶微笑。b、選擇合適的時機(jī)用合適的詞語。c、運用合適的語速。語速的快慢,停頓在交流中很重要,快速時有時用于尷尬的場面或者岔開話題,分散老人注意力,緩慢時可以用來思考。d、選擇合適的語調(diào)和聲調(diào)。老人像孩子,您得哄著、順著:“您老好多了”“您老真棒”一些贊美柔和的語言和聲調(diào)

8、會讓老人感覺很舒服。e、說話簡潔清晰。f、適當(dāng)?shù)臅r候幽默一下,它能幫助我更好的與老人增進(jìn)信任和溝通。我們應(yīng)該主動問什么、談什么??⒈主動了解老人的基本

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