模擬導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)室項(xiàng)目

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1、模擬導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)室項(xiàng)目模塊一：導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)實(shí)訓(xùn)一：導(dǎo)游職業(yè)素養(yǎng)實(shí)訓(xùn)目標(biāo)：加深學(xué)生對(duì)導(dǎo)游人員素質(zhì)和導(dǎo)游職業(yè)規(guī)范的認(rèn)識(shí)與理解。實(shí)訓(xùn)安排：在第一模塊教學(xué)開(kāi)始之前和結(jié)束之后各進(jìn)行一次實(shí)訓(xùn)學(xué)時(shí)：0.5+1學(xué)時(shí)實(shí)訓(xùn)形式：1.在沒(méi)有正式開(kāi)始課程前，讓學(xué)生在談對(duì)導(dǎo)游職業(yè)的看法以及作為導(dǎo)游應(yīng)有的職業(yè)素養(yǎng)有哪些，帶著問(wèn)題進(jìn)入教學(xué)。2.第一模塊結(jié)束后，以小組為單位，在課堂進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)辯論和總結(jié)。模塊二：導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)一：如何致歡迎詞、歡送詞實(shí)訓(xùn)目標(biāo)：通過(guò)實(shí)訓(xùn)，讓學(xué)生熟練歡迎詞和歡送詞的基本格式，為以后從事導(dǎo)游工作打下基礎(chǔ)。教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)：

2、歡迎詞和歡送詞的創(chuàng)新實(shí)訓(xùn)學(xué)時(shí)：1學(xué)時(shí)實(shí)訓(xùn)形式1.要求：包含其基本內(nèi)容，又要有新意，符合自己的個(gè)性特征2.假設(shè)你是你所在家鄉(xiāng)的一名地陪導(dǎo)游，通過(guò)設(shè)想另一城市的游客來(lái)到你所在城市，你作為地接導(dǎo)游，如何致歡迎詞、歡送辭，使其既形象生動(dòng)、給游客留下深刻的第一印象又符合你的個(gè)性特征和你家鄉(xiāng)的特點(diǎn)。3.方法、道具自選4.每人準(zhǔn)備一篇?dú)g迎辭一篇?dú)g送辭，時(shí)間不少于1分鐘。?實(shí)訓(xùn)二：模擬導(dǎo)游服務(wù)程序1．出發(fā)前準(zhǔn)備工作實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目出發(fā)前準(zhǔn)備工作實(shí)訓(xùn)要求1.掌握出發(fā)前準(zhǔn)備工作的內(nèi)容和要求2.掌握出發(fā)前準(zhǔn)備工作的規(guī)程實(shí)訓(xùn)時(shí)間1學(xué)時(shí)實(shí)訓(xùn)

3、材料導(dǎo)游旗、話筒等實(shí)訓(xùn)內(nèi)容與步驟一、實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備學(xué)生分組扮演司機(jī)，地陪和游客二、實(shí)訓(xùn)開(kāi)始1.準(zhǔn)備導(dǎo)游旗，話筒，導(dǎo)游證及必要的票證2.與司機(jī)交流，督促司機(jī)做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作3.核實(shí)餐飲服務(wù)落實(shí)情況（與模擬餐廳交流）4.出發(fā)前迎候游客地陪須提前10分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)迎候客人（1）以負(fù)責(zé)的工作態(tài)度給游客留下良好的印象（2）地陪利用這段時(shí)間聽(tīng)取游客留下良好的印象（3）以充足的時(shí)間提前檢查、做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作5.核實(shí)、清點(diǎn)實(shí)到人數(shù)（1）發(fā)現(xiàn)有游客未到，地陪應(yīng)鄉(xiāng)應(yīng)向領(lǐng)隊(duì)或其他旅游者問(wèn)明原因，設(shè)法及是找到。（2）旅游者愿意留在飯店

4、，不愿隨團(tuán)活動(dòng)，地陪要問(wèn)清情況并妥善安排，必要時(shí)報(bào)告飯店有關(guān)部門(mén)。6.提醒注意事項(xiàng)地陪在早餐時(shí)向旅游者預(yù)報(bào)當(dāng)天天氣和游覽點(diǎn)的地形、社區(qū)環(huán)境]、行走路線的長(zhǎng)短等情況，提醒游客帶好衣服雨具、遮陽(yáng)帽等，提醒集合時(shí)間、地點(diǎn)。7.集合登車(chē)旅游者陸續(xù)到達(dá)后，清點(diǎn)實(shí)到人數(shù)并請(qǐng)旅游者即使上車(chē)。地陪站在車(chē)門(mén)一側(cè)，招呼大家上車(chē)，扶助老弱者登車(chē)，開(kāi)車(chē)前要再次清點(diǎn)確認(rèn)人數(shù)?2．途中導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目途中導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)要求1.掌握途中導(dǎo)游的基本內(nèi)容2.熟練掌握途中導(dǎo)游的規(guī)程3.了解途中導(dǎo)游的各種注意事項(xiàng)實(shí)訓(xùn)時(shí)間1學(xué)時(shí)實(shí)訓(xùn)材料開(kāi)放教室、外景影象資

5、料實(shí)訓(xùn)內(nèi)容與步驟一、實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備1.將開(kāi)放教室布置成旅游車(chē)內(nèi)場(chǎng)景2.學(xué)生分兩組扮演游客和導(dǎo)游二、實(shí)訓(xùn)開(kāi)始（開(kāi)車(chē)后）導(dǎo)游向旅游者重申當(dāng)日活動(dòng)安排，包括下午、晚餐的時(shí)間和地點(diǎn)；向旅游者報(bào)告到達(dá)游覽參觀途中所需的時(shí)間，視情況介紹當(dāng)日國(guó)內(nèi)外重要新聞3．返程服務(wù)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目?返程服務(wù)實(shí)訓(xùn)要求⒈掌握返程服務(wù)工作的內(nèi)容⒉熟練掌握返程服務(wù)工作的規(guī)程實(shí)訓(xùn)時(shí)間1學(xué)時(shí)實(shí)訓(xùn)材料開(kāi)放教師、外景影像資料實(shí)訓(xùn)內(nèi)容與步驟一、實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備⒈將開(kāi)放教室布置成旅游車(chē)內(nèi)場(chǎng)景⒉學(xué)生分組扮演游客和導(dǎo)游一、實(shí)訓(xùn)開(kāi)始⒈上車(chē)導(dǎo)游及時(shí)組織旅游者上車(chē)，清點(diǎn)人數(shù)，檢查隨身攜

6、帶的物品⒉沿途風(fēng)光導(dǎo)游旅行車(chē)不從原路返回時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)適當(dāng)講解沿途風(fēng)光，要簡(jiǎn)潔精練，主題突出⒊回顧當(dāng)天活動(dòng)簡(jiǎn)要回顧當(dāng)天參觀、游覽的內(nèi)容，可補(bǔ)充講解當(dāng)天游覽的內(nèi)容?；卮鹩慰偷膯?wèn)題⒋宣布次日活動(dòng)日程下車(chē)前地陪預(yù)報(bào)晚間回次日的活動(dòng)安排、出發(fā)時(shí)間、集合地點(diǎn)等⒌下車(chē)導(dǎo)游在車(chē)內(nèi)提醒旅游者帶好隨身物品，然后先下車(chē)，在車(chē)內(nèi)一側(cè)照顧旅者下車(chē)?實(shí)訓(xùn)三：模擬散客接站服務(wù)1認(rèn)找旅游者實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目認(rèn)找旅游者實(shí)訓(xùn)要求掌握認(rèn)找旅游者的基本方法熟練操作認(rèn)找旅游者的程序掌握認(rèn)找不同類型旅游者的技巧實(shí)訓(xùn)時(shí)間1學(xué)時(shí)實(shí)訓(xùn)材料接站牌，民族服飾，組團(tuán)社徽記或

7、導(dǎo)游旗實(shí)訓(xùn)內(nèi)容與步驟一、實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備學(xué)生分組扮演不同類型的旅游者與導(dǎo)游二、實(shí)訓(xùn)開(kāi)始1.接站牌的制作，要寫(xiě)清旅游者姓名.2.持接站牌等候：持接站牌站立在出站口（教室門(mén)口）醒目的位置，熱情迎候旅游者，便于客人前來(lái)聯(lián)系3.主動(dòng)認(rèn)找由學(xué)生分組扮演幾位不同的游客，受測(cè)學(xué)生通過(guò)旅游者的民族特征、衣著等分析、判斷并上前委婉詢問(wèn)，主動(dòng)認(rèn)找；問(wèn)清客人的姓名等旅游者基本信息實(shí)訓(xùn)四：用餐、購(gòu)物及文化娛樂(lè)導(dǎo)游一、餐飲服務(wù)1、實(shí)訓(xùn)目的及要求???熟練掌握地方特色飲食文化，在客人用餐時(shí)能夠?qū)ζ湓牧?、制作方法、文化?nèi)涵等加以介紹，使客人既

8、飽口福又飽耳福，并能在客人要求下合理安排風(fēng)味餐、自助餐等。2、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：???a飲食文化介紹???b照顧客人用餐???c飲食安排訓(xùn)練3、時(shí)間要求：1學(xué)時(shí)二、購(gòu)物導(dǎo)游服務(wù)1、實(shí)訓(xùn)目的及要求???了解掌握客人購(gòu)物時(shí)的心理需求，既能滿足客人購(gòu)物需求，又能做好地方特色商品的宣傳促銷(xiāo)工作。2、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：???a介紹特色旅游商品???b科學(xué)鑒別旅游商品???c適度推銷(xiāo)訓(xùn)練3、時(shí)間要求：1學(xué)時(shí)三、文化娛樂(lè)導(dǎo)游1、實(shí)訓(xùn)目的及要求