模擬導(dǎo)游實訓(xùn)室項目

《模擬導(dǎo)游實訓(xùn)室項目》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。

1、模擬導(dǎo)游實訓(xùn)室項目模塊一：導(dǎo)游基礎(chǔ)知識實訓(xùn)一：導(dǎo)游職業(yè)素養(yǎng)實訓(xùn)目標(biāo)：加深學(xué)生對導(dǎo)游人員素質(zhì)和導(dǎo)游職業(yè)規(guī)范的認(rèn)識與理解。實訓(xùn)安排：在第一模塊教學(xué)開始之前和結(jié)束之后各進(jìn)行一次實訓(xùn)學(xué)時：0.5+1學(xué)時實訓(xùn)形式：1.在沒有正式開始課程前，讓學(xué)生在談對導(dǎo)游職業(yè)的看法以及作為導(dǎo)游應(yīng)有的職業(yè)素養(yǎng)有哪些，帶著問題進(jìn)入教學(xué)。2.第一模塊結(jié)束后，以小組為單位，在課堂進(jìn)行現(xiàn)場辯論和總結(jié)。模塊二：導(dǎo)游實訓(xùn)實訓(xùn)一：如何致歡迎詞、歡送詞實訓(xùn)目標(biāo)：通過實訓(xùn)，讓學(xué)生熟練歡迎詞和歡送詞的基本格式，為以后從事導(dǎo)游工作打下基礎(chǔ)。教學(xué)重點和難點：歡迎詞和歡送詞

2、的創(chuàng)新實訓(xùn)學(xué)時：1學(xué)時實訓(xùn)形式1.要求：包含其基本內(nèi)容，又要有新意，符合自己的個性特征2.假設(shè)你是你所在家鄉(xiāng)的一名地陪導(dǎo)游，通過設(shè)想另一城市的游客來到你所在城市，你作為地接導(dǎo)游，如何致歡迎詞、歡送辭，使其既形象生動、給游客留下深刻的第一印象又符合你的個性特征和你家鄉(xiāng)的特點。3.方法、道具自選4.每人準(zhǔn)備一篇歡迎辭一篇歡送辭，時間不少于1分鐘。?實訓(xùn)二：模擬導(dǎo)游服務(wù)程序1．出發(fā)前準(zhǔn)備工作實訓(xùn)項目出發(fā)前準(zhǔn)備工作實訓(xùn)要求1.掌握出發(fā)前準(zhǔn)備工作的內(nèi)容和要求2.掌握出發(fā)前準(zhǔn)備工作的規(guī)程實訓(xùn)時間1學(xué)時..實訓(xùn)材料導(dǎo)游旗、話筒等實訓(xùn)內(nèi)

3、容與步驟一、實訓(xùn)準(zhǔn)備學(xué)生分組扮演司機，地陪和游客二、實訓(xùn)開始1.準(zhǔn)備導(dǎo)游旗，話筒，導(dǎo)游證及必要的票證2.與司機交流，督促司機做好各項準(zhǔn)備工作3.核實餐飲服務(wù)落實情況（與模擬餐廳交流）4.出發(fā)前迎候游客地陪須提前10分鐘到達(dá)集合地點迎候客人（1）以負(fù)責(zé)的工作態(tài)度給游客留下良好的印象（2）地陪利用這段時間聽取游客留下良好的印象（3）以充足的時間提前檢查、做好各項準(zhǔn)備工作5.核實、清點實到人數(shù)（1）發(fā)現(xiàn)有游客未到，地陪應(yīng)鄉(xiāng)應(yīng)向領(lǐng)隊或其他旅游者問明原因，設(shè)法及是找到。（2）旅游者愿意留在飯店，不愿隨團活動，地陪要問清情況并妥善安

4、排，必要時報告飯店有關(guān)部門。6.提醒注意事項地陪在早餐時向旅游者預(yù)報當(dāng)天天氣和游覽點的地形、社區(qū)環(huán)境]、行走路線的長短等情況，提醒游客帶好衣服雨具、遮陽帽等，提醒集合時間、地點。7.集合登車旅游者陸續(xù)到達(dá)后，清點實到人數(shù)并請旅游者即使上車。地陪站在車門一側(cè)，招呼大家上車，扶助老弱者登車，開車前要再次清點確認(rèn)人數(shù)?2．途中導(dǎo)游實訓(xùn)項目途中導(dǎo)游實訓(xùn)要求1.掌握途中導(dǎo)游的基本內(nèi)容2.熟練掌握途中導(dǎo)游的規(guī)程3.了解途中導(dǎo)游的各種注意事項實訓(xùn)時間1學(xué)時實訓(xùn)材料開放教室、外景影象資料實訓(xùn)內(nèi)容與步驟一、實訓(xùn)準(zhǔn)備1.將開放教室布置成旅游

5、車內(nèi)場景..2.學(xué)生分兩組扮演游客和導(dǎo)游二、實訓(xùn)開始（開車后）導(dǎo)游向旅游者重申當(dāng)日活動安排，包括下午、晚餐的時間和地點；向旅游者報告到達(dá)游覽參觀途中所需的時間，視情況介紹當(dāng)日國內(nèi)外重要新聞3．返程服務(wù)實訓(xùn)項目?返程服務(wù)實訓(xùn)要求⒈掌握返程服務(wù)工作的內(nèi)容⒉熟練掌握返程服務(wù)工作的規(guī)程實訓(xùn)時間1學(xué)時實訓(xùn)材料開放教師、外景影像資料實訓(xùn)內(nèi)容與步驟一、實訓(xùn)準(zhǔn)備⒈將開放教室布置成旅游車內(nèi)場景⒉學(xué)生分組扮演游客和導(dǎo)游一、實訓(xùn)開始⒈上車導(dǎo)游及時組織旅游者上車，清點人數(shù)，檢查隨身攜帶的物品⒉沿途風(fēng)光導(dǎo)游旅行車不從原路返回時，導(dǎo)游應(yīng)適當(dāng)講解沿途

6、風(fēng)光，要簡潔精練，主題突出⒊回顧當(dāng)天活動簡要回顧當(dāng)天參觀、游覽的內(nèi)容，可補充講解當(dāng)天游覽的內(nèi)容。回答游客的問題⒋宣布次日活動日程下車前地陪預(yù)報晚間回次日的活動安排、出發(fā)時間、集合地點等⒌下車導(dǎo)游在車內(nèi)提醒旅游者帶好隨身物品，然后先下車，在車內(nèi)一側(cè)照顧旅者下車?實訓(xùn)三：模擬散客接站服務(wù)1認(rèn)找旅游者實訓(xùn)項目認(rèn)找旅游者實訓(xùn)要求掌握認(rèn)找旅游者的基本方法熟練操作認(rèn)找旅游者的程序掌握認(rèn)找不同類型旅游者的技巧實訓(xùn)時間1學(xué)時實訓(xùn)材料接站牌，民族服飾，組團社徽記或?qū)в纹?.實訓(xùn)內(nèi)容與步驟一、實訓(xùn)準(zhǔn)備學(xué)生分組扮演不同類型的旅游者與導(dǎo)游二、實

7、訓(xùn)開始1.接站牌的制作，要寫清旅游者姓名.2.持接站牌等候：持接站牌站立在出站口（教室門口）醒目的位置，熱情迎候旅游者，便于客人前來聯(lián)系3.主動認(rèn)找由學(xué)生分組扮演幾位不同的游客，受測學(xué)生通過旅游者的民族特征、衣著等分析、判斷并上前委婉詢問，主動認(rèn)找；問清客人的姓名等旅游者基本信息實訓(xùn)四：用餐、購物及文化娛樂導(dǎo)游一、餐飲服務(wù)1、實訓(xùn)目的及要求???熟練掌握地方特色飲食文化，在客人用餐時能夠?qū)ζ湓牧稀⒅谱鞣椒?、文化?nèi)涵等加以介紹，使客人既飽口福又飽耳福，并能在客人要求下合理安排風(fēng)味餐、自助餐等。2、實訓(xùn)內(nèi)容：???a飲食文

8、化介紹???b照顧客人用餐???c飲食安排訓(xùn)練3、時間要求：1學(xué)時二、購物導(dǎo)游服務(wù)1、實訓(xùn)目的及要求???了解掌握客人購物時的心理需求，既能滿足客人購物需求，又能做好地方特色商品的宣傳促銷工作。2、實訓(xùn)內(nèi)容：???a介紹特色旅游商品???b科學(xué)鑒別旅游商品???c適度推銷訓(xùn)練3、時間要求：1學(xué)時三、文化娛樂導(dǎo)游1、實