公務(wù)接待禮儀

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1、公務(wù)接待禮儀易　斌目　錄1.公務(wù)接待禮儀2.辦公室公務(wù)接待禮儀3.室外各公務(wù)場(chǎng)合接待禮儀1.1公務(wù)接待禮儀1.1.1公務(wù)接待含義：指黨政機(jī)關(guān)（包括黨的機(jī)關(guān)、國(guó)家權(quán)力機(jī)關(guān)和國(guó)家行政機(jī)關(guān)）即機(jī)關(guān)組織在對(duì)外交往和公務(wù)活動(dòng)中形成和產(chǎn)生的接待事務(wù)和活動(dòng)。1.1.2公務(wù)接待禮儀含義：機(jī)關(guān)組織在公務(wù)活動(dòng)中應(yīng)具有的相互表示尊重、敬意、親善和友好的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。1.1.2公務(wù)接待禮儀辦公室接待禮儀公務(wù)接待禮儀室外接待禮儀迎送車行會(huì)見(jiàn)會(huì)議談判宴請(qǐng)參觀｛2.1辦公室接待禮儀辦公室接待“外正其形”（敬—飾—禮）“內(nèi)正其心”（敬—德—禮）｛｛儀容儀表（姿態(tài)著裝）舉

2、止行為（握手介紹名片電話交談）單位內(nèi)部（上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)）單位外圍（領(lǐng)導(dǎo)部門、相關(guān)單位、人民群眾）｛2.1.1辦公室儀容禮儀頭部修飾：（發(fā)部、面部、手部）化妝規(guī)范：（自然、美化、協(xié)調(diào)、禁忌）儀姿儀態(tài)站姿：頭正、肩平、軀挺坐姿：腿直、身正、文雅行姿：步位直、步幅適度、步速平穩(wěn)表情：大方、自然、專注、友善2.1.2辦公室著裝禮儀一、符合身份：—政務(wù)著裝：莊重、保守、典雅—制服：忌：制便混穿，忌臟、破、亂；忌隨意搭配—西服：三色原則、三一定律、三大禁忌—裙裝：忌黑色皮裙、裙鞋襪不搭配、光腳三截腿2.1.2辦公室著裝禮儀二、區(qū)分場(chǎng)合：—公務(wù)場(chǎng)合：重

3、保守，宜穿：套裝、套裙、制服　此外考慮：長(zhǎng)褲、長(zhǎng)裙、長(zhǎng)袖襯衫—社交場(chǎng)合：求時(shí)尚、個(gè)性宜穿：禮服、時(shí)裝、民族服裝—休閑場(chǎng)合：求自然、舒適宜穿：運(yùn)動(dòng)裝，牛仔裝，沙灘裝，T恤2.1.3辦公室會(huì)面禮儀稱呼禮儀正式稱呼：行政職務(wù)、技術(shù)職務(wù)、泛尊稱不適當(dāng)?shù)姆Q呼：無(wú)稱呼、不適當(dāng)俗稱、地方性稱呼介紹禮儀介紹自己：1、先遞名片，2、時(shí)間簡(jiǎn)短，3、內(nèi)容完整：?jiǎn)挝弧⒉块T、職務(wù)、姓名（順序）介紹他人：尊者優(yōu)先了解情況原則介紹集體：介紹雙方，先卑后尊；介紹其中各自一方時(shí)，則自尊而卑2.1.3辦公室會(huì)面禮儀名片的使用交換名片的順序：由近而遠(yuǎn)或由尊而卑；位卑者應(yīng)先遞名片

4、給尊者名片索取：交易法、謙恭法、聯(lián)絡(luò)法名片的遞交：不用左手、不背面顛倒、不高于胸部、不用指夾　“請(qǐng)多關(guān)照，常聯(lián)系”名片的接受：起身站立、面含微笑、目視對(duì)方、雙手接、默讀、放入名片包、夾中名片的管理：分類收藏2.1.3辦公室會(huì)面禮儀握手禮儀握手要求：目視對(duì)方、面帶笑容、稍事寒暄、稍許用力伸手順序：職位身份高先伸手，女士、已婚者、年長(zhǎng)者、主人待客人時(shí)主人、客人告辭時(shí)客人握手禁忌：三心二意、戴墨鏡、戴手套、只用左手、與異性握手時(shí)用雙手2.1.4辦公室電話禮儀座機(jī)的使用撥打電話選擇對(duì)方方便的時(shí)間開(kāi)始曲：致問(wèn)候、自報(bào)單位、職務(wù)、姓名、感謝代接代轉(zhuǎn)之人

5、長(zhǎng)話短說(shuō)“三分鐘原則”規(guī)范內(nèi)容：事先準(zhǔn)備、簡(jiǎn)明扼要、適可而止注意舉止2.1.4辦公室電話禮儀接聽(tīng)電話接聽(tīng)及時(shí)、鈴響不過(guò)三聲禮貌應(yīng)答：自報(bào)家門、并問(wèn)候?qū)Ψ椒智逯鞔危阂托?、?duì)打錯(cuò)電話者不要訓(xùn)斥常規(guī)應(yīng)付：重點(diǎn)情節(jié)要重復(fù)、電話掉線要迅速再撥代接電話：以禮相待、尊重隱私、記憶準(zhǔn)確、及時(shí)傳達(dá)代接電話時(shí)，首先要告訴電話撥打方其要找的人不在，然后才可以問(wèn)他系何人、所為何事、絕對(duì)不允許將這一順序顛倒做好記錄：有專門的電話記錄薄，記好五個(gè)“W”：Who/where/when/why/what(how)簽上接電話人的姓名、接電話時(shí)間2.1.5辦公室待客禮儀文明

6、待客：來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲禮貌待客：?jiǎn)柡蛘Z(yǔ)、請(qǐng)求語(yǔ)、感謝語(yǔ)、道歉語(yǔ)、道別語(yǔ)熱情待客：眼到、口到、意到注意：表情、神態(tài)自然，與交往對(duì)象互動(dòng)，舉止大方2.1.6辦公室談話的禮儀說(shuō)什么：忌選話題：不得非議黨和政府、不可涉及國(guó)家與行業(yè)秘密、不得背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事與同行、不得涉及格調(diào)不高之事、不得涉及個(gè)人隱私之事（收入、年齡、婚否、健康、個(gè)人經(jīng)歷）宜選話題：擬談的話題、格調(diào)高雅的話題、輕松愉快的話題、時(shí)尚流行的話題、對(duì)方擅長(zhǎng)的話題如何說(shuō)：接受對(duì)方：交談四忌：忌打斷對(duì)方、忌補(bǔ)充對(duì)方、忌糾正對(duì)方、忌質(zhì)疑對(duì)方尊重他人：講普通話、聲音低、速度慢；神態(tài)

7、專注；與談話對(duì)象互動(dòng)形象禮儀：日常文明用語(yǔ)1、您好！2、請(qǐng)！3、對(duì)不起！4、謝謝！5、再見(jiàn)！6、您早！7、晚安！8、請(qǐng)問(wèn)您貴姓！9、請(qǐng)?jiān)彛?0、不用謝！11、沒(méi)關(guān)系！12、歡迎您光臨！13、請(qǐng)坐！14、請(qǐng)喝茶！15、請(qǐng)多關(guān)照！16、請(qǐng)多指教！17、謝謝您的合作！18、對(duì)不起，讓您久等了。19、沒(méi)關(guān)系，我剛到。20、給您添麻煩了。21、我能為您做什么？22、您好，請(qǐng)問(wèn)您需要幫助嗎？23、您好走。24、請(qǐng)慢走！25、歡迎再來(lái)！電話文明用語(yǔ)1、您好，我是某某局，請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？2、麻煩您請(qǐng)某某同志接電話。3、請(qǐng)稍等，我?guī)湍纯此诓辉凇?、對(duì)不起，

8、您要找的人不在，有什么事需要轉(zhuǎn)告嗎？5、對(duì)不起，您打錯(cuò)了，請(qǐng)問(wèn)您要找哪個(gè)部門？6、我就是，請(qǐng)問(wèn)您是哪一位？7、這是同線電話，請(qǐng)您再打一遍好嗎？8、對(duì)不起，我沒(méi)有聽(tīng)明白，請(qǐng)您再講一