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《公關(guān)禮儀與公關(guān)技巧》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、公關(guān)禮儀與公關(guān)技巧目錄一、課程介紹（Course）2二、講師介紹（Trainer）3三、提交需求（Needs）4四、聯(lián)系我們（Contact）6附、淘課介紹（Taoke）8附1淘課商城8附2培訓(xùn)寶工具9附3培訓(xùn)人社區(qū)9附4淘課企業(yè)學(xué)習(xí)研究院10一、課程介紹（Course）2.1概要信息課程時長:12小時授課講師：湯悅課程價格：24000元課程編號：2265622.2培訓(xùn)受眾2.3課程收益2.4課程大綱公關(guān)禮儀與公關(guān)技巧課程目的與受益:本課程融合了美學(xué)、心理學(xué)、溝通藝術(shù)的綜合知識與觀點，教會學(xué)員根據(jù)不同的情態(tài)情景自如
2、選擇最恰當(dāng)?shù)恼Z言和行為，而不是生硬照搬禮儀教條；授課講師有豐富的外事接待經(jīng)驗，并曾多次參與對空乘人員的禮儀訓(xùn)練，本課程的儀容儀表和儀態(tài)部分參照了空乘人員的訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)，并給出相關(guān)數(shù)字量化標(biāo)準(zhǔn)，方便學(xué)員和單位在實際工作中更好的執(zhí)行和復(fù)制；為了給學(xué)員提供更全面的公關(guān)禮儀知識，本課程盡可能多的涉及了公關(guān)接待人員的可能遇到的服務(wù)作場景，擯棄了常識性的禮儀知識，重點對最易被忽視和最容易出錯的禮儀細(xì)節(jié)進(jìn)行了特別強(qiáng)調(diào)；在公關(guān)接待實踐環(huán)節(jié)中，要求學(xué)會根據(jù)實際的情況進(jìn)行實際處理，強(qiáng)調(diào)了細(xì)節(jié)給接待服務(wù)效果帶來的重大影響，通過共同的參與實際
3、案例分析，使學(xué)員學(xué)會實際接待案例中特別情況的妥善處理方式.課程特色:融合了美學(xué)、民俗、心理學(xué)、溝通藝術(shù)的綜合知識與觀點課程大綱:僅有善意是不夠的完美出自細(xì)節(jié)知其然，知其所以然——禮儀背后深厚的文化與歷史涵義中西文化上的差異在禮儀上的具體體現(xiàn)禮儀是如何體現(xiàn)教養(yǎng)——國際商務(wù)禮儀通則美學(xué)、心理學(xué)在禮儀實踐中的適用公關(guān)人員的印象管理公關(guān)人員“三從四德”新解魅力微笑美麗的眼神舒心的問候——秘書“三語”真誠的含義公關(guān)接待人員的自我情緒管理誠于中而形于外---高雅儀容儀表禮儀想表達(dá)什么——公關(guān)人員的職業(yè)風(fēng)格要求怎樣表達(dá)——公關(guān)人
4、員面部、眉毛、眼睛、唇部化妝要求與顏色搭配及禁忌發(fā)型要求手的要求對首飾的色彩、款式的限制與要求服裝的TPO原則色彩的心理寓意與心理影響用細(xì)節(jié)營造制服的品味“包”的含義與選擇誤區(qū)分析及現(xiàn)場點評尊重與得體——優(yōu)美動作儀態(tài)禮儀專項訓(xùn)練優(yōu)美典雅站姿文雅端莊坐姿流暢穩(wěn)健走姿美觀大方蹲姿手的表情——手位指引與物品遞接助臂禮儀鞠躬禮的分類及其適用場景客人引領(lǐng)禮儀上下樓梯的動作儀態(tài)上下轎車的動作路遇的禮儀常見的不雅行為可以聽到的形象----電話禮儀電話接聽的規(guī)則和禁忌成敗在細(xì)節(jié)---通話中的“為”與“不為”常見電話中的禮儀錯誤手機(jī)
5、的使用禮儀商務(wù)會面---介紹禮儀用介紹打開交際之門--自我介紹的原則過猶不及----自我介紹的常見誤區(qū)示例分析居間介紹的順序、方法、禁忌稱呼的藝術(shù)商務(wù)會面---握手禮儀與禁忌握手時機(jī)的選擇握手順序的選擇握手的要領(lǐng)牢記握手的禁忌商務(wù)會面---名片的使用禮儀名片制作三不準(zhǔn)名片交換的細(xì)節(jié)與禁忌中西方在名片使用上的異同比較日本的名片禮儀尊卑有序---位次禮儀乘車乘電梯行走中的禮儀座次禮儀會議組織與服務(wù)禮儀會議場所的布置規(guī)范會標(biāo)、橫幅書寫與懸掛規(guī)范臺布規(guī)范椅子擺放規(guī)范會議場所的擺放規(guī)范筆、紙、杯碟、水果擺放規(guī)范會議期間的服務(wù)
6、禮儀會議特別服務(wù)知識與禮儀禁忌禮尚往來---商務(wù)禮品饋贈禮儀“好心辦壞事”---尷尬失敗的禮品贈送案例——商務(wù)禮品禁忌商務(wù)禮品選擇的原則和方法禮品的象征意義與暗示性禮品的紀(jì)念意義禮品的民族性、地域性、專業(yè)性符合對方的需要和欣賞品位禮品價值輕重適度禮品包裝原則受禮與回贈了解日本的禮品風(fēng)俗與禁忌餐飲禮儀如何選擇與確定宴請的形式不同宴請形式下，宴會廳的布置——桌位、擺臺及客人的安排宴請的程序中、西、日餐桌文化與禮儀禁忌比較分析西餐禮儀與中餐禮儀原則上的不同如何做到中西客人兼顧西餐菜式種類與點菜順序認(rèn)識西餐中酒的分類、搭配
7、、飲用方法，認(rèn)識西餐酒具試酒的方法餐巾的使用方法就餐中禮儀禁忌祝酒詞的時間選擇與內(nèi)容選擇自助餐禮儀完美結(jié)帳修煉公關(guān)人員的高雅談吐和諧溝通的原則與技巧從空間的距離到心靈的距離關(guān)心過度是一種傷害沉默是高貴的學(xué)會表達(dá)什么與怎樣表達(dá)——選擇高雅的話題學(xué)會不表達(dá)什么——話題禁忌音量與身份的關(guān)系目光的優(yōu)雅空間傾聽的藝術(shù)公關(guān)接待禮儀實踐接待的原則——接待人員的選擇學(xué)問怎樣接待——接機(jī)（車）現(xiàn)場禮儀與接待人員行為禁忌接機(jī)（車）前的精心準(zhǔn)備將客人送達(dá)目的地后的禮儀安排客人住宿的禮儀識別主賓從尊重客人的行李開始把服務(wù)點練成服務(wù)線把客人
8、領(lǐng)入賓館，接待人員的最佳位置熱情有度接待人員應(yīng)提前熟悉客人的入住的酒店的告辭禮儀古典茶道文化與奉茶禮儀接待過程中緊急情況的應(yīng)對與處理送別的藝術(shù)二、講師介紹（Trainer）湯悅常駐地性別價格編號擅長類別擅長行業(yè)擅長方向擅長課程講師簡介工作與培訓(xùn)經(jīng)歷經(jīng)典客戶更多信息三、提交需求（Needs）如果該講師和其課程不符合您的要求，可填寫以下需求信息，發(fā)送到servi
