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《公關(guān)禮儀與公關(guān)技巧》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學術(shù)論文-天天文庫。
1、公關(guān)禮儀與公關(guān)技巧目錄一、課程介紹（Course）2二、講師介紹（Trainer）3三、提交需求（Needs）4四、聯(lián)系我們（Contact）6附、淘課介紹（Taoke）8附1淘課商城8附2培訓寶工具9附3培訓人社區(qū)9附4淘課企業(yè)學習研究院10http://www.taoke.comPage18/18版權(quán)所有，侵權(quán)必究一、課程介紹（Course）2.1概要信息課程時長:12小時授課講師：湯悅課程價格：24000元課程編號：2265622.2培訓受眾2.3課程收益2.4課程大綱公關(guān)禮儀與公關(guān)技巧課程目的與受益:本
2、課程融合了美學、心理學、溝通藝術(shù)的綜合知識與觀點，教會學員根據(jù)不同的情態(tài)情景自如選擇最恰當?shù)恼Z言和行為，而不是生硬照搬禮儀教條；授課講師有豐富的外事接待經(jīng)驗，并曾多次參與對空乘人員的禮儀訓練，本課程的儀容儀表和儀態(tài)部分參照了空乘人員的訓練標準，并給出相關(guān)數(shù)字量化標準，方便學員和單位在實際工作中更好的執(zhí)行和復制；為了給學員提供更全面的公關(guān)禮儀知識，本課程盡可能多的涉及了公關(guān)接待人員的可能遇到的服務作場景，擯棄了常識性的禮儀知識，重點對最易被忽視和最容易出錯的禮儀細節(jié)進行了特別強調(diào)；http://www.taoke
3、.comPage18/18版權(quán)所有，侵權(quán)必究在公關(guān)接待實踐環(huán)節(jié)中，要求學會根據(jù)實際的情況進行實際處理，強調(diào)了細節(jié)給接待服務效果帶來的重大影響，通過共同的參與實際案例分析，使學員學會實際接待案例中特別情況的妥善處理方式.課程特色:融合了美學、民俗、心理學、溝通藝術(shù)的綜合知識與觀點課程大綱:僅有善意是不夠的完美出自細節(jié)知其然，知其所以然——禮儀背后深厚的文化與歷史涵義中西文化上的差異在禮儀上的具體體現(xiàn)禮儀是如何體現(xiàn)教養(yǎng)——國際商務禮儀通則美學、心理學在禮儀實踐中的適用公關(guān)人員的印象管理公關(guān)人員“三從四德”新解魅力微
4、笑美麗的眼神舒心的問候——秘書“三語”真誠的含義公關(guān)接待人員的自我情緒管理誠于中而形于外---高雅儀容儀表禮儀想表達什么——公關(guān)人員的職業(yè)風格要求怎樣表達——公關(guān)人員面部、眉毛、眼睛、唇部化妝要求與顏色搭配及禁忌http://www.taoke.comPage18/18版權(quán)所有，侵權(quán)必究發(fā)型要求手的要求對首飾的色彩、款式的限制與要求服裝的TPO原則色彩的心理寓意與心理影響用細節(jié)營造制服的品味“包”的含義與選擇誤區(qū)分析及現(xiàn)場點評尊重與得體——優(yōu)美動作儀態(tài)禮儀專項訓練優(yōu)美典雅站姿文雅端莊坐姿流暢穩(wěn)健走姿美觀大方蹲姿
5、手的表情——手位指引與物品遞接助臂禮儀鞠躬禮的分類及其適用場景客人引領(lǐng)禮儀上下樓梯的動作儀態(tài)上下轎車的動作路遇的禮儀常見的不雅行為http://www.taoke.comPage18/18版權(quán)所有，侵權(quán)必究可以聽到的形象----電話禮儀電話接聽的規(guī)則和禁忌成敗在細節(jié)---通話中的“為”與“不為”常見電話中的禮儀錯誤手機的使用禮儀商務會面---介紹禮儀用介紹打開交際之門--自我介紹的原則過猶不及----自我介紹的常見誤區(qū)示例分析居間介紹的順序、方法、禁忌稱呼的藝術(shù)商務會面---握手禮儀與禁忌握手時機的選擇握手順序
6、的選擇握手的要領(lǐng)牢記握手的禁忌商務會面---名片的使用禮儀名片制作三不準名片交換的細節(jié)與禁忌中西方在名片使用上的異同比較日本的名片禮儀http://www.taoke.comPage18/18版權(quán)所有，侵權(quán)必究尊卑有序---位次禮儀乘車乘電梯行走中的禮儀座次禮儀會議組織與服務禮儀會議場所的布置規(guī)范會標、橫幅書寫與懸掛規(guī)范臺布規(guī)范椅子擺放規(guī)范會議場所的擺放規(guī)范筆、紙、杯碟、水果擺放規(guī)范會議期間的服務禮儀會議特別服務知識與禮儀禁忌禮尚往來---商務禮品饋贈禮儀“好心辦壞事”---尷尬失敗的禮品贈送案例——商務禮品禁
7、忌商務禮品選擇的原則和方法禮品的象征意義與暗示性禮品的紀念意義禮品的民族性、地域性、專業(yè)性符合對方的需要和欣賞品位http://www.taoke.comPage18/18版權(quán)所有，侵權(quán)必究禮品價值輕重適度禮品包裝原則受禮與回贈了解日本的禮品風俗與禁忌餐飲禮儀如何選擇與確定宴請的形式不同宴請形式下，宴會廳的布置——桌位、擺臺及客人的安排宴請的程序中、西、日餐桌文化與禮儀禁忌比較分析西餐禮儀與中餐禮儀原則上的不同如何做到中西客人兼顧西餐菜式種類與點菜順序認識西餐中酒的分類、搭配、飲用方法，認識西餐酒具試酒的方法餐
8、巾的使用方法就餐中禮儀禁忌祝酒詞的時間選擇與內(nèi)容選擇自助餐禮儀完美結(jié)帳修煉公關(guān)人員的高雅談吐和諧溝通的原則與技巧http://www.taoke.comPage18/18版權(quán)所有，侵權(quán)必究從空間的距離到心靈的距離關(guān)心過度是一種傷害沉默是高貴的學會表達什么與怎樣表達——選擇高雅的話題學會不表達什么——話題禁忌音量與身份的關(guān)系目光的優(yōu)雅空間傾聽的藝術(shù)公關(guān)接待禮儀實踐接待的原則——接待人員的
