公共關(guān)系的意識(shí)與原則

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1、公共關(guān)系的意識(shí)與原則一、PR意識(shí)(一)公共關(guān)系意識(shí)的涵義公共關(guān)系意識(shí)——尊重公眾，自覺致力于塑造組織形象、傳播溝通、爭(zhēng)取公眾理解與支持的觀念和指導(dǎo)思想。公關(guān)意識(shí)有三層基本含義：對(duì)公眾地位、作用的認(rèn)識(shí)；對(duì)影響和爭(zhēng)取公眾的必要性和能動(dòng)性的認(rèn)識(shí)；對(duì)公共關(guān)系如何影響公眾的認(rèn)識(shí)。淘課網(wǎng)-中國(guó)領(lǐng)先的管理培訓(xùn)網(wǎng)站（www.taoke.com）15萬份培訓(xùn)資料任你下載國(guó)際貿(mào)易紛爭(zhēng)與公共關(guān)系1992—2001年，反傾銷共涉及我國(guó)出口額53億美元。2001年涉及當(dāng)年出口額12.5億美元，有估計(jì)認(rèn)為，反傾銷造成的損失約合我一般貿(mào)易出口總額的5—10%。2003年1-7月，國(guó)外對(duì)華反傾銷立案27起，比2002年同期

2、的24起有所增加.中國(guó)已經(jīng)進(jìn)入國(guó)際貿(mào)易摩擦高發(fā)期。為幫助中國(guó)企業(yè)更好地面對(duì)未來的國(guó)際貿(mào)易摩擦，尤其是應(yīng)對(duì)反傾銷的壓力，中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)與商務(wù)部舉辦“國(guó)際貿(mào)易紛爭(zhēng)與公共關(guān)系高層論壇”，目的是為中國(guó)企業(yè)服務(wù)，幫助中國(guó)企業(yè)深入了解國(guó)際貿(mào)易中針對(duì)中國(guó)產(chǎn)品的反傾銷的背景知識(shí)，請(qǐng)美歐有關(guān)專家講解美歐在反傾銷方面的政府決策程序、法律環(huán)境及公共關(guān)系的成功案例，幫助中國(guó)企業(yè)明確下一步應(yīng)當(dāng)采取的措施。（二）PR意識(shí)?塑造形象意識(shí)?公眾至上意識(shí)?傳播溝通意識(shí)?全員公關(guān)意識(shí)1.塑造形象意識(shí)公共關(guān)系活動(dòng)的根本目的就是塑造組織良好形象。要求：（1）熟悉組織的形象的構(gòu)成（2）把握衡量組織形象的尺度（3）注重組織形象的

3、關(guān)鍵淘課網(wǎng)-中國(guó)領(lǐng)先的管理培訓(xùn)網(wǎng)站（www.taoke.com）15萬份培訓(xùn)資料任你下載社會(huì)組織的形象構(gòu)成社會(huì)組織形象物化形象?識(shí)別符號(hào)?裝飾風(fēng)景?實(shí)力象征?產(chǎn)品形象?附加形象精神形象?觀念形象?無形形象案例一“超天”見義勇為1994年初，上海市民蘇盛鈞見義勇為，救助一名病危的外地民工，情急之中在醫(yī)院寫下了承擔(dān)醫(yī)藥費(fèi)的擔(dān)保書。事后病人死亡，家屬拒付醫(yī)藥費(fèi)。蘇某成了被告，且被法院判決償付6000元醫(yī)藥費(fèi)。此事一經(jīng)媒體披露、轉(zhuǎn)載，輿論大嘩：“為陌生人做好事反而吃虧！”，成為眾人議論的熱點(diǎn)。在這“大好時(shí)刻”，上海“超天”集團(tuán)大喊一聲站出來：“不能讓好人吃虧！”，立即派人贈(zèng)款蘇某，交上了醫(yī)療費(fèi)。一時(shí)

4、間，“超天”集團(tuán)成為上海人人知曉，人人贊譽(yù)的企業(yè)。問題：“超天”集團(tuán)的贈(zèng)款行為是投機(jī)取巧嗎？為什么？衡量組織形象的尺度—知名度、美譽(yù)度政府應(yīng)該樹立的形象：權(quán)威形象公正形象高效形象廉潔形象透明形象企業(yè)應(yīng)該樹立的形象：淘課網(wǎng)-中國(guó)領(lǐng)先的管理培訓(xùn)網(wǎng)站（www.taoke.com）15萬份培訓(xùn)資料任你下載2.公眾至上意識(shí)(1)在組織的發(fā)展決策中，要尊重公眾的需求。(2)當(dāng)組織與公眾發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)尊重公眾的權(quán)威性。(3)為公眾服務(wù)時(shí)要熱情，要負(fù)責(zé)到底。(4)于細(xì)微處體現(xiàn)公關(guān)意識(shí)。(5)要主動(dòng)投公眾之所好。案例二“IBM意味著最佳服務(wù)”IBM公司有三大基本信念：尊重每一位顧客；提供最佳服務(wù)；追求卓越之作

5、。這三大信念貫穿于IBM公司的一切工作規(guī)范和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)之中?？孔罴逊?wù)贏得顧客和占領(lǐng)市場(chǎng)，是IBM公司成功的秘決。公共關(guān)系是一種積極的、動(dòng)態(tài)的雙向溝通：一方面使公眾了解組織，另一方面使組織了解公眾的意見，以改善組織的形象。每天都溝通，一輩子沒有危機(jī)?！獋ミ_(dá)公司3.傳播溝通意識(shí)淘課網(wǎng)-中國(guó)領(lǐng)先的管理培訓(xùn)網(wǎng)站（www.taoke.com）15萬份培訓(xùn)資料任你下載案例三“爐邊談話”見奇效羅斯?？偨y(tǒng)入主白宮之日，正是德、日、意法西斯羽翼漸豐之時(shí)，他以政治家的敏銳洞察力預(yù)感到世界戰(zhàn)爭(zhēng)陰云即將來臨。入主白宮的第八天，他就借助廣播這個(gè)當(dāng)時(shí)最先進(jìn)且最普及的傳媒工具，一改過去報(bào)告團(tuán)音主持人正襟危坐的“傳道”式

6、的刻板風(fēng)格，以圍坐在壁爐邊與家人、朋友聊天的形式，用平和輕松的語(yǔ)調(diào)及時(shí)把大政方針傳達(dá)給聽眾。他將“爐邊談話”看作是對(duì)美國(guó)公眾進(jìn)行宣傳的極好形式，看成是潛移默化地實(shí)施輿論導(dǎo)向的極佳載體。此后，這一由總統(tǒng)主持的節(jié)目一直延續(xù)了12年，且收聽率極高。傳播溝通的意識(shí)實(shí)際上也是一種重視信息的意識(shí)，一種平等民主的意識(shí)。組織為了塑造良好形象、實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，必須做到：(1)重視信息傳播；(2)當(dāng)組織與外界發(fā)生矛盾時(shí)，要具備民主意識(shí)；(3)塑造形象要深入細(xì)致，不怕麻煩。4.全員公關(guān)意識(shí)是指組織全體人員都要具備公共關(guān)系的意識(shí)。全員PR與專家PR非但不矛盾，而且是相輔相成的。公關(guān)工作需要組織專家、專業(yè)公關(guān)人員和每個(gè)員

7、工都參與到其中才能成功。(1)培養(yǎng)全員公關(guān)意識(shí)有利于塑造良好的組織形象。(2)培養(yǎng)全員公關(guān)意識(shí)有利于維持組織良好形象，使專家的策劃不至于落空。(3)培養(yǎng)全員公關(guān)意識(shí)有利于員工素質(zhì)的提高，使組織立于不敗之地。淘課網(wǎng)-中國(guó)領(lǐng)先的管理培訓(xùn)網(wǎng)站（www.taoke.com）15萬份培訓(xùn)資料任你下載