公共關(guān)系原則與職能

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1、第二章公共關(guān)系的原則與職能第一節(jié)公共關(guān)系的基本原則第二節(jié)公共關(guān)系的主要職能XZA公共關(guān)系學(xué)教程公共關(guān)系的行為主體圍繞一定的目標(biāo)、展開(kāi)公共關(guān)系活動(dòng)所體現(xiàn)出的作用和功能，表現(xiàn)為公共關(guān)系的職能。公共關(guān)系所追求的目標(biāo)的完美實(shí)現(xiàn)，有賴(lài)于公共關(guān)系職能的有效發(fā)揮。正確認(rèn)識(shí)和理解公共關(guān)系的基本原則和主要職能，有助于我們明確公共關(guān)系的本質(zhì)，更加有效的開(kāi)展公共關(guān)系工作。XZA公共關(guān)系學(xué)教程公共關(guān)系既是一門(mén)科學(xué)，又是－門(mén)藝術(shù)。因此,成功地開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)不僅要掌握一定的公共關(guān)系原理、方法和技巧，而且還必須遵循一定的基本原則。XZA公共關(guān)系學(xué)教程第一節(jié)公共關(guān)系的基本原則第一節(jié)公共關(guān)系的基本原則一、實(shí)

2、事求是的原則二、互惠雙贏(yíng)的原則三、開(kāi)拓創(chuàng)新的原則四、全員PR的原則XZA公共關(guān)系學(xué)教程一、實(shí)事求是的原則公共關(guān)系作為一種客觀(guān)存在，必須以事實(shí)為的基礎(chǔ)，沒(méi)有事實(shí)公共關(guān)系就無(wú)法開(kāi)展，先有事實(shí)，后有公共關(guān)系。艾維·李創(chuàng)辦的《宣傳顧問(wèn)事務(wù)所》，開(kāi)創(chuàng)了公共關(guān)系這一新的職業(yè)，就是因?yàn)橛胁簧倨髽I(yè)組織面臨著一個(gè)如何運(yùn)用新聞媒介來(lái)爭(zhēng)取輿論，樹(shù)立形象的事實(shí)，公共關(guān)系職業(yè)應(yīng)運(yùn)而生?，F(xiàn)代社會(huì)組織與環(huán)境之間處于不停的相互作用之中，兩者之間總是存在著平衡與不平衡，協(xié)調(diào)與不協(xié)調(diào)的對(duì)立統(tǒng)一關(guān)系。公共關(guān)系工作的任務(wù)就是要變不協(xié)調(diào)為相對(duì)協(xié)調(diào)。一般地說(shuō)，總是先有不平衡、不協(xié)調(diào)的“事實(shí)”，然后才有變不平衡為平衡、變

3、不協(xié)調(diào)為協(xié)調(diào)的公共關(guān)系的工作。因此，公共關(guān)系的開(kāi)展必須以事實(shí)為基礎(chǔ)，以科學(xué)的調(diào)查研究、以對(duì)事實(shí)的充分了解和掌握為基本條件。一個(gè)組織要開(kāi)展公共關(guān)系工作，首先要考慮的不是技巧，而是對(duì)事實(shí)的準(zhǔn)確把握，考慮通過(guò)什么方法搜集關(guān)于公眾情況的資料，收集關(guān)于組織與環(huán)境的相互作用情況的資料。搜集關(guān)于雙方可能存在的不平衡、不協(xié)調(diào)的種種事實(shí)，才能進(jìn)而策劃公共關(guān)系的行動(dòng)計(jì)劃，因此，事實(shí)必須是全部公共關(guān)系工作的起點(diǎn)。XZA公共關(guān)系學(xué)教程全面掌握事實(shí)是關(guān)鍵。掌握客觀(guān)、真實(shí)的事實(shí)是進(jìn)行預(yù)測(cè)、決策的關(guān)鍵，全面、客觀(guān)地掌握有關(guān)事實(shí)對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的開(kāi)展具有決定性的作用?？陀^(guān)的掌握事實(shí)，要求公關(guān)人員在調(diào)查、了解有

4、關(guān)事實(shí)時(shí)，既不能文過(guò)飾非，報(bào)喜不報(bào)憂(yōu)，也不能偏聽(tīng)偏信，抱有先入之見(jiàn),必須尊重事實(shí)，如實(shí)報(bào)告必須杜絕主觀(guān)隨意性，力求實(shí)施的公正與真實(shí)，以避免將不準(zhǔn)確的信息傳遞到?jīng)Q策層，導(dǎo)致決策偏差。所以要求公關(guān)人員必須從事實(shí)的廣度、深度全面把握客觀(guān)事實(shí)?？傊?，事實(shí)不但在本質(zhì)上決定了公共關(guān)系的存在，而且還從掌握它的質(zhì)與量?jī)煞矫鏇Q定了公共關(guān)系的開(kāi)展水平。因此，全面掌握客觀(guān)事實(shí)是關(guān)鍵。實(shí)事求是地傳播是根本。公共關(guān)系活動(dòng)的一項(xiàng)主要工作就是傳播信息，一方面將組織的信息向其公眾傳播，另一方面，將公眾的信息反饋給組織，從而使雙方相互適應(yīng)，相互了解。從艾維·李《原則宣言》提出“公眾必須被告之”開(kāi)始，“講真話(huà)”

5、就成為公共關(guān)系傳播XZA公共關(guān)系學(xué)教程的原則立場(chǎng)，以事實(shí)為基礎(chǔ)，主動(dòng)的告知公眾。實(shí)施告知公眾的過(guò)程，即信息傳播的過(guò)程，傳播信息并不難，難就難在如何實(shí)事求是地傳播信息,因?yàn)樾畔鞑サ慕Y(jié)果對(duì)組織與公眾都有利害關(guān)系。比如對(duì)雙方都有利，對(duì)雙方都沒(méi)利，對(duì)一方有利對(duì)另一方?jīng)]利，這三種情況下，后兩種情況問(wèn)題就比較麻煩。一方面要實(shí)事求是地傳播事實(shí)，另一方面是不利的影響降到最低。廣東強(qiáng)力啤酒廠(chǎng)曾得益于卓有成效的公關(guān)活動(dòng)，但由于隱瞞產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題使企業(yè)的形象毀于一旦。這充分說(shuō)明了公共關(guān)系必須堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信、實(shí)事求實(shí)的原則。傳播學(xué)告訴我們，要傳播事實(shí)結(jié)論，更要傳播形成事實(shí)的過(guò)程，這樣才有助于不利的一方

6、了解事實(shí)真相，降低不利影響。需要指出的是，公共關(guān)系要做到誠(chéng)實(shí)信用，既要考慮到企業(yè)的利益，又要考慮到公眾的利益。產(chǎn)品的質(zhì)量是企業(yè)的生命，也是樹(shù)立企業(yè)良好形象的關(guān)鍵?！肮碴P(guān)系90％靠自己做得好，10％才是宣傳”。我們強(qiáng)調(diào)在信息傳播時(shí)應(yīng)遵循實(shí)事求是的原則，并不是要人們機(jī)械、呆板地執(zhí)行，而是靈活，辯證地掌握它、貫徹它，這就要求公共關(guān)系人員不僅要有高尚的職業(yè)道德情操，同時(shí)也要具備相應(yīng)的傳播技術(shù)水平，才能真正做到實(shí)事求是。XZA公共關(guān)系學(xué)教程二、互惠雙贏(yíng)的原則成功的公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)以組織利益與公眾利益的統(tǒng)一為宗旨，滿(mǎn)足社會(huì)效益。因?yàn)樯鐣?huì)效益既包括了組織利益，又包括了公眾利益，它是這兩者根

7、本利益的總和，是立足于整個(gè)社會(huì)而言的。在現(xiàn)代社會(huì)的運(yùn)行中每一個(gè)社會(huì)組織都不是孤立的個(gè)體，而是具有多向多維多層次內(nèi)容的社會(huì)整體的一個(gè)組成部分，他們離不開(kāi)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的維系，而社會(huì)網(wǎng)絡(luò)也需要他們來(lái)編織。在這一社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中，組織與公眾相互間關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，你中有我，我中有你，彼此間環(huán)環(huán)相扣，聯(lián)系密切，利益相同。組織的生存與發(fā)展受制于他們所生存的環(huán)境，反過(guò)來(lái)又對(duì)這一環(huán)境產(chǎn)生影響，片面追求一方利益必將以犧牲另一方利益為代價(jià)，最終組織的利益也必然受到損害。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，社會(huì)組織與公眾要建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系，必須實(shí)行互惠互利