公共關(guān)系職能與原則

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1、公共關(guān)系的職能與原則“三高”為中國(guó)申奧放歌2001年6月23日晚，昔日皇家禁苑中樂聲翩翩，弦歌陣陣。世界著名三大男高音歌唱家在紫禁城午門廣場(chǎng)聯(lián)袂演出，在“6?23國(guó)際奧林匹克日”掀起北京申奧活動(dòng)的高潮。國(guó)務(wù)院副總理李嵐清和數(shù)萬熱情的中外觀眾－同觀賞了這場(chǎng)精彩的演出。當(dāng)晚三位“歌劇之王”身著黑色燕尾服，站在了紫禁城的古老紅墻之間的舞臺(tái)上神采奕奕，他們演唱了近三十首膾炙人口的歌劇選段或歌曲,贏得了現(xiàn)場(chǎng)3萬名觀眾的熱烈掌聲。昔日這里曾經(jīng)鐘鼓齊鳴，如今西方歌劇在這里繚繞；昔日皇帝曾在這里議政，如今三位西方音樂大師在這里縱情高歌。東方建筑的神韻與西方藝術(shù)經(jīng)典在這里達(dá)成了完美的交融，古老的紫禁城在一

2、個(gè)充滿激情的夜晚被喚醒，改革開放的中國(guó)以一場(chǎng)東西文化交融的音樂盛會(huì)，向世界展示他們積極走向世界的寬闊胸懷。紫禁城午門廣場(chǎng)，“歌劇之王”帕瓦羅蒂、多明戈、卡雷拉斯深情演繹音樂盛典，取得了空前的成功，音樂會(huì)電視直播可覆蓋全球110多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的33億觀眾。一臺(tái)精心準(zhǔn)備的歌劇晚會(huì)，無疑是中國(guó)申奧的一項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)。三位西方著名的男高音歌唱家在具有濃厚中國(guó)特色的皇家禁苑中演唱西方歌劇，中國(guó)高層領(lǐng)導(dǎo)者國(guó)家副總理李嵐清出席，并通過電視直播，覆蓋全球110多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的33億觀眾。此次晚會(huì)充分發(fā)揮了公共關(guān)系的基本職能。請(qǐng)先行思考：該案例的公關(guān)目標(biāo)是什么？體現(xiàn)、發(fā)揮了什么公關(guān)職能？公共關(guān)系的基本職能是公

3、共關(guān)系在組織中所應(yīng)發(fā)揮的作用和應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)。它主要體現(xiàn)在傳播和決策兩個(gè)方面。危機(jī)管理傳播溝通教育引導(dǎo)咨詢建議采集信息塑造形象一、采集信息、監(jiān)測(cè)環(huán)境——情報(bào)信息中心公共關(guān)系信息：是社會(huì)組織在公關(guān)活動(dòng)中為實(shí)現(xiàn)公關(guān)目標(biāo)而專門采集、整理、傳播、應(yīng)用的各種信息。組織內(nèi)部的公共關(guān)系部是組織的信息樞紐，重要的職能之一就是負(fù)責(zé)搜集與本組織生存和發(fā)展密切相關(guān)的信息和情報(bào)資料，并進(jìn)行分析、加工和整理，使組織能夠及時(shí)把握自身所處的環(huán)境、公眾的狀況，了解社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化等各種因素的變化，預(yù)測(cè)組織和公眾發(fā)展走向，提出科學(xué)的公共關(guān)系建議和計(jì)劃。能否及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地采集有關(guān)信息，是決定一個(gè)組織生死存亡的重要因素

4、。案例：日本人如何知道大慶油田的秘密（一）公共關(guān)系信息的特點(diǎn)信息內(nèi)容的綜合性（綜合社會(huì)生活各個(gè)方面）信息載體的分散性信息溝通的雙向性（目的：公關(guān)主客體結(jié)成雙向溝通、對(duì)稱和諧的關(guān)系）信息形式的隱蔽性（學(xué)會(huì)透過現(xiàn)象看本質(zhì)）（二）信息采集的作用溝通組織內(nèi)部信息交換渠道輔助領(lǐng)導(dǎo)決策溝通組織外部信息交換渠道監(jiān)測(cè)組織外部環(huán)境監(jiān)測(cè)環(huán)境，是指觀察和預(yù)測(cè)影響組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的公眾情況和各種社會(huì)環(huán)境的情況，使組織對(duì)環(huán)境的發(fā)展變化保持清醒的頭腦和敏銳的感覺以及靈敏的反應(yīng)，從而保證科學(xué)地塑造組織形象，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。案例：西洋集團(tuán)在朝鮮投資的噩夢(mèng)（三）信息采集的內(nèi)容組織社會(huì)環(huán)境狀況（國(guó)家的宏觀環(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境狀況、所屬

5、行業(yè)環(huán)境狀況）組織自身狀況（組織的總體情況、經(jīng)營(yíng)情況、組織產(chǎn)品、組織榮譽(yù)、組織文化、組織實(shí)力等）相關(guān)公眾狀況（構(gòu)成、需求狀況、對(duì)組織各方面的評(píng)價(jià)）輕松一刻張老板外出度假，臨走前擔(dān)心家中被盜，便在客廳桌上放了一百塊錢并給小偷留一紙條：您別費(fèi)神了，我們家我都找不到錢，您更找不到，這一百塊錢給您零花。隔壁家是個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，你懂的~度假歸來，張老板發(fā)現(xiàn)桌子上的錢變成了兩千！他留給小偷的紙條的反面寫著：給您的信息費(fèi)，請(qǐng)笑納！二、咨詢建議、參與決策——顧問咨詢中心公關(guān)從業(yè)人員被稱為“智囊”“軍師”。是指公共關(guān)系人員向組織的決策者和各個(gè)管理部門提供有關(guān)公共關(guān)系方面的可靠情況說明、意見和建議，以提高組織決策和

6、管理的民主化和科學(xué)化。公關(guān)不僅是前臺(tái)表演，更是幕后“策劃大手筆”的策劃。案例：芭蕾珍珠膏（一）咨詢建議的內(nèi)容組織形象咨詢產(chǎn)品或服務(wù)形象咨詢組織政策、措施的咨詢建議公眾情況組織自身情況公眾一般情況公眾專門性情況公眾心理特征及變化趨勢(shì)公眾意向綜合分析并預(yù)測(cè)公眾的心理，及其對(duì)公關(guān)的影響市場(chǎng)動(dòng)態(tài)綜合分析組織存在的潛在危機(jī)，預(yù)測(cè)市場(chǎng)的發(fā)展變化趨勢(shì)（一）咨詢建議的方式定期或不定期（三）參與決策的方式科學(xué)的決策程序：發(fā)現(xiàn)問題、確定目標(biāo)，擬定備選方案，評(píng)價(jià)選擇方案，方案實(shí)施與控制，信息收集與反饋。方式：直接參與和間接參與三、傳播溝通、協(xié)調(diào)關(guān)系——外交部傳播溝通、協(xié)調(diào)關(guān)系的目的是：內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展。公共

7、關(guān)系在組織經(jīng)營(yíng)管理中要履行傳播溝通的職責(zé)，即通過各種傳播媒介，將組織的有關(guān)信息及時(shí)、準(zhǔn)確、有效地傳播出去，爭(zhēng)取公眾對(duì)組織的了解和理解，提高組織及其產(chǎn)品、人員的知名度和美譽(yù)度，為組織創(chuàng)造良好的社會(huì)輿論，樹立良好的社會(huì)形象。案例：《安捷倫科技》的內(nèi)部公關(guān)（一）傳播溝通的方法采集信息的方法主要有：文案調(diào)查法、訪問調(diào)查法、觀察調(diào)查法、實(shí)驗(yàn)調(diào)查法、設(shè)立熱線電話等輸出信息的方法：大眾傳播媒介傳播、公關(guān)專題活動(dòng)等。（二）協(xié)調(diào)關(guān)系的內(nèi)容協(xié)調(diào)組織內(nèi)部