公共關系的職能、作用和原則

《公共關系的職能、作用和原則》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在教育資源-天天文庫。

1、第三章公共關系的職能、作用和原則學習要求:1、明確公共關系采集信息、咨詢建議、參與決策、協(xié)調(diào)溝通、策劃專題活動的職責；（五職能)2、了解公共關系在實踐中的監(jiān)測作用、凝聚作用、調(diào)節(jié)作用和應變作用（四作用）3、掌握公共關系應遵循的實事求是、社會效益和公眾至上等基本原則（三原則）1案例分析：如果你是某大城市一家賓館里的公關經(jīng)理，賓館設施、條件一流，但外人知曉不多。你恰巧得知國外某影星將到該城市來度蜜月。你將會如何去做？2高莉莉就任上海金沙江大酒店公關部經(jīng)理時，酒店還缺乏知名度。2003年秋，她從記者朋

2、友處得知，美國著名的影星哈里森·福特將偕新婚妻子來北京、上海訪問。她馬上意識到這是酒店開展公共關系活動，提升知名度和美譽度的好機會。于是，她立即采取了一系列措施，爭取到了接待客人的機會。然后又直接給正在北京的哈里森·福特打電話，請他來上海時下榻“金沙江”。對方應允后，高莉莉立刻帶領賓館的工作人員進行策劃和準備。3當新婚夫婦到達上海金沙江大酒店時，等待他們的是一個洋溢著濃烈的喜慶氣氛的“迎親”場面：在一片熱烈的鞭炮聲里，他倆被40多位中外記者及酒店上百名員工簇擁進一個中國傳統(tǒng)式的“洞房”——正墻上

3、大紅“喜”字熠熠生輝，門口還貼上了有中國特色的新婚對聯(lián)。在笑聲、掌聲此起彼伏的“鬧洞房”儀式中，新婚夫婦還品嘗了象征“甜甜蜜蜜”、“早生貴子”的哈密瓜、桂圓、紅棗等，在異國他鄉(xiāng)度過了一個難忘的歡樂之夜。4第二天，眾多記者紛紛在各自的媒體上報道了這則極富情趣的新聞。上海金沙江大酒店也隨著這些報道在一夜之間揚名海內(nèi)外，特別是給外國公眾留下了深刻而美好的印象5以上故事，體現(xiàn)出哪些公關知識呢？首先，高莉莉聽到福特夫婦要赴上海，就馬上策劃采取行動，想方設法請他們下榻金沙江大酒店，這就是公共關系擔當?shù)穆毮埽?/p>

4、采集信息、參與決策、協(xié)調(diào)溝通；其次，高莉莉通過數(shù)十位記者，把福特夫婦在金沙江大酒店享受到的中式婚禮報道出去，這又是公共關系所承擔的策劃專題活動職能；再次，高莉莉她們在如何開展這項活動時，所采用的手段技巧是嚴格按照公共關系的基本原則進行的，即：社會效益和公眾至上，全員公關、不斷創(chuàng)新。6第一節(jié)公共關系的職能公共關系職能：公共關系機構或從業(yè)人員的職責與功能，主要體現(xiàn)在：信息采集、咨詢建議、參與決策、協(xié)調(diào)溝通和策劃專題活動5個方面。信息采集咨詢建議參與決策溝通協(xié)調(diào)策劃專題活動7職能一：采集信息采集信息是

5、公關活動的出發(fā)點。公關活動的本質(zhì)，是通過組織與公眾之間的雙向溝通，有效達成雙方之間的信息交流。公共關系信息，指圍繞塑造組織形象而采集、傳播的各種信息。即作為組織的預警系統(tǒng)，運用各種調(diào)查研究分析的方法，收集信息、監(jiān)視環(huán)境、反饋輿論、預測趨勢、評估效果，以幫助組織對復雜、多變的公眾環(huán)境保持高度的敏感性，維持組織與整個社會環(huán)境之間的動態(tài)平衡。8新聞媒介的宣傳報道內(nèi)部員工的信息反饋上級主管單位的文件與簡報公共關系人員的社會交往行業(yè)展覽、展銷及各種訂貨會專家分析等1243561、獲取信息的渠道92、采集信

6、息的內(nèi)容（1）與組織形象有關的信息（2）組織環(huán)境中的各種社會信息10（1）與組織形象有關的信息①組織實力形象信息——組織的有形資產(chǎn)-物質(zhì)基礎表現(xiàn)：總資產(chǎn)、固定資產(chǎn)、生產(chǎn)規(guī)模、流動資金、產(chǎn)品銷售、裝備先進程度、員工數(shù)量等等。?組織文化形象信息它是指組織現(xiàn)有的價值理念、員工群體意識、發(fā)展目標、人才陣容、技術水平和管理行為對組織形象的影響和公眾對組織的評價。11案例：感激之余的埋怨——大地瓜洗衣機海爾各大公司的售后服務中心每年都要發(fā)出大量征求意見書，回函率達92.5%以上，其中95%都對海爾各類產(chǎn)品

7、在使用功能和外型等方面的優(yōu)劣提出寶貴的意見和建議。這些源于消費者的想法啟發(fā)了海爾科研人員的思路，從中萌生出不少開發(fā)產(chǎn)品、創(chuàng)造市場的原始創(chuàng)意。海爾“大地瓜洗衣機”的發(fā)明就是一個傾聽顧客抱怨并采取行動的經(jīng)典案例。1996年，一位四川農(nóng)民投訴海爾洗衣機排水管老是被堵，服務人員上門維修時發(fā)現(xiàn)，這位農(nóng)民用洗衣機洗紅薯，泥土大，當然容易堵塞。服務人員并不推卸自己的責任，幫顧客加粗了排水管。顧客感激之余，埋怨自己給海爾人添了麻煩，說如果能有洗紅薯的洗衣機，就不用煩勞海爾人了。12調(diào)查中獲取信息：他們發(fā)現(xiàn)原來這

8、位農(nóng)民生活在一個“紅薯之鄉(xiāng)”，當年紅薯喜獲豐收，賣不出去的紅薯需要加工成薯條。在加工前要先把紅薯洗凈，但紅薯上沾帶的泥土洗起來費時費力，于是農(nóng)民就動用了洗衣機。更深一步的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在四川農(nóng)村有不少洗衣機用過一段時間后，電機轉速減弱、電機殼體發(fā)燙。向農(nóng)民一打聽，才知道他們冬天用洗衣機洗紅薯，夏天用它來洗衣服。1997年海爾為該洗衣機立項，成立以工程師李崇正為組長的4人課題組，1998年4月投入批量生產(chǎn)。洗衣機型號為XPB40-DS，不僅具有一般雙桶洗衣機的全部功能，還可以洗地瓜、水果甚至蛤蜊，價格