公共關(guān)系的職能和作用

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1、公共關(guān)系的職能和作用公共關(guān)系的職能公共關(guān)系的作用20101第一節(jié)公共關(guān)系的職能采集信息提供咨詢參與決策協(xié)調(diào)交流溝通勸說(shuō)20102采集信息公關(guān)工作的起點(diǎn)，事關(guān)全局組織形象信息組織產(chǎn)品形象信息組織運(yùn)行狀態(tài)及其發(fā)展趨勢(shì)信息20103提供咨詢對(duì)信息加工處理后得出結(jié)論或發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并向決策層說(shuō)明公眾一般情況的咨詢員工歸屬感、組織口碑、產(chǎn)品口碑、媒介輿論、同行評(píng)價(jià)日常工作內(nèi)容公眾專門情況的咨詢專項(xiàng)活動(dòng)內(nèi)容公眾心理、行為變化和發(fā)展趨勢(shì)的咨詢長(zhǎng)期觀察積累的結(jié)果為組織中、長(zhǎng)期規(guī)劃提供咨詢建議20104參與決策在組織目標(biāo)制定和行為

2、抉擇中發(fā)揮作用相對(duì)獨(dú)立的參與者和監(jiān)督者充當(dāng)公眾利益的代言人著眼于建立組織的良好形象20105協(xié)調(diào)交流溝通勸說(shuō)處理組織運(yùn)行中遇到的各類矛盾和摩擦內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)溝通以信息溝通的方式協(xié)調(diào)組織內(nèi)部上下級(jí)之間和各部門之間的關(guān)系外部關(guān)系的協(xié)調(diào)溝通不同問(wèn)題導(dǎo)向的公眾關(guān)系處理的方式不同消費(fèi)者關(guān)系，不做實(shí)質(zhì)性工作，以信息溝通為主媒介關(guān)系，核心的、實(shí)質(zhì)的工作不同關(guān)系狀態(tài)下的工作側(cè)重點(diǎn)和方法不同20106指導(dǎo)全員公關(guān)關(guān)注組織內(nèi)外公眾的每個(gè)個(gè)人，把不斷滿足人的各種需求滲透落實(shí)到組織運(yùn)行的每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)階段、每個(gè)細(xì)節(jié)中去策劃專題活動(dòng)配

3、合組織的整體工作目標(biāo)和公關(guān)目標(biāo)，策劃實(shí)施各種專題活動(dòng)專題活動(dòng)的宏觀指導(dǎo)——導(dǎo)演專題活動(dòng)的細(xì)節(jié)實(shí)施——?jiǎng)?wù)此外：20107第二節(jié)公共關(guān)系的作用監(jiān)測(cè)作用凝聚作用調(diào)節(jié)作用應(yīng)變作用20108監(jiān)測(cè)作用通過(guò)有效利用信息資源來(lái)促進(jìn)組織的發(fā)展組織行為采集處理與組織行為直接相關(guān)的信息，提供行動(dòng)建議，優(yōu)化組織行為組織形象采集處理組織形象信息，判斷問(wèn)題緣由（組織自身行為導(dǎo)致、非組織行為導(dǎo)致、媒介輿論導(dǎo)致），提出解決方案特別注重對(duì)大眾傳媒的密切關(guān)注20109凝聚作用促進(jìn)組織內(nèi)部的團(tuán)結(jié)，進(jìn)而有利于組織的運(yùn)行和發(fā)展調(diào)節(jié)作用在摩擦和矛盾將

4、要出現(xiàn)或已經(jīng)出現(xiàn)的時(shí)候，及時(shí)采取措施防范或化解應(yīng)變作用當(dāng)組織運(yùn)行出現(xiàn)問(wèn)題或組織形象受損的時(shí)候，及時(shí)尋找問(wèn)題根源，探尋解決辦法，并（輔助）實(shí)施解決方案，從而維護(hù)組織的利益和形象201010案例1.三菱的眼光案例介紹信息搜集1964年開(kāi)始《人民日?qǐng)?bào)》、《中國(guó)畫(huà)報(bào)》、《人民中國(guó)》陸續(xù)報(bào)道了以王進(jìn)喜為代表的大慶精神和大慶人，并刊登了王進(jìn)喜在鉆井機(jī)旁的照片一張照片帶來(lái)一個(gè)巨大的商機(jī)201011從宣傳中國(guó)工人階級(jí)偉大精神的報(bào)道和照片中挖掘經(jīng)濟(jì)信息召集有關(guān)專家和人員分析處理信息推斷大慶油田的大致位置衣著、地名推斷大慶油田的

5、儲(chǔ)量和產(chǎn)量以鉆臺(tái)手柄和反應(yīng)塔的比例對(duì)照，推算鉆井的直徑，進(jìn)而推斷大致儲(chǔ)量和產(chǎn)量分析當(dāng)時(shí)中國(guó)的技術(shù)水平和對(duì)石油的需求，得出結(jié)論中國(guó)必將大規(guī)模引進(jìn)石油開(kāi)采設(shè)備向決策層進(jìn)行說(shuō)明，提供建議全面設(shè)計(jì)適合大慶油田的采油設(shè)備，做好奪標(biāo)準(zhǔn)備201012機(jī)會(huì)來(lái)臨不久，中國(guó)政府向世界市場(chǎng)尋求石油開(kāi)采設(shè)備三菱重工以最快的速度、最符合中國(guó)需求的設(shè)計(jì)和設(shè)備，贏得了巨額訂單案例啟示信息是一項(xiàng)寶貴的資源，是提高組織競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵性因素采集/分析信息的職能能否正常發(fā)揮關(guān)系到組織的生存和發(fā)展201013案例2.克萊斯勒的“復(fù)活”背景接二連三的決

6、策失誤1953年開(kāi)始縮小汽車體積，集中向小型化方向發(fā)展；五六十年代美國(guó)小型汽車的銷售占美國(guó)汽車銷售的16%；由于貨不對(duì)路，使其在美國(guó)汽車家族中由老二降到老三1969年改由生產(chǎn)大型車；1973年石油危機(jī)，油價(jià)上漲，消費(fèi)者轉(zhuǎn)而喜歡耗油少的小型車；1979年，瀕臨破產(chǎn)邊緣201014問(wèn)題接踵而至資金拮據(jù)，籌措無(wú)門求助于政府擔(dān)保貸款，卻遭受新聞界、金融界強(qiáng)烈反對(duì)政府議員對(duì)貸款也持消極態(tài)度名譽(yù)掃地，公眾信任消失201015“復(fù)活”之路第一階段：外部攻略“花錢買名聲”在報(bào)刊上廣為刊登顯示公司信心和主張的圖片和公司計(jì)劃等公

7、司首腦親自拍攝廣告片，向公眾闡述公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略和質(zhì)量意識(shí)等用真誠(chéng)打動(dòng)公眾根據(jù)報(bào)刊的批評(píng)和公眾的不信任，主動(dòng)解答公眾的疑問(wèn)，證明他們革故鼎新、東山再起的信心邀請(qǐng)供應(yīng)商、推銷商到公司實(shí)地考察，以增強(qiáng)透明度和責(zé)任感201016以理服人在國(guó)會(huì)聽(tīng)證會(huì)上，承認(rèn)在過(guò)去管理上的失誤，宣傳公司革新工作已經(jīng)取得的成就以及徹底扭轉(zhuǎn)局面的計(jì)劃與信心，并且指出公司一旦破產(chǎn)的嚴(yán)重后果和社會(huì)責(zé)任：60萬(wàn)員工失業(yè)，數(shù)以千計(jì)的供應(yīng)商、經(jīng)銷商的倒閉，國(guó)內(nèi)失業(yè)率一夜之間將上漲0.5%。政府第一年將要為此支付27億美元的失業(yè)保險(xiǎn)金和福利費(fèi)，最終

8、導(dǎo)致美國(guó)納稅人增加支出160億美元，而克萊斯勒不過(guò)申請(qǐng)13億美元就能承擔(dān)這個(gè)巨大的社會(huì)責(zé)任。政府已向其他組織提供了4000億美元貸款，唯獨(dú)對(duì)克萊斯勒如此不公。遞交給每位國(guó)會(huì)議員一份資料，表明其所在選區(qū)有多少克萊斯勒的供應(yīng)商和經(jīng)銷商將受到公司破產(chǎn)的災(zāi)難，使公司的倒閉和議員的選票掛鉤。201017初步成效輿論轉(zhuǎn)向，民眾支持，國(guó)會(huì)信任，獲得擔(dān)保貸款第二階段：內(nèi)部攻略減薪和裁員的處理運(yùn)用公司內(nèi)部的媒介樹(shù)立“