“紅旗窗口”、“窗口服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選方案

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1、郝家鎮(zhèn)“紅旗窗口”、“窗口服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選方案為集中展現(xiàn)主題教育實(shí)踐活動(dòng)成果，促進(jìn)各站所和機(jī)關(guān)干部發(fā)揮先鋒模范作用，倡樹(shù)學(xué)習(xí)先進(jìn)、趕超先進(jìn)的良好導(dǎo)向，按照“擦亮窗口服務(wù)百姓”活動(dòng)安排，結(jié)合“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)為民服務(wù)規(guī)范提升月”活動(dòng)開(kāi)展情況、“八有標(biāo)準(zhǔn)”落實(shí)整改情況，組織評(píng)選一批“紅旗窗口”和“窗口服務(wù)標(biāo)兵”。一、評(píng)選范圍及名額按照“科學(xué)、合理、民主、公開(kāi)”的原則，采用內(nèi)部考核和外部評(píng)議相結(jié)合的辦法評(píng)選。1、“紅旗窗口”：評(píng)選范圍是全鎮(zhèn)各窗口單位，評(píng)選名額為1—2個(gè)。2、“窗口服務(wù)標(biāo)兵”：評(píng)選范圍是全鎮(zhèn)窗口單位工作人員，評(píng)選名額為2—3人。二、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)（一）“紅旗窗口”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)1、實(shí)現(xiàn)“八有”標(biāo)準(zhǔn)

2、（即有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、有黨員標(biāo)識(shí)、有公開(kāi)承諾、有制度規(guī)范、有監(jiān)督平臺(tái)、有考核評(píng)議、有總結(jié)表彰、有爭(zhēng)創(chuàng)載體）。2、窗口工作人員政治素質(zhì)高，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，辦事效率高，無(wú)“吃、拿、卡、要”及亂收費(fèi)現(xiàn)象；工作人員業(yè)務(wù)熟悉，能創(chuàng)造性地開(kāi)展工作；服務(wù)態(tài)度文明禮貌、熱情耐心、認(rèn)真負(fù)責(zé)。83、崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制等各項(xiàng)制度健全且落實(shí)到位；收費(fèi)管理標(biāo)準(zhǔn)化；便民服務(wù)設(shè)施齊全，服務(wù)標(biāo)識(shí)醒目，辦事指南清楚；工作人員儀容儀表端莊，工作環(huán)境整潔。4、窗口半年來(lái)無(wú)有效投訴，業(yè)務(wù)按時(shí)辦結(jié)率達(dá)100%；窗口整體形象良好，社會(huì)信譽(yù)度高，群眾滿意率和基本滿意率達(dá)95%以上；窗口工作

3、人員無(wú)違法、違紀(jì)事件發(fā)生。5、在領(lǐng)導(dǎo)班子點(diǎn)評(píng)窗口單位活動(dòng)中，點(diǎn)評(píng)結(jié)果為優(yōu)秀；在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)排行榜中名列前五名。（二）“窗口服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)1、政治素質(zhì)高。具備良好的大局意識(shí)、形象意識(shí)、窗口意識(shí)，樹(shù)立和維護(hù)黨委、政府和單位及個(gè)人良好形象；有堅(jiān)定的政治立場(chǎng)和較高的政治素質(zhì)，能正確處理集體和個(gè)人利益關(guān)系，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，在職工、群眾中有較高的威信。2、業(yè)務(wù)技術(shù)精。忠于職守，愛(ài)崗敬業(yè)，有較強(qiáng)的進(jìn)取精神；精通窗口各項(xiàng)業(yè)務(wù)，辦件準(zhǔn)確率高、按時(shí)辦結(jié)率100%、提前辦結(jié)率名列前茅；工作業(yè)績(jī)和服務(wù)水平在同崗位中表現(xiàn)突出，深得服務(wù)對(duì)象的尊敬、信任和贊譽(yù)。3、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)。服務(wù)優(yōu)質(zhì)、高效，親和力強(qiáng)，舉止文明，首問(wèn)責(zé)

4、任制落實(shí)好，群眾滿意度高；紀(jì)律意識(shí)強(qiáng)，自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，積極參加各項(xiàng)集體活動(dòng)，工作期間無(wú)上網(wǎng)聊天、玩游戲等行為，考勤記錄良好。4、工作作風(fēng)實(shí)。嚴(yán)守職業(yè)道德，遵紀(jì)守法，廉潔自律，不以權(quán)謀私，沒(méi)有發(fā)生過(guò)收受紅包和亂收費(fèi)現(xiàn)象，上半年辦件服務(wù)“零投訴”；8個(gè)人崗位工作成績(jī)突出，工作創(chuàng)新能力強(qiáng)，得到領(lǐng)導(dǎo)、同事和服務(wù)對(duì)象的認(rèn)可。三、評(píng)選程序(一)自評(píng)。由窗口負(fù)責(zé)人和窗口工作人員根據(jù)評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)述職自薦，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)同意，向主題教育實(shí)踐活動(dòng)辦公室提出申請(qǐng)，并認(rèn)真填寫“紅旗窗口”和“窗口服務(wù)標(biāo)兵”審批表(見(jiàn)附件1、2)，附事跡材料，于5月25日之前報(bào)鎮(zhèn)活動(dòng)辦公室（郵箱hjzdjbgs@163.co

5、m）。(二)遴選。主題教育實(shí)踐活動(dòng)辦公室根據(jù)各窗口、窗口工作人員的申請(qǐng)，嚴(yán)格對(duì)照評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審核，確定“紅旗窗口”和“窗口服務(wù)標(biāo)兵”候選名單，提交鎮(zhèn)黨委討論決定。（三）投票。采取民主選舉的方式，由全體機(jī)關(guān)干部對(duì)候選名單進(jìn)行無(wú)記名投票，選出“紅旗窗口”和“窗口服務(wù)標(biāo)兵”。(四)公示。對(duì)選舉出的“紅旗窗口”和“窗口服務(wù)標(biāo)兵”名單進(jìn)行公示，公示期5天，接受全鎮(zhèn)機(jī)關(guān)干部和社會(huì)各界人士監(jiān)督，聽(tīng)取意見(jiàn)建議。(五)確定。經(jīng)公示無(wú)異議后，確定“紅旗窗口”和“窗口服務(wù)標(biāo)兵”名單。五、工作要求（一）高度重視。開(kāi)展評(píng)選“紅旗窗口”和“窗口服務(wù)標(biāo)兵”工作是檢驗(yàn)主題實(shí)踐教育活動(dòng)開(kāi)展情況的重要手段，全鎮(zhèn)上下要高度

6、重視，認(rèn)真對(duì)待。（二）嚴(yán)格評(píng)選。評(píng)選工作要堅(jiān)持實(shí)事求是，走群眾路線，廣泛聽(tīng)取各方面意見(jiàn)。要緊密結(jié)合“擦亮窗口服務(wù)百姓”活動(dòng)和“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)為民服務(wù)規(guī)范提升月”活動(dòng)開(kāi)展8情況，認(rèn)真細(xì)化、堅(jiān)持評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)。要嚴(yán)格履行評(píng)選程序，及時(shí)進(jìn)行公示。（三）廣泛宣傳。對(duì)評(píng)選的先進(jìn)典型進(jìn)行授旗掛牌展示，采取召開(kāi)表彰會(huì)、座談會(huì)、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)等形式廣泛進(jìn)行宣傳。附件：1、郝家鎮(zhèn)“紅旗窗口”審批表2、郝家鎮(zhèn)“窗口服務(wù)標(biāo)兵”審批表二〇一二年五月二十九日8附件1：郝家鎮(zhèn)“紅旗窗口”審批表窗口名稱：填報(bào)時(shí)間：窗口名稱負(fù)責(zé)人何時(shí)獲得何種先進(jìn)稱號(hào)主要事跡8主要事跡分管領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)（蓋章）年月日黨委審批意見(jiàn)（蓋章）年月日8附件2：郝家

7、鎮(zhèn)“窗口服務(wù)標(biāo)兵”審批表姓名性別民族出生日期參加工作日期政治面貌學(xué)歷工作窗口及職務(wù)個(gè)人事跡8個(gè)人事跡分管領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)（蓋章）年月日黨委審批意見(jiàn)（蓋章）年月日8