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《酒店銷售培訓(xùn)4》由會(huì)員上傳分享,免費(fèi)在線閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、----------專業(yè)最好文檔,專業(yè)為你服務(wù),急你所急,供你所需-------------文檔下載最佳的地方部門:市場(chǎng)營銷部培訓(xùn)課題:營銷部職責(zé)內(nèi)容及各崗位職責(zé)內(nèi)容培訓(xùn)培訓(xùn)方式:授課培訓(xùn)課時(shí):1所需物資:白板、白板筆培訓(xùn)目的:培訓(xùn)員工熟悉部門相關(guān)工作具體內(nèi)容:部門職責(zé)一、市場(chǎng)營銷部是酒店對(duì)外銷售產(chǎn)品的業(yè)務(wù)部門,其主要任務(wù)是根據(jù)酒店銷售目標(biāo)、營銷策略,在總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下,協(xié)助制定并實(shí)現(xiàn)銷售計(jì)劃。二、市營部通過營銷環(huán)境分析,確定目標(biāo)市場(chǎng),制定產(chǎn)品策略、渠道策略、價(jià)格策略和促銷策略。三、建立預(yù)訂網(wǎng)絡(luò),設(shè)置銷售網(wǎng)點(diǎn),組織銷售代表做好商務(wù)、團(tuán)隊(duì)、會(huì)議、政府機(jī)
2、構(gòu)、商社企業(yè)等各類客源群體的銷售工作,完成銷售計(jì)劃。四、市營部還通過銷售活動(dòng)、調(diào)研活動(dòng),對(duì)外樹立酒店形象和洞察市場(chǎng)的動(dòng)向,為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。五、負(fù)責(zé)酒店產(chǎn)品的促銷工作,穩(wěn)定的客源是酒店生存的保障。六、市場(chǎng)營銷部做好市場(chǎng)調(diào)研,了解和掌握市場(chǎng)資訊,進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)和分析;了解和掌握同行的業(yè)務(wù)狀況,收集業(yè)務(wù)情報(bào),向總經(jīng)理室提供報(bào)告,便于經(jīng)濟(jì)決策。七、協(xié)助酒店產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)計(jì)并制定房價(jià)及有關(guān)折扣原則。八、組織酒店產(chǎn)品推銷工作,對(duì)外簽訂訂房合同,乘接預(yù)訂并接待。----------專業(yè)最好文檔,專業(yè)為你服務(wù),急你所急,供你所需-------------文
3、檔下載最佳的地方----------專業(yè)最好文檔,專業(yè)為你服務(wù),急你所急,供你所需-------------文檔下載最佳的地方一、協(xié)調(diào)與酒店其他各部門關(guān)系,使外聯(lián)成果在酒店內(nèi)部得以保證。二、向酒店高層領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)提供決策資訊,向有關(guān)部門提供資料。三、凡年、節(jié)日與大的紀(jì)念性活動(dòng),要向有業(yè)務(wù)聯(lián)系的單位和個(gè)人、老客戶、??桶l(fā)賀電、賀信和賀年卡,有的可以邀請(qǐng)他們參加酒店組織的慶?;蚣o(jì)念活動(dòng)。市場(chǎng)營銷部004部門各崗位職責(zé)部門各崗位職責(zé)1、市場(chǎng)營銷部經(jīng)理職責(zé)(1)正確地掌握市場(chǎng)和合理地協(xié)助總經(jīng)理室設(shè)定銷售目標(biāo)。(2)決定銷售策略和建立銷售計(jì)劃,采取行動(dòng)實(shí)施。(3)
4、善用推銷員的能力、引發(fā)推銷員的斗志。(4)進(jìn)行管理銷售活動(dòng),職務(wù)分配和內(nèi)部溝通。(5)有效地組織銷售事務(wù)、統(tǒng)計(jì)、分析和工作量測(cè)定(6)利益計(jì)劃與管理。(7)及時(shí)總結(jié)匯報(bào)情況,上呈總經(jīng)理室。2、市場(chǎng)營銷部策劃副理職責(zé)(1)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研,分析季節(jié)變動(dòng)相關(guān)關(guān)系,協(xié)助營銷經(jīng)理制定銷售目標(biāo)。(2)分析市場(chǎng)占有率,進(jìn)行銷售的策劃、落實(shí)和進(jìn)行。(3)進(jìn)行對(duì)銷售員的培訓(xùn)、指導(dǎo)和監(jiān)督,對(duì)營銷員進(jìn)行各項(xiàng)活動(dòng)的指引。(4)協(xié)助草擬銷售計(jì)劃,上呈營銷經(jīng)理。----------專業(yè)最好文檔,專業(yè)為你服務(wù),急你所急,供你所需-------------文檔下載最佳的地方-----
5、-----專業(yè)最好文檔,專業(yè)為你服務(wù),急你所急,供你所需-------------文檔下載最佳的地方(5)內(nèi)部與各部門協(xié)調(diào)溝通,及時(shí)將客戶建議反饋部門改善。(6)對(duì)外公關(guān),提高酒店知名度,及時(shí)推廣酒店的項(xiàng)目。(7)對(duì)營銷員進(jìn)行業(yè)績?cè)u(píng)估。(8)協(xié)助營銷經(jīng)理進(jìn)行營銷活動(dòng)、總結(jié)、分析經(jīng)營,回收活動(dòng)管理。3、高級(jí)客戶主任職責(zé)(1)根據(jù)酒店市場(chǎng)營銷計(jì)劃,按照客源構(gòu)成比例要求,帶領(lǐng)營業(yè)員完成商務(wù)客戶、團(tuán)體、散客的營業(yè)任務(wù),定期統(tǒng)計(jì)各營業(yè)員的銷售業(yè)績。(2)統(tǒng)籌拜訪客戶,分配各營業(yè)員拜訪的區(qū)域,鞏固現(xiàn)有客源,開發(fā)新客戶。檢查收集營業(yè)員的拜訪報(bào)告,及時(shí)建立客戶檔案,
6、上呈營銷經(jīng)理。(3)收集客戶的反饋意見,向策劃經(jīng)理匯報(bào),以便改善。(4)參加在酒店的“早晨問候”,與住客、熟客交談、及時(shí)征詢意見,完善服務(wù)細(xì)節(jié)。(5)每天檢查營業(yè)員所接訂的客戶訂房、訂餐等業(yè)務(wù)的落實(shí)情況,確認(rèn)酒店能為客人提供相應(yīng)的設(shè)施、服務(wù)。(6)利用公關(guān)技巧和營業(yè)技巧,廣交各界人士,擴(kuò)大信息來源,掌握商機(jī)。(7)積極參與酒店舉辦的各種促銷活動(dòng),建立酒店形象,促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。(8)完成營銷經(jīng)理布置的其它各項(xiàng)工作任務(wù)。4、客戶服務(wù)主任(營業(yè)員)職責(zé)(1)根據(jù)營銷經(jīng)理分配的營業(yè)目標(biāo),在高級(jí)客戶主任的帶領(lǐng)下完成商務(wù)客戶、團(tuán)體、散客的營業(yè)任務(wù),及時(shí)匯報(bào)業(yè)績。(
7、2)堅(jiān)持不斷以上門拜訪、電話等方式保持與客戶的密切聯(lián)系,并有計(jì)劃地開發(fā)新客戶,發(fā)展新客源。完成拜訪的報(bào)告交營銷經(jīng)理審閱。(3)每周參加到前臺(tái)、餐廳做早晨問候,與客人溝通,及時(shí)匯報(bào)情況。(4----------專業(yè)最好文檔,專業(yè)為你服務(wù),急你所急,供你所需-------------文檔下載最佳的地方----------專業(yè)最好文檔,專業(yè)為你服務(wù),急你所急,供你所需-------------文檔下載最佳的地方)認(rèn)真處理好客戶的訂房、訂餐等業(yè)務(wù)預(yù)訂,落實(shí)到位,誠懇耐心地做好溝通工作,給客人一種信任感,從而建立長期合作關(guān)系。(5)積極參與酒店籌辦的各項(xiàng)促銷活
8、動(dòng)。(6)協(xié)助收集有關(guān)信息,促進(jìn)經(jīng)營。(7)完成有關(guān)營銷文件,與客戶簽訂商務(wù)戶口、旅行社協(xié)議,拓展酒店的業(yè)務(wù)