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《頭腦風暴(創(chuàng)新技法)》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在教育資源-天天文庫。
1、頭腦風暴會頭腦風暴會——意為：集思廣益——短時間內集中大家的智慧、團隊解決問題比個人的作用強大得多。頭腦風暴會（BrainStorming，又稱BS法）是一種開發(fā)團隊智慧的技術。是一種所有團隊成員的初始想法都能被重視到的技術。如果我們擁有的主意量越多、種類越多，我們就越容易找到我們所需的答案。原則：頭腦風暴會的用途1、為團隊工作找出問題和機會。2、確定收集哪些材料。3、當做出因果圖時幫助找出可能的原因。4、找出潛在的問題或機會的答案。5、找出實現答案的可能障礙。頭腦風暴會舉例“我們團隊怎樣才能取得100%的顧客滿意度？”清楚地定義顧客的要求—與他們訪談、了解。分析出他們最
2、高的期望。將我們的表現與顧客的要求進行對照。將我們的服務水準與使顧客滿意的要求對照。征求和分析顧客的投訴。將質量的概念全面地引入我們的產品和服務。關注競爭。以相對最低的價格提供相對最高質量的服務。與顧客發(fā)展長期的開放式的關系。及時地解決顧客的投訴。對導致顧客超常滿意的員工行為進行獎勵。保證我們所做的就象我們的廣告所說的。頭腦風暴會的類型非結構化的頭腦風暴會非結構化的或自由滾動式的頭腦風暴為團隊成員提供了自由的提出見解和意見的機會。這種方式鼓勵成員任意地貢獻出盡可能多的主意，直至沒有人再有新東西可增加了。結構化的頭腦風暴會對于團隊負責人或會議主持人提出的問題，團隊成員一個接
3、一個地提出自己的見解。每人每次只能提一個。當某個成員再也沒有新的主意時，可以跳過。所有的主意都應記錄在白紙板上。這種方式的一個變種可以用于比較敏感的主題。這種方式要求成員在規(guī)定的時間內安靜地在小紙片上寫出自己的主意。當時間到時，所有的小紙片都交到主持人手上，并粘貼或寫到大白板上。兩種頭腦風暴會的優(yōu)缺點比較優(yōu)點缺點非結構化頭腦風暴結構化頭腦風暴未經雕琢的見解自然鼓勵創(chuàng)造性易在他人的基礎上發(fā)揮快節(jié)奏難以主持外向型成員易占主導地位當成員不思考而立刻發(fā)表見解時易迷失方向不易讓某個人主導整個過程強迫性地參與易主持允許成員有時間考慮難以等到一個人的輪次慢節(jié)奏不易在他人的基礎上再發(fā)揮團
4、隊能量的某些損失頭腦風暴的四大要求1、強調主意的數量而不是質量。2、鼓勵荒謬的和牽強的主意。3、避免對所出主意的批評、評價和判斷。4、應鼓勵對別人的主意搭順風車和加以發(fā)揮。越多越好！——重數量而非質量。規(guī)則一異想天開！——說出能想到的任何主意。規(guī)則二不許評價！——要到評估階段才能進行評價規(guī)則三討論評價支持宣揚提問皺眉咳嗽冷漠嘆氣創(chuàng)造性見解評價妄加評論的負面影響如果進行評論，許多人就會變得更加拘謹。他們未發(fā)表的意見或許非常好，或許可以激發(fā)別人的好意見人們花費在評論上的精力未能用在產生好意見的現實任務上規(guī)則四集思廣益，團隊的疊加性！見解無專利！——鼓勵綜合數種見解或在他人見解
5、上進行發(fā)揮頭腦風暴會的七大步驟第一步第二步第三步第四步第五步第六步第七步確定頭腦風暴會的目的或目標。將問題或題目寫在白紙板上。確定使用哪一種頭腦風暴會的形式（結構化的還是非結構化的）。與團隊回顧頭腦風暴會的基本規(guī)則。非結構化的頭腦風暴個人任意地說出想法。所出的主意一起記錄在白板紙上。當團隊的主意已出盡后，主持人可以用提問的方式來產生更多的主意。當完成以上步驟后，主持人可以要求澄清先前的主意。結構化的頭腦風暴個人輪流地說出想法。所出的主意一個一個地記錄在白板紙上。頭腦風暴會——準備和介紹5-10個參與者具備的知識/經驗組合最好不要挑選不同級別的人最終用戶/專家活動掛圖、可撕
6、下的半粘貼紙張等選取參與人士/布置界定議題界定過程可改善的余地要夠具體，以引發(fā)干勁要夠廣闊，讓大家有發(fā)揮創(chuàng)意的余地大家都覺得清楚指定解決方案的限制創(chuàng)造開放的環(huán)境設定角色解釋規(guī)則設定時間表頭腦風暴會——引發(fā)意念控制流程…而不控制內容--錄下意念--用不同的方法--留有混亂出現的余地--驅使每個人都參與--把注意力集中在意念而非個別人士主持會議把會議結束后續(xù)工作總結進度指出后續(xù)步驟是怎么樣感謝參與者把意念分類改進意念選取意念--選--可能選--不選頭腦風暴會中角色推動工作人員控制流程鼓勵提出意見和討論驅使所有參與者參與把干勁保持在高水平不要作出判斷書記寫下意念不要作出判斷專家
7、澄清問題回答問題，補充資料不要作出判斷參與人士盡量提出意念發(fā)問不要作出判斷集思廣益的基本規(guī)則之一四個集思廣益的概念性規(guī)則1.不要作任何形式的批評或評估2.思考時不要墨守成規(guī)3.以短時間搜集最多意念為目標4.免費取得他人意念常規(guī)1.依次提出意見2.每次只說一個意念3.輪到你時你可以讓其他人說4.不要為某些意念辯護集思廣益的基本規(guī)則之二MINE不要局限性思考思考不要局限于框框以內/考慮不同的方法不要拋棄一個意念開始時當所有意念均是好意念利用他人的意念改善自己的意念不要訴說戰(zhàn)爭故事你根據過往經驗作出的抽象聯想一般對討論沒有幫助避免將
