連鎖店標準運營手冊

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1、連鎖店標準運營手冊?目??錄前言員工必讀第一篇?????員工的人事管理制度一、???員工入職條件二、???員工離職手續(xù)的處理三、???福利與報酬四、???考勤制度五、???工作調動六、???員工培訓七、???工作成績考核及評核八、???晉升機會第二篇?????店鋪日常管理制度第三篇?????工作職責篇一、???店鋪運作工作（每日既定工作）二、???店鋪運作工作（每周既定工作）三、???店鋪運作工作（每月既定工作）四、???店長（副店長）工作范圍五、???資深營業(yè)員（見習營業(yè)員）工作范圍六、???營業(yè)員（見習營業(yè)員）工作范圍七、???收銀員的工作范圍內(nèi)?第四篇?????

2、產(chǎn)品知識篇一、???鞋系列二、???服裝系列三、???配件系列第五篇?????服務篇一、???服務的認識二、???兼顧內(nèi)、外顧客服務三、???快樂服務寶典四、???微笑的服務五、???服務的要求第六篇?附則?第一篇?員工人事管理制度一、????員工入職的條件1、?????????入職：員工在入職前經(jīng)過直營部主管面試，面試合格新員工根據(jù)所接到入職通知時間攜帶身份證原件、復印件，學歷證原件、復印件，及1寸紅底彩照2張到直營部辦理相關的入職手續(xù)，手續(xù)辦理完畢，由直營主管安排至指定的門店實習；2、?????????試用期：實習員工試用期為1-3個月，試用期間，上級主管將指定專

3、人對新進員工進行一對一帶教，幫助新員工學習崗位職責、業(yè)務知識、業(yè)務流程等，員工試用期滿上級主管發(fā)給《試用期考核表》，由員工自評后交部門主管復評，考核通過即給予轉正；新員工試用期滿仍無法達到公司工作標準的，根據(jù)實際情況將延長觀察期或是解聘。二、????員工的離職手續(xù)的辦理：1、?????????主動離職1）?????????員工在試用期內(nèi)，因個人原因申請離職，須提前3天向店長遞交書面辭職申請，直營主管批準后辦理相關離職手續(xù)2）?????????正式員工因個人原因申請離職,須提前15天向店長遞交書面辭職申請，直營主管批準后辦理相關離職手續(xù)2、?????????自動離職1）

4、?????????員工未辦理正常離職手續(xù)離職2）?????????員工連續(xù)曠工三天，視為自動離職3）?????????自動離職的員工扣發(fā)當月薪資作為公司補償三、????福利與報酬1、?????????????試用期員工與正式員工分別享受相應的的薪酬待遇，試用期員工轉正后享受正式員工的薪酬待遇（如有特殊情況，公司將另行通知、處理）2、?????????????薪金發(fā)放：每月十五日為發(fā)放薪日；若當日是周六或周日時，發(fā)薪日將會順延下周一發(fā)放；薪酬算至上月月底，底薪、提成、獎金一起發(fā)放;3、?????????????薪金調整：員工薪金將以入職的工作表現(xiàn)作調整依據(jù)，標準是按員工

5、以往工作表現(xiàn)來衡量調薪與否。（如有特殊情況，公司將另行通知、處理）4、?????????????假期安排：每月休息二天，周一至周五由部門主管安排輪休；法定假期根據(jù)國家相關規(guī)定及公司通知執(zhí)行四、考勤制度1、上班排班表的安排：店長于每月25日前傳真下月排班表交到直營部，經(jīng)區(qū)域主管審批后執(zhí)行，員工要按排班表上班；就餐時間為半小時。2、考勤異常種類說明事項：①上班時間已到而未打上班卡者，即為遲到；②未到下班時間而提前打卡者，即為早退；③工作時間未經(jīng)當班負責人批準離開工作崗位者，即為擅離職守；3、、遲到與早退：上下班遲到（早退）5分鐘以內(nèi)者（含5分鐘）扣工資5元，遲到（早退）擅

6、離職守5-15分鐘以上者（含15分鐘）扣工資10元；遲到（早退）15—30分鐘（含30分鐘）內(nèi)遲到（早退）扣工資20；超過30分鐘以上扣工資30元；遲到（早退）1小時以上1.5小時以內(nèi)(扣當天工資50%)并通報批評。未經(jīng)批準不到崗者按曠工處理；4、無故不上班或有事不提前請假者，以及事后補辦手續(xù)沒有正當理由的，一律按曠工處理。曠工半天扣一天工資，曠工一天扣兩天工資，當月累計遲到、早退5次以上公司給予辭退處理，月累計曠工3天以上視自動離職，不予以計算當月工資。5、如發(fā)現(xiàn)代打卡者扣雙方當事人100元/次，并通報批評一次，如當天忘打卡者扣5元/次，(當天必須向當班負責人說明原

7、由并補簽)，如逾期當班負責人拒不受理并按曠工處理。6、病假赴醫(yī)院就診、事假因故未能提前請假者，上班后及時提交醫(yī)院有關證明和店長同意的請假單交直營部確認，否則按曠工處理。7、請假制度①事假：請事假者須提前填事假申請單，由店長簽字批準，三天以上須經(jīng)區(qū)域主管同意簽字后，方可執(zhí)行。如有特殊情況須提前打電話請假，上班當天補辦手續(xù)，否則按曠工處理。事假按實際天數(shù)計算扣除，工資將以底薪計算。審批流程:填寫請假單－店長簽字－直營部確認－交人務資源部存檔②病假：*病假需預先請假，急發(fā)病不能事先請假者，必須憑當?shù)蒯t(yī)院急診證明補辦請假手續(xù)；③審批流程：填寫假期申請單—店長