連鎖店標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)手冊(cè)

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1、~~連鎖店標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)手冊(cè)?目??錄前言員工必讀第一篇?????員工的人事管理制度一、???員工入職條件二、???員工離職手續(xù)的處理三、???福利與報(bào)酬四、???考勤制度五、???工作調(diào)動(dòng)六、???員工培訓(xùn)七、???工作成績(jī)考核及評(píng)核八、???晉升機(jī)會(huì)第二篇?????店鋪日常管理制度第三篇?????工作職責(zé)篇一、???店鋪運(yùn)作工作（每日既定工作）二、???店鋪運(yùn)作工作（每周既定工作）三、???店鋪運(yùn)作工作（每月既定工作）四、???店長(zhǎng)（副店長(zhǎng)）工作范圍五、???資深營(yíng)業(yè)員（見(jiàn)習(xí)營(yíng)業(yè)員）工作范圍六、???營(yíng)業(yè)員（見(jiàn)習(xí)營(yíng)業(yè)員）工作范圍七、???收銀員的工作范圍內(nèi)?第四篇?????產(chǎn)品知

2、識(shí)篇一、???鞋系列二、???服裝系列三、???配件系列第五篇?????服務(wù)篇一、???服務(wù)的認(rèn)識(shí)二、???兼顧內(nèi)、外顧客服務(wù)三、???快樂(lè)服務(wù)寶典四、???微笑的服務(wù)五、???服務(wù)的要求第六篇?附則?~~~~~第一篇?員工人事管理制度一、????員工入職的條件1、?????????入職：?jiǎn)T工在入職前經(jīng)過(guò)直營(yíng)部主管面試，面試合格新員工根據(jù)所接到入職通知時(shí)間攜帶身份證原件、復(fù)印件，學(xué)歷證原件、復(fù)印件，及1寸紅底彩照2張到直營(yíng)部辦理相關(guān)的入職手續(xù)，手續(xù)辦理完畢，由直營(yíng)主管安排至指定的門(mén)店實(shí)習(xí)；2、?????????試用期：實(shí)習(xí)員工試用期為1-3個(gè)月，試用期間，上級(jí)主管將指定專(zhuān)人對(duì)新

3、進(jìn)員工進(jìn)行一對(duì)一帶教，幫助新員工學(xué)習(xí)崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)流程等，員工試用期滿(mǎn)上級(jí)主管發(fā)給《試用期考核表》，由員工自評(píng)后交部門(mén)主管復(fù)評(píng)，考核通過(guò)即給予轉(zhuǎn)正；新員工試用期滿(mǎn)仍無(wú)法達(dá)到公司工作標(biāo)準(zhǔn)的，根據(jù)實(shí)際情況將延長(zhǎng)觀(guān)察期或是解聘。二、????員工的離職手續(xù)的辦理：1、?????????主動(dòng)離職1）?????????員工在試用期內(nèi)，因個(gè)人原因申請(qǐng)離職，須提前3天向店長(zhǎng)遞交書(shū)面辭職申請(qǐng)，直營(yíng)主管批準(zhǔn)后辦理相關(guān)離職手續(xù)2）?????????正式員工因個(gè)人原因申請(qǐng)離職,須提前15天向店長(zhǎng)遞交書(shū)面辭職申請(qǐng)，直營(yíng)主管批準(zhǔn)后辦理相關(guān)離職手續(xù)2、?????????自動(dòng)離職1）????????

4、?員工未辦理正常離職手續(xù)離職2）?????????員工連續(xù)曠工三天，視為自動(dòng)離職3）?????????自動(dòng)離職的員工扣發(fā)當(dāng)月薪資作為公司補(bǔ)償三、????福利與報(bào)酬1、?????????????試用期員工與正式員工分別享受相應(yīng)的的薪酬待遇，試用期員工轉(zhuǎn)正后享受正式員工的薪酬待遇（如有特殊情況，公司將另行通知、處理）2、?????????????薪金發(fā)放：每月十五日為發(fā)放薪日；若當(dāng)日是周六或周日時(shí)，發(fā)薪日將會(huì)順延下周一發(fā)放；薪酬算至上月月底，底薪、提成、獎(jiǎng)金一起發(fā)放;3、?????????????薪金調(diào)整：?jiǎn)T工薪金將以入職的工作表現(xiàn)作調(diào)整依據(jù)，標(biāo)準(zhǔn)是按員工以往工作表現(xiàn)來(lái)衡量調(diào)薪與否

5、。（如有特殊情況，公司將另行通知、處理）4、?????????????假期安排：每月休息二天，周一至周五由部門(mén)主管安排輪休；法定假期根據(jù)國(guó)家相關(guān)規(guī)定及公司通知執(zhí)行四、考勤制度1、上班排班表的安排：店長(zhǎng)于每月25日前傳真下月排班表交到直營(yíng)部，經(jīng)區(qū)域主管審批后執(zhí)行，員工要按排班表上班；就餐時(shí)間為半小時(shí)。2、考勤異常種類(lèi)說(shuō)明事項(xiàng)：~~~~~①上班時(shí)間已到而未打上班卡者，即為遲到；②未到下班時(shí)間而提前打卡者，即為早退；③工作時(shí)間未經(jīng)當(dāng)班負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)離開(kāi)工作崗位者，即為擅離職守；3、、遲到與早退：上下班遲到（早退）5分鐘以?xún)?nèi)者（含5分鐘）扣工資5元，遲到（早退）擅離職守5-15分鐘以上者（

6、含15分鐘）扣工資10元；遲到（早退）15—30分鐘（含30分鐘）內(nèi)遲到（早退）扣工資20；超過(guò)30分鐘以上扣工資30元；遲到（早退）1小時(shí)以上1.5小時(shí)以?xún)?nèi)(扣當(dāng)天工資50%)并通報(bào)批評(píng)。未經(jīng)批準(zhǔn)不到崗者按曠工處理；4、無(wú)故不上班或有事不提前請(qǐng)假者，以及事后補(bǔ)辦手續(xù)沒(méi)有正當(dāng)理由的，一律按曠工處理。曠工半天扣一天工資，曠工一天扣兩天工資，當(dāng)月累計(jì)遲到、早退5次以上公司給予辭退處理，月累計(jì)曠工3天以上視自動(dòng)離職，不予以計(jì)算當(dāng)月工資。5、如發(fā)現(xiàn)代打卡者扣雙方當(dāng)事人100元/次，并通報(bào)批評(píng)一次，如當(dāng)天忘打卡者扣5元/次，(當(dāng)天必須向當(dāng)班負(fù)責(zé)人說(shuō)明原由并補(bǔ)簽)，如逾期當(dāng)班負(fù)責(zé)人拒不受理

7、并按曠工處理。6、病假赴醫(yī)院就診、事假因故未能提前請(qǐng)假者，上班后及時(shí)提交醫(yī)院有關(guān)證明和店長(zhǎng)同意的請(qǐng)假單交直營(yíng)部確認(rèn)，否則按曠工處理。7、請(qǐng)假制度①事假：請(qǐng)事假者須提前填事假申請(qǐng)單，由店長(zhǎng)簽字批準(zhǔn)，三天以上須經(jīng)區(qū)域主管同意簽字后，方可執(zhí)行。如有特殊情況須提前打電話(huà)請(qǐng)假，上班當(dāng)天補(bǔ)辦手續(xù)，否則按曠工處理。事假按實(shí)際天數(shù)計(jì)算扣除，工資將以底薪計(jì)算。審批流程:填寫(xiě)請(qǐng)假單－店長(zhǎng)簽字－直營(yíng)部確認(rèn)－交人務(wù)資源部存檔②病假：*病假需預(yù)先請(qǐng)假，急發(fā)病不能事先請(qǐng)假者，必須憑當(dāng)?shù)蒯t(yī)院急診證明補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)；③審批流