家裝整體流程

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1、裝飾公司各環(huán)節(jié)流程業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)宣傳期客戶咨詢期簽單服務(wù)期工程施工期竣工驗收期售后服務(wù)期業(yè)務(wù)宣傳期客戶咨詢期簽單服務(wù)期工程施工期竣工驗收期售后服務(wù)期客戶業(yè)務(wù)員設(shè)計師前臺客戶業(yè)務(wù)員設(shè)計師前臺客戶設(shè)計師工長施工監(jiān)理客戶設(shè)計師售后新客戶客戶設(shè)計師客戶設(shè)計師工長施工監(jiān)理以上這個業(yè)務(wù)流程是針對家裝公司和單個客戶而言。家裝公司必須組織一個長期持續(xù)有效的業(yè)務(wù)宣傳，才能吸引客戶光臨公司，開始洽談家裝業(yè)務(wù)；單個客戶也必然是通過某種業(yè)務(wù)宣傳才了解到該公司家裝業(yè)務(wù)。這是一個經(jīng)營的流程。值得注意的是其中兩個環(huán)節(jié)，即業(yè)務(wù)宣傳期和售后服務(wù)期。業(yè)務(wù)宣傳期主要任務(wù)是吸引客戶，沒有這

2、個業(yè)務(wù)宣傳期，或這一時期工作做不好，公司就不會有大量的穩(wěn)定的客戶群，也就談不上以后所有的環(huán)節(jié)了。但售后服務(wù)卻又是一個業(yè)務(wù)宣傳期的開始，這是從客戶轉(zhuǎn)介紹的角度來說的。也就是客戶真正看到了良好的家裝質(zhì)量，也感受到了良好的售前售中售后服務(wù)，那么他就會把他的滿意分享給其他人，為公司介紹新的客戶。而這個新客戶就是通過老客戶的介紹宣傳才過來的，因此，我們可以說售后服務(wù)期就是另一個業(yè)務(wù)宣傳期。但是作為設(shè)計師，不要把售后服務(wù)期僅僅理解為工程結(jié)束以后，而是應(yīng)該包括洽談中和施工中，在這些過程中都要讓客戶成為你的業(yè)務(wù)宣傳員，在此過程中客戶也確實能給帶來很多新客戶。簽單流

3、程接待客戶量房溝通客戶接觸期簽單洽談期工程跟進期售后服務(wù)期跟進服務(wù)推薦客戶交底跟進設(shè)計變更預(yù)算方案客戶洽談簽訂合同配套陪采我們從設(shè)計師的角度把簽單分成四個時期，即接觸期、洽談期、施工期、售后期，這四個時期當中，有一些簽單或發(fā)展新客戶的關(guān)鍵點，設(shè)計師如果掌握的好，簽單率將會大大提升。接觸期的簽單關(guān)鍵點有兩個，一是接待時，二是量房時。接待是在公司里進行，如果設(shè)計師在公司里與客戶就進行了很好的溝通，取得客戶的充分信任，那么就有兩種可能：交訂金、量房。有些設(shè)計師在與客戶第一次交流時就充分打動客戶，當場交訂金也不是沒有可能。量房的過程也至關(guān)重要，量房時有兩

4、種情況，一種是多個公司同時量房，這時設(shè)計師就要有一種狼性，要不給其它設(shè)計師以任何機會，這是一個直接的競爭考驗，能否在多數(shù)設(shè)計師當中取得客戶的信任和好感，將決定最后成敗。另一種情況是單獨與客戶量房，這種情況還可以分成兩種情況，一是只有一個客戶，二是客戶約了朋友，朋友也恰恰就是另一個客戶。這個過程如果把握好，則不僅能吸引客戶，還能帶來新的客戶機會。量房后可能出現(xiàn)兩種情況，一是另約機會與客戶溝通，二是當場領(lǐng)著客戶回公司再次溝通。另約客戶就會出現(xiàn)其它多種可能性，簽單的機會就大大縮小了；如果能讓客戶直接跟你回公司，并當場出預(yù)算、平面圖紙、設(shè)計方案，促使客戶當

5、場交訂金，由簽單的機會大大增加了。所以設(shè)計師應(yīng)當抓住每一個可能成交的機會，促使客戶簽單，而不是要等到多次溝通以后。施工期和售后期是吸引客戶介紹新客戶的大好時機，設(shè)計師要善于把握。施工工期的開工交底是大好時機，設(shè)計師最好約定幾個準客戶去參觀現(xiàn)場交底，通過開工動員會或交底儀式征服準客戶，也可以要求客戶帶一些朋友（準客戶）來參觀，同時可讓業(yè)務(wù)員去聯(lián)系樓上樓下的鄰居前來參觀開工交底，這是發(fā)展新客戶的關(guān)鍵點。設(shè)計流程接觸期洽談期施工期陪采期售后期設(shè)計師需要與業(yè)務(wù)員、客戶溝通聯(lián)系設(shè)計師需要與監(jiān)理、工長、客戶溝通聯(lián)系設(shè)計師只與客戶進行密切溝通設(shè)計師要與客戶和主

6、材商聯(lián)系設(shè)計師與客戶進行密切溝通，通過客戶推薦新客戶客戶分析戶型分析預(yù)算分析方案分析預(yù)約洽談設(shè)計定金設(shè)計制圖方案調(diào)整設(shè)計定稿開工交底施工變更家裝成型不要輕易設(shè)計！我們很多設(shè)計師量完房子回來以后，迅速進入設(shè)計狀態(tài)，而缺少了前面的分析過程。沒有對客戶進行分析，不知道客戶的興趣愛好，不知道客戶的經(jīng)濟承受能力，所以大部分設(shè)計師做的作品，要么流于程式化，要么完全按照客戶的要求來做，不能真正理解客戶的生活。這樣盲目設(shè)計不僅消耗了大量的時間和精力，簽單率也不會太高。所以要在充分分析的前提下，找準客戶的需求，務(wù)求一擊必中，務(wù)求每一個設(shè)計都能簽單。施工流程開工交底

7、水電改造瓦工施工木工施工油漆施工燈具潔具安裝收尾清理竣工驗收增減改項變動期大部分客戶，都會在工程施工時，逐步發(fā)現(xiàn)原先的設(shè)計方案與自己的理想家居有些出入，因此，施工中的變動幾乎是不可避免。但作為設(shè)計師，要盡量將施工變動控制在油漆施工以前，所以設(shè)計師在工程施工中，要多去幾次現(xiàn)場，最好是與客戶一起過去，將所有可能的變動，都在此期間完成。設(shè)計師要有能力控制變動的頻率和次數(shù)，要盡可能在施工前或簽訂合同前，將所有可能變動的地方都事先設(shè)想到位。在施工中，設(shè)計師要勇于堅持自己的設(shè)計，不要輕易聽從客戶改動的方案，不要給客戶養(yǎng)成輕易改動的習(xí)慣，以免為后期施工帶來更多

8、的麻煩，要讓客戶感到每次改動都是需要付出一定代價的。這樣才能確保工程能如期、順利地完工。開工交底水路改造潔具安裝整體驗收水