C3-(Subject)業(yè)務(wù)需求定義最佳實(shí)踐

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1、業(yè)務(wù)需求定義最佳實(shí)踐1對(duì)問題進(jìn)行了正確定義，意味著成功解決了一半2界定系統(tǒng)的目標(biāo)與范圍是該階段的關(guān)鍵業(yè)務(wù)需求定義最佳實(shí)踐1.業(yè)務(wù)需求的本質(zhì)3.確定范圍的有效方法:SDRUM22.業(yè)務(wù)需求分析的方法4.業(yè)務(wù)需求定義的產(chǎn)物與要素本源：你的燈還亮著嗎?問題：日內(nèi)瓦湖上的山脈中建成了一條很長的汽車隧道，為了防止停電時(shí)發(fā)生災(zāi)難，必須提醒司機(jī)進(jìn)入隧道之前把車燈打開。解決方案一：“警告！前有隧道請(qǐng)打開車頭燈”新問題：隧道出口風(fēng)景很美，返回時(shí)發(fā)現(xiàn)汽車沒電—忘了關(guān)車頭燈??！解決方案二：出口處立標(biāo)牌“關(guān)掉車燈”新問題：夜行車也會(huì)關(guān)掉車燈？解決方案三：建充電站新問題：維護(hù)開支大，充電站

2、也會(huì)出故障S1:需求定義任務(wù)分析與策略本源：你的燈還亮著嗎?解決方案四：授權(quán)私人經(jīng)營充電站新問題：風(fēng)景區(qū)商業(yè)化，政府與游客均不接受解決方案五：在隧道盡頭，樹立新標(biāo)牌如果是白天，并且車燈開著，請(qǐng)熄滅車燈；如果天色已晚，并且車燈沒開，請(qǐng)打開車燈；如果是白天，并且車燈沒打，就別打開它；如果天色已晚，并且車燈開著，請(qǐng)別關(guān)掉它。新問題：誰能在行駛時(shí)讀完？！終極解決方案：你的燈亮著嗎？S1:需求定義任務(wù)分析與策略業(yè)務(wù)需求的本質(zhì)——業(yè)務(wù)流程優(yōu)化整體過程企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略業(yè)務(wù)管理現(xiàn)狀分析IT現(xiàn)狀和問題分析規(guī)劃IT應(yīng)用需求模型集團(tuán)業(yè)務(wù)理解業(yè)務(wù)管理需求分析案例：福特北美汽車公司流程重

3、組Ford新流程1、采購部門發(fā)出訂單，同時(shí)將訂單內(nèi)容輸入聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫;2、供貨商發(fā)貨，驗(yàn)收部門核查來貨是否與數(shù)據(jù)庫中的內(nèi)容相吻合，如果吻合就收貨，并在終端上按鍵通知數(shù)據(jù)庫，計(jì)算機(jī)會(huì)自動(dòng)按時(shí)付款。Ford公司流程重建的成果福特公司的新流程采用的是“無發(fā)票”制度，大大地簡化了工作環(huán)節(jié)，帶來了如下結(jié)果:1、以往應(yīng)付款部門需在訂單、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告和發(fā)票中核查14項(xiàng)內(nèi)容，而如今只需3項(xiàng)——零件名稱、數(shù)量和供貨商代碼;2、實(shí)現(xiàn)裁員75%，而非原定的20%;3、由于訂單和驗(yàn)收單的自然吻合，使得付款也必然及時(shí)而準(zhǔn)確，從而簡化了物料管理工作，并使得財(cái)務(wù)信息更加準(zhǔn)確。流程在傳統(tǒng)組

4、織中的陷阱一個(gè)常用公式計(jì)算被浪費(fèi)掉的時(shí)間，就是VT除以ET，即有價(jià)值時(shí)間除以流逝的時(shí)間。在一個(gè)順利運(yùn)行的流程操作中，它應(yīng)該等于1。那么，在一個(gè)典型的組織中VT除以ET是多少呢？提示：它不是1。通常，它小于0.05。也就是有超過95％的時(shí)間被白白的流逝掉了。一個(gè)大保險(xiǎn)公司，其處理一個(gè)新申請(qǐng)的VT是26分鐘，那么流逝的時(shí)間呢（ET）？28天。也就是花了近一個(gè)月的時(shí)間做了一個(gè)半小時(shí)的工作。另外有一個(gè)大的電子公司，其產(chǎn)品開發(fā)的VT與ET之比是0.001，即99.9％是浪費(fèi)掉的時(shí)間。為什么會(huì)這樣呢？原因：就是存在著組織之間的隔墻。我們想它快，但它很慢地才流到我們這里；我們想

5、它正確，但我們拿到它時(shí)卻是錯(cuò)誤的。為什么呢？還是那一道道無形的墻，一個(gè)組織到另一個(gè)組織，其間的隔墻就是錯(cuò)誤的滋生地。為什么呢？誤解、錯(cuò)誤傳達(dá)和溝通?！畔⒌牟粚?duì)稱什么是流程管理（BPM）呢？認(rèn)識(shí)流程建立流程運(yùn)作流程優(yōu)化流程再認(rèn)識(shí)流程流程管理是從流程角度出發(fā)，關(guān)注流程是否增值的一套管理體系業(yè)務(wù)需求是信息技術(shù)的商業(yè)價(jià)值利用信息系統(tǒng)，將各地分散的資源視為一體，統(tǒng)一管理。如：惠普公司重建采購流程，建立標(biāo)準(zhǔn)采購系統(tǒng)，統(tǒng)一同供應(yīng)商簽訂總的采購合同，下屬制造單位根據(jù)系統(tǒng)各自發(fā)出訂單。結(jié)果：發(fā)貨及時(shí)率提高150%，交貨期縮短50%，潛在顧客丟失率降低75%；并且由于折扣，采

6、購成本大幅下降。通過關(guān)鍵流程再造提高企業(yè)總體管理和服務(wù)水平總體目標(biāo)?提高企業(yè)的整體服務(wù)和管理水平?建立以客戶為中心，對(duì)市場快速反應(yīng)的企業(yè)運(yùn)作模式，從而為提高整體運(yùn)作效率，最大限度滿足客戶不斷變化的需求，為企業(yè)帶來良好的效益和可持續(xù)的快速發(fā)展打下基礎(chǔ)詳細(xì)目標(biāo)?勾畫企業(yè)未來即整體管控模式和組織結(jié)構(gòu)?在進(jìn)行客戶細(xì)分、市場需求調(diào)研的基礎(chǔ)上建立以客戶和市場為中心的業(yè)務(wù)和管理流程體系?確定與流程運(yùn)行相適應(yīng)的崗位設(shè)置（崗位描述）和績效考核的KPI指標(biāo)體系，首先在分公司設(shè)計(jì)推行，并以此完善分公司激勵(lì)機(jī)制?建立與流程管理相適應(yīng)的基層組織結(jié)構(gòu)，并明確與公司管理層的界面與接口?明確新的

7、流程體系(包括業(yè)務(wù)與管理流程)所需的IT技術(shù)?在試點(diǎn)范圍內(nèi)使流程操作人員掌握項(xiàng)目成果所需的知識(shí)與技能?較高且穩(wěn)定的投資回報(bào)率與合理的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)?高素質(zhì)的管理隊(duì)伍與高效率的內(nèi)部管理與決策BPR的目標(biāo)BPR的原則全面關(guān)注業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng)優(yōu)化重流程，而不重組織、重部門、重職能的原則使用績效度量和整體最優(yōu)原則借助最新IT成果，最大限度實(shí)現(xiàn)信息實(shí)時(shí)共享基礎(chǔ)上的集成管理業(yè)務(wù)需求分析的架構(gòu)約束業(yè)務(wù)架構(gòu)：定義業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)因素、治理、組織結(jié)構(gòu)、角色定義，和重要的業(yè)務(wù)流程應(yīng)用架構(gòu)：對(duì)要部署的應(yīng)用系統(tǒng)，提供一個(gè)藍(lán)圖，應(yīng)用間的相互關(guān)系，和他們與核心業(yè)務(wù)流程之間的關(guān)系業(yè)務(wù)需求定義最佳實(shí)踐

8、1.業(yè)務(wù)需