聯(lián)通坐席服務(wù)外包協(xié)議

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1、坐席服務(wù)外包協(xié)議甲方：中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司[·]分公司乙方：[·]簽約地點(diǎn)：[·]合同編號(hào)：[·]甲方：中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司[·]分公司地址：[·]負(fù)責(zé)人：乙方：[·]地址：[·]法定代表人：甲方系中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司依法設(shè)立的分支機(jī)構(gòu)，甲方保證其簽訂、履行本合同的行為已取得總公司的充分授權(quán)。乙方系根據(jù)我國(guó)法律注冊(cè)的合法組織，具有履行本合同的資格和能力。鑒于甲乙雙方彼此長(zhǎng)期友好的合作伙伴關(guān)系，現(xiàn)就雙方進(jìn)一步合作事宜，本著平等互利、共同發(fā)展的原則，經(jīng)過甲、乙雙方協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議。第一條聲明和保證1．1甲方是中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有

2、限公司寧夏回族自治區(qū)分公司客服平臺(tái)的資產(chǎn)承載公司，受寧夏聯(lián)通委托在全區(qū)范圍內(nèi)專屬運(yùn)營(yíng)客戶服務(wù)業(yè)務(wù)。1．2乙方擁有一定掌握電信基礎(chǔ)知識(shí)的專業(yè)人員隊(duì)伍，具備簽署本協(xié)議所需要的相應(yīng)權(quán)利。第二條合作內(nèi)容甲方將10010、10060、116114、營(yíng)業(yè)的服務(wù)座席的服務(wù)工作外包給乙方，由乙方組成的業(yè)務(wù)人員完成。第三條甲方的權(quán)利和義務(wù)甲方的權(quán)利和義務(wù)：3．1甲方有權(quán)根據(jù)自己的業(yè)務(wù)規(guī)范和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求乙方人員認(rèn)真執(zhí)行，同時(shí)有檢查、監(jiān)督、考核的權(quán)利。3.2甲方有權(quán)直接對(duì)乙方從業(yè)人員進(jìn)行監(jiān)督管理和業(yè)務(wù)管理，有權(quán)根據(jù)自身的業(yè)務(wù)發(fā)展需要協(xié)助乙方進(jìn)行人員培訓(xùn)，有權(quán)

3、對(duì)乙方承載服務(wù)做出評(píng)價(jià)并進(jìn)行考核。3．3甲方根據(jù)《中國(guó)聯(lián)通客戶服務(wù)手冊(cè)》對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行行為約束以及業(yè)務(wù)規(guī)范，有權(quán)將不符合從業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的人員退回乙方。3．4甲方根據(jù)自身業(yè)務(wù)發(fā)展需要，提前一個(gè)月向乙方提出用人需求。3．5甲方有按協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)支付乙方服務(wù)費(fèi)的義務(wù)。第四條乙方的權(quán)利和義務(wù)4．1乙方有權(quán)要求甲方按期支付服務(wù)費(fèi)的權(quán)利；4．2乙方有按照甲方業(yè)務(wù)規(guī)范進(jìn)行服務(wù)工作的義務(wù)。4.3乙方的從業(yè)人員與甲方不存在勞動(dòng)關(guān)系，其從業(yè)人員的勞動(dòng)報(bào)酬、各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)等均由乙方負(fù)責(zé)，乙方必須依法執(zhí)行。第五條質(zhì)量保障和服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)5．1乙方外包的服務(wù)具體標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)滿足信息產(chǎn)業(yè)

4、部頒布的《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、滿足中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司提出的客服服務(wù)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及考核標(biāo)準(zhǔn)、滿足中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司寧夏回族自治區(qū)分公司對(duì)10010、10060、116114客服服務(wù)以及營(yíng)業(yè)坐席的要求，規(guī)范處理客戶投訴、咨詢、業(yè)務(wù)受理等，保證甲方客戶服務(wù)工作質(zhì)量的穩(wěn)步提高。5．2甲方為乙方服務(wù)外包提供必要的條件。如：協(xié)助乙方人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提供辦公場(chǎng)所、電腦等辦公設(shè)施。5．3甲方根據(jù)《客戶運(yùn)營(yíng)中心坐席服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（附件一）對(duì)乙方外包的服務(wù)水平進(jìn)行評(píng)價(jià)與考核，于月末向乙方提供考核成績(jī)。乙方在接到考核成績(jī)五日內(nèi)若無異議則向甲方開出結(jié)

5、算發(fā)票，甲方在接到發(fā)票十日內(nèi)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。5．4甲方可根據(jù)乙方需要，按甲方自有人員考核標(biāo)準(zhǔn)即《客服代表績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)乙方從業(yè)人員進(jìn)行考核與評(píng)價(jià)，提供乙方做為績(jī)效兌現(xiàn)依據(jù)。5.5服務(wù)費(fèi)用計(jì)算：每四人核定一個(gè)座席，按[]元/座席計(jì)算。以上涉及結(jié)算的人數(shù)指實(shí)際出勤人數(shù)。乙方從業(yè)人員產(chǎn)假期間一律不作為實(shí)際出勤人數(shù)參與座席結(jié)算；乙方從業(yè)人員病假、事假超過一個(gè)月（包括一個(gè)月）的，一律不作為實(shí)際出勤人員參與座席結(jié)算；病假、事假一個(gè)月內(nèi)的，按比例折算后再進(jìn)行座席結(jié)算。5.6甲乙雙方有義務(wù)為穩(wěn)定員工隊(duì)伍、保障員工合法權(quán)益共同協(xié)作，協(xié)商解決相關(guān)事宜

6、。5.7乙方不得向第三方轉(zhuǎn)讓全部或部分中國(guó)聯(lián)通應(yīng)付帳款，否則該轉(zhuǎn)讓行為無效第六條違約責(zé)任6．1任何一方未履行本協(xié)議的任何一項(xiàng)條款均被視為違約，違約方應(yīng)賠償自己違約行為給對(duì)方造成的損失。在此情形下，甲乙雙方可就此問題進(jìn)行協(xié)商，協(xié)商不成的，按本協(xié)議爭(zhēng)議條款解決。6．2甲方根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)范對(duì)乙方服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行考核，考核不合格的，甲方有權(quán)終止合作并解釋本合同。6．3乙方未按照本協(xié)議約定做好客戶服務(wù)引發(fā)用戶申告或投訴及媒體負(fù)面報(bào)道的，甲方將根據(jù)具體情況將結(jié)算給乙方的服務(wù)費(fèi)比例下調(diào)，具體比例由甲方?jīng)Q定。甲方并有權(quán)要求乙方按申告或投訴所實(shí)際產(chǎn)生的退費(fèi)的1-

7、3倍向甲方支付違約金。第七條保密7.1雙方對(duì)彼此之間提供的信息、資料以及本協(xié)議的具體內(nèi)容負(fù)有保密責(zé)任。第八條免責(zé)條款8.1因不可抗力導(dǎo)致甲乙雙方或一方不能履行或者不能完全履行本協(xié)議項(xiàng)下有關(guān)義務(wù)時(shí)，雙方相互不承擔(dān)違約責(zé)任。但遇有不可抗力的一方或雙方應(yīng)于不可抗力發(fā)生后15日內(nèi)將情況告知對(duì)方，并提供有關(guān)部門的證明。在不可抗力影響消除后的合理時(shí)間內(nèi)，一方或雙方應(yīng)當(dāng)繼續(xù)履行協(xié)議。不可抗力事件包括嚴(yán)重自然災(zāi)害、政府行為、第三方服務(wù)故障等不可抗拒的事件。第九條爭(zhēng)議解決9.1因履行本協(xié)議所產(chǎn)生的爭(zhēng)議，任何一方有權(quán)選擇將爭(zhēng)議向甲方所在地有管轄權(quán)的法院提起

8、訴訟。9.2除正在訴訟的爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)行使其本協(xié)議項(xiàng)下的其余權(quán)利,并履行其本協(xié)議項(xiàng)下的其他義務(wù)。9.3乙方同意，如因簽訂、履行本合同發(fā)生訴訟，將以甲方為唯一訴訟主體，而放棄對(duì)甲方總公司提起訴訟或申請(qǐng)