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《淺談低壓用電客戶電費回收難成因及對策》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、淺談低壓用電客戶電費回收難成因及對策電費是供電企業(yè)經(jīng)營銷售活動的重要組成部分，也是供電企業(yè)正常運轉(zhuǎn)的保障和支柱?？梢哉f，能否實現(xiàn)電費的按時、按量回收直接決定著供電企業(yè)的生存榮衰。但是電費回收工作一直是供電企業(yè)的一個難點問題，而其中的低壓用電客戶因其數(shù)量多，單戶金額少，分布散，區(qū)域廣，客戶情況復(fù)雜等原因，加上長期以來形成的“先用電后繳費”的電力銷售方式，使其成為電費回收工作中的難中之難。1.低壓用電客戶欠費形成的主要原因低壓用電客戶的欠費既有所有欠費戶的共性，如：傳統(tǒng)的用電交易習(xí)慣和模式，社會誠信和法制不完善等諸多社會客觀因素的影響以及供電企業(yè)內(nèi)部機制還有缺陷，需
2、要進一步完善等企業(yè)自身問題的原因。還有其特性：低壓催費工作量大、繁瑣，單戶的金額小，不易引起重視，低壓電費催費工作又關(guān)系著千家萬戶，如服務(wù)不到位、處理不當(dāng)極易引起客戶的不滿甚至投訴等等。具體而言主要有以下幾個方面：1.1法制觀念不強，誠信有待提高少數(shù)用戶對電力是商品認(rèn)識不足，對《電力法》不了解，故意拖欠電費。這些主要表現(xiàn)在：有些在外工作或打工人員，在當(dāng)?shù)刭I了房子，但長期空置，一年中房主只回來住一小段時間，電費交納又不及時，等到結(jié)算出電費，催費人員去催收時，房主早已人去樓空。每年春節(jié)過后的一個月，就會產(chǎn)生大量此類欠費。二是某些承租店面的經(jīng)營戶，因經(jīng)營不善等原因關(guān)門
3、走人，最后一個月的電費往往不交，形成呆帳。1.2電力企業(yè)內(nèi)部管理有待加強一是一些客戶電能計量裝置長期帶故障運行，電力部門未及時發(fā)現(xiàn)，到追補電量時，往往因時間長，電費數(shù)額較大，客戶不愿交，造成拖欠電費。二是電力企業(yè)收費網(wǎng)點少且集中在城市中心，城郊等邊遠地方的住戶交費不方便，造成這些用戶不能及時交納電費，而造成拖欠電費；三是部分催費人員責(zé)任心不強，加上單位、部門考核又不到位，導(dǎo)致欠費增多。四是供電企業(yè)內(nèi)部各班組之間工作銜接不暢，信息溝通不及時，造成用戶拖欠電費。比如：一些托收用戶因晚結(jié)算或系統(tǒng)故障等原因，導(dǎo)致不能及時托收出去，辦理托收的人員未及時與相關(guān)班組聯(lián)系反饋，
4、到月底催費人員發(fā)現(xiàn)欠費再去辦理托收時已晚，電費當(dāng)月已不能到帳，產(chǎn)生欠費。1.3外在因素的影響現(xiàn)在供電企業(yè)都與各大銀行簽訂了代扣代繳電費的協(xié)議，但有些銀行代收電費的服務(wù)質(zhì)量差，經(jīng)常扣錯或不及時扣減電費，既不及時解決，也不與電力企業(yè)溝通，使這些用電客戶產(chǎn)生抵觸情緒，不及時上繳電費，形成欠費。2.電費催收的經(jīng)驗及對策2.1加強電費回收制度建設(shè)，強化考核力度供電企業(yè)對內(nèi)應(yīng)制定一系列切實可行的規(guī)章制度，并將催費任務(wù)細(xì)化到每個催費員，與每個催費人員的切身利益掛鉤，獎優(yōu)罰劣，對不能按時完成任務(wù)的催費員給予經(jīng)濟處罰，連續(xù)幾個月完不成任務(wù)的給予辭遐；對及時完成任務(wù)的給予獎勵，只有
5、這樣才能切實調(diào)動起員工的積極性和主動性，從而較好地完成電費回收任務(wù)。對外嚴(yán)格執(zhí)行違約金制度，這是一項加速電費回收工作的有效手段，讓交費意識不強的客戶痛切的感受到拖欠電費是要付違約金的，迫使其按時交納電費。2.2加大宣傳，努力營造良好的社會氛E一是要加大宣傳力度，在平時工作中要大力宣傳《電力法》、《電力使用條例》、《供電營業(yè)規(guī)則》等法律法規(guī)，使之做到家喻戶曉、人人皆知，使客戶樹立依法用電意識，幫助客戶樹立及時足額交費的思維定勢和行為習(xí)慣，同時根據(jù)客戶繳費情況制定客戶信譽評價制度，對不同等級的客戶，在保證“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”服務(wù)的前提下，在辦理各類申請用電手續(xù)
6、上“區(qū)別對待”，并對繳納電費積極的客戶給予表揚；對不按時繳納電費的刁蠻客戶利用新聞媒體給予曝光，并跟蹤報道，施加輿論壓力，迫使用戶按時按額交納電費。二是要加大對職工的電價知識的培訓(xùn)力度，通過舉辦各種形式的技術(shù)培訓(xùn)，要求職工熟悉熟記各類電價構(gòu)成、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，從而能夠掌握現(xiàn)行電價知識，對電價做到正確的宣傳解釋，對電價說的清楚，解釋的透徹。為搞好收費工作打下良好的基礎(chǔ)。2.3創(chuàng)新收繳方式，努力提升服務(wù)水平一是搞好電費預(yù)收工作?！邦A(yù)付電費”就能夠有效地防止拖欠電費。現(xiàn)行的收費系統(tǒng)給推行預(yù)付電費制度創(chuàng)造了有利條件，減少了客戶的交費次數(shù)，方便了客戶，保證了電費的及時足額回收。
7、二是采用先進的技術(shù)，對有條件的客戶特別是店面用戶為其安裝預(yù)付費電表，實行先購電后用電。有些客戶因為工作或生意忙，繳費意識不足，甚至忘記繳納電費，預(yù)付電費電能表可以提醒他們及時繳納電費，避免欠費的發(fā)生。三是正確處理好收費和服務(wù)的關(guān)系，更好地為客戶服務(wù)，按供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求做到優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，明確服務(wù)職責(zé)，強化服務(wù)理念。要求催費人員尊重客戶，禮貌待人、以理服人，并主動為客戶處理一些力所能及的用電故障，以融洽與客戶的關(guān)系，同時對不常在家難以碰到面的客戶要打破正常的作息時間規(guī)律，采取早、中、晚不同的時間上門收費，對繳納電費意識不強，故意想拖欠電費的難纏戶、釘子戶
8、我們必須深入到戶、苦口婆
