我國連鎖超市逆向物流存在的問題及策略研究

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1、我國連鎖超市逆向物流存在的問題及策略研究摘要：物流對于連鎖超市企業(yè)的生存和發(fā)展具有舉足輕重的作用，然而,當(dāng)我國連鎖超市企業(yè)在大力發(fā)展起供貨、配送等"正向"物流體系的同時，卻往往忽視了另一個值得關(guān)注的問題，即逆向物流。本文在對逆向物流的研究現(xiàn)狀進行簡要綜述的基礎(chǔ)上，結(jié)合我國連鎖超市企業(yè)的具體情況，談?wù)勀嫦蛭锪鞯膬?nèi)涵、特點，并針對我國連鎖超市企業(yè)在逆向物流方面存在的問題提出一些應(yīng)對的策略。　　關(guān)鍵詞：連鎖超市逆向物流問題策略　　　　一、背景及研究現(xiàn)狀　　隨著我國連鎖超市近幾年的快速發(fā)展，物流對于連鎖超市的運營發(fā)揮著越來越重要的作用，各大超市集團紛紛建立起自己的物流信息系統(tǒng)和配送

2、中心，將其作為“盈利”的主要手段。然而，“逆向物流”作為另一個超市管理者必須面對的問題，卻往往被當(dāng)作“出力不討好”的工作而沒有得到足夠的重視。事實上，隨著我國連鎖超市的進一步發(fā)展，運營的逐步規(guī)范化要求企業(yè)不僅要有強大的“正向物流”系統(tǒng)，更要有完善的“逆向物流”系統(tǒng)，企業(yè)才能更好地發(fā)展。　　國外對逆向物流的研究從20世紀90年代初期開始，最早由Stock在1992年美國物流管理協(xié)會提出。之后比較具有代表性的相關(guān)理論有：Stock在1998年研究了逆向物流管理的建立和實施；Rogers和TibbenLembke在1999年介紹了逆向物流廣泛的商業(yè)應(yīng)用；Guide等在2000年從

3、技術(shù)方面詳細論述了在制造系統(tǒng)的優(yōu)化設(shè)計問題。中國有關(guān)逆向物流管理的研究處于起步階段：向盛斌等在2001年從環(huán)境倫理的角度論述了逆向物流管理的必要性并強調(diào)了政府管制的重要性；柳鍵在2002年利用產(chǎn)業(yè)組織理論對逆向物流管理作了分析；朱道立等在2003年對逆向物流系統(tǒng)的功能作了分類，研究了逆向物流系統(tǒng)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)及相應(yīng)的系統(tǒng)技術(shù)；謝家平等在2004年分析了廢棄處理策略的成本與效益，考慮再用收益最大化、再生收益最大化、回收凈收益最大化等目標(biāo)約束，建立了產(chǎn)品回收優(yōu)選的0—1型目標(biāo)規(guī)劃模型；達慶利等2004年在國內(nèi)外文獻的基礎(chǔ)上，全面總結(jié)了逆向物流系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的研究成果，重點討論了逆向物流系

4、統(tǒng)的結(jié)構(gòu)特征、設(shè)計原則及設(shè)施的選址定位問題?！　⊥ㄟ^查閱相關(guān)書籍和文獻發(fā)現(xiàn)，我國學(xué)者對逆向物流的研究主要集中于內(nèi)涵、意義、發(fā)展歷程等較理論層面的問題，對逆向物流信息系統(tǒng)、配送系統(tǒng)等與具體行業(yè)相聯(lián)系的研究成果不多。鑒于此，本文通過對相關(guān)資料的查閱和思考，淺談一下逆向物流在連鎖超市行業(yè)的應(yīng)用，并對其實施策略提出一些認識和觀點?！　《?、連鎖超市企業(yè)的逆向物流　　美國物流協(xié)會對逆向物流的定義是：逆向物流是對原材料、加工庫存品、產(chǎn)成品，從消費地到起始地的相關(guān)信息的高效率、低成本的流動而進行規(guī)劃、實施和控制的過程。連鎖超市的逆向物流即是指物資從產(chǎn)品消費點（最終消費者）到產(chǎn)品的流動（供應(yīng)

5、商或生產(chǎn)廠家）。與正向物流相同，逆向物流在物理性流動的同時伴隨著信息流、資金流、商流和價值流的流動?！　τ谶B鎖超市來說，其逆向物流主要發(fā)生在三個環(huán)節(jié)：第一個環(huán)節(jié)是消費者由于對商品的不滿而在各門店進行退貨；第二個環(huán)節(jié)是各連鎖超市由于商品滯銷、過期、積壓等問題將商品退給配送中心（或供應(yīng)商）；第三個環(huán)節(jié)是配送中心由于商品的質(zhì)量等問題將商品退給供應(yīng)商或生產(chǎn)廠家。同時，逆向物流相比我們通常所說的“正向”物流，有其自身的特點：　　(一)逆向性　　正向物流是從供應(yīng)商到消費者的物流活動，而逆向物流則恰恰相反，它的物流方向是從消費者到連鎖超市再到配送中心，最后到達供應(yīng)商。　　(二)復(fù)雜性　

6、　由于退貨等情況隨時都有可能發(fā)生，因此，逆向物流一般表現(xiàn)為無序、少量等特點，很難統(tǒng)一集中向配送中心運送。此外，由于退貨或報廢商品的處理程序較為復(fù)雜，也增加了逆向物流的難度?！　?三)不確定性　　超市無法預(yù)測消費者何時會退貨，會退何種商品，因此，與正向物流“按時、按量、定點”的發(fā)貨原則不同，逆向物流在運送貨物時其數(shù)量和時間都是不確定的，受到很多因素影響，具有很大的不確定性?！　?四)成本不易計算　　逆向物流中的商品一般沒有規(guī)范的包裝（有的退貨甚至已經(jīng)被使用過了），因此很難利用超市運輸和倉儲的規(guī)模效應(yīng)，加之很多商品由于其不確定性需要人工進行判斷，增大了人工成本，因此，超市的逆向

7、物流成本通常較高且不易計算。　　三、我國連鎖超市企業(yè)在逆向物流方面存在的問題　　對于連鎖超市企業(yè)來說，實施逆向物流可以有效地降低運作成本。研究表明，美國的超市逆向物流每年可以降低銷售總成本的0.1%-0.3%，這對于銷售成本巨大的超市行業(yè)來說是十分可觀的。此外，有效的逆向物流對于更新庫存商品,改善與供應(yīng)商的關(guān)系及提高顧客滿意度方面也都具有重要的意義。然而，我國的連鎖超市企業(yè)由于種種原因，在逆向物流的管理方面存在以下一些問題：　?。ㄒ唬┤狈ψ銐虻恼J識和重視　　我國的連鎖超市企業(yè)目前很多都缺乏對逆向物流的認識和重視，逆