物業(yè)應(yīng)急處理流程上墻制度

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1、專業(yè)資料治安應(yīng)急處理流程發(fā)現(xiàn)異常工作人員發(fā)現(xiàn)情況監(jiān)視屏幕有可疑現(xiàn)象報(bào)警器響通知大門監(jiān)控中心值班通知巡邏秩序維加強(qiáng)防范秩序維護(hù)員護(hù)員到現(xiàn)場(chǎng)查看可疑情況發(fā)生案件誤報(bào)現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)員設(shè)法抓獲嫌疑目進(jìn)行處理由值班秩序維標(biāo)交領(lǐng)班處理護(hù)員做好記錄情況正常做好記錄報(bào)告秩序涉嫌偷盜等一般違規(guī)維護(hù)主管較嚴(yán)重情況送交派出所由當(dāng)班領(lǐng)班處處理并做記錄理后做好記錄word文檔下載可編輯專業(yè)資料突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急工作程序圖確認(rèn)信息聯(lián)絡(luò)醫(yī)療封鎖現(xiàn)場(chǎng)送醫(yī)院或通知主管衛(wèi)生機(jī)構(gòu)查明原因就地醫(yī)治做好防護(hù)（如無法查明，扣留全部在場(chǎng)人員）通報(bào)政府有關(guān)在社區(qū)發(fā)布通知，提醒部門尋求協(xié)助業(yè)主注意事項(xiàng)，同時(shí)做易感人群調(diào)查與醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)密切配合

2、，進(jìn)行社區(qū)消毒及預(yù)防宣傳平穩(wěn)后開放社區(qū)關(guān)閉了的公共場(chǎng)所，消毒及嚴(yán)格排查工作，不停止至事件完全平息word文檔下載可編輯專業(yè)資料消防應(yīng)急預(yù)案接到報(bào)警判斷地點(diǎn)，立即派人到報(bào)警處災(zāi)情輕：通知災(zāi)情嚴(yán)重：誤報(bào)：秩序維護(hù)人員報(bào)火警119，通知查明原因，自行處理消防主管，客戶服記錄在案中心項(xiàng)目經(jīng)理組織人員組織秩序維切斷煤氣及市檢查已經(jīng)自動(dòng)啟動(dòng)的消疏散，進(jìn)行護(hù)人員趕到電供應(yīng)，轉(zhuǎn)換除設(shè)備工作情況，必要時(shí)安全保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)滅火事故電源可強(qiáng)行啟動(dòng)其他消防設(shè)施檢測(cè)火勢(shì)情況，監(jiān)守消防中心崗位清理火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，做好災(zāi)情記錄，追究火災(zāi)責(zé)任人，并向有關(guān)部門匯報(bào)word文檔下載可編輯專業(yè)資料突發(fā)事件處理流程突發(fā)事件的發(fā)生事件的申報(bào)（當(dāng)事

3、人或發(fā)現(xiàn)人）事件的判斷（總值班室/監(jiān)控室）通知相關(guān)單位/人（監(jiān)控室）自行處理外援處理（110、119、（物業(yè)客戶服務(wù)中心）120、物業(yè)服務(wù)公司）調(diào)查事件的起因突發(fā)事件事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)保潔處理（物業(yè)客戶服務(wù)中心）處理后（環(huán)境維護(hù)部）事發(fā)和事后的報(bào)告（物業(yè)客戶服務(wù)中心）備案word文檔下載可編輯專業(yè)資料業(yè)主住宅室內(nèi)裝飾裝修手續(xù)辦理程序業(yè)主向物業(yè)公司客戶服務(wù)中心提出裝修申請(qǐng)業(yè)主填寫裝修申請(qǐng)表并簽定協(xié)議書客戶服務(wù)中心將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項(xiàng)告知業(yè)主如果涉及更改房屋結(jié)構(gòu)的，業(yè)主還需到當(dāng)?shù)胤课葜鞴懿块T辦理審批手續(xù)到物業(yè)公司財(cái)務(wù)部交納裝修管理費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用到客戶服務(wù)中心辦理裝修出入證物業(yè)服務(wù)單位應(yīng)按照裝飾

4、裝修管理服務(wù)協(xié)議進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，對(duì)違反法律、法規(guī)和裝修管理服務(wù)協(xié)議的，應(yīng)當(dāng)要求裝修人和裝飾裝修企業(yè)糾正，并將檢查紀(jì)律存檔。裝修完工后，業(yè)主應(yīng)及時(shí)報(bào)請(qǐng)物業(yè)服務(wù)公司予以驗(yàn)收，并將裝修申請(qǐng)表、驗(yàn)收等有關(guān)資料存檔word文檔下載可編輯專業(yè)資料水浸應(yīng)急處理流程發(fā)生水浸事故向業(yè)主做好設(shè)備人員解釋工作將電梯升到關(guān)閉地疏通地漏關(guān)閉浸水層以上下室設(shè)或用水進(jìn)水閥并關(guān)閉電源備電源泵排水暴雨引起水浸利用沙包，條IF設(shè)備損壞木等物遏止水引起水浸勢(shì)蔓延上水自管值班人員現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)設(shè)備設(shè)備視，同時(shí)上報(bào)客戶服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)通知上組織力雨水搶修量搶修停止后清理現(xiàn)場(chǎng)做好記錄word文檔下載可編輯專業(yè)資料業(yè)主報(bào)修投訴流程報(bào)修撥打報(bào)修電話撥打投

5、講明報(bào)修地點(diǎn)、問無人接聽電話訴題、姓名、聯(lián)系電話電話不及時(shí)趕到維修工及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)查看問題不需要業(yè)主自維修部維修部門沒使用維備了維門備有有所需材料修材料修材料所需材料購買材料向業(yè)主說明所需費(fèi)用經(jīng)業(yè)主同意維修清理現(xiàn)場(chǎng)/業(yè)主驗(yàn)收業(yè)主滿意否業(yè)主在維修單對(duì)服務(wù)態(tài)度不滿意對(duì)維修質(zhì)量不滿意上簽字并繳費(fèi)word文檔下載可編輯專業(yè)資料撥打投訴電話返工投訴處理工作流程接待投訴作投訴記錄輕微投訴重要投訴重大投訴作出承諾作出承諾上報(bào)總經(jīng)理上報(bào)主管上報(bào)主管經(jīng)理召開辦公會(huì)議主管組織解決主管經(jīng)理組織解決總經(jīng)理組織解決歸檔并進(jìn)行回訪word文檔下載可編輯