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《我國(guó)企業(yè)實(shí)施逆向物流管理的戰(zhàn)略價(jià)值-障礙及對(duì)策分析》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫(kù)。
1、我國(guó)企業(yè)實(shí)施逆向物流管理的戰(zhàn)略價(jià)值障礙及對(duì)策分析［摘要］本文在論述逆向物流的內(nèi)涵及其戰(zhàn)略價(jià)值的基礎(chǔ)上，針對(duì)我國(guó)企業(yè)在進(jìn)行逆向物流運(yùn)作過(guò)程中存在的供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)濟(jì)利益與環(huán)境效益的矛盾、正向物流與逆向物流相沖突等問(wèn)題，提出了加強(qiáng)企業(yè)逆向物流管理的對(duì)策?！ 。坳P(guān)鍵詞］逆向物流；戰(zhàn)略價(jià)值；逆向物流管理 ［］F274［］A［］1005-6432（2011）10-0020-02 1引言 長(zhǎng)期以來(lái)，企業(yè)管理者只重視正向物流活動(dòng)，而忽視沿供應(yīng)鏈逆向渠道所進(jìn)行的逆向物流活動(dòng)，對(duì)顧客退回物品以及產(chǎn)品使用后廢
2、棄物品的處理一直排除在企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略之外。隨著人們環(huán)保意識(shí)的增強(qiáng)，環(huán)保法規(guī)約束力度的加大，對(duì)企業(yè)倫理道德的呼喚，原先被忽視的逆向物流逐漸受到物流學(xué)者和企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者的重視。國(guó)外許多知名企業(yè)把逆向物流戰(zhàn)略作為強(qiáng)化其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、維系顧客滿意度和忠誠(chéng)度、提高其供應(yīng)鏈整體績(jī)效水平的重要手段?！ ?逆向物流的內(nèi)涵及戰(zhàn)略價(jià)值 2.1逆向物流的內(nèi)涵 逆向物流這個(gè)名詞最早由Stock在1992年提出，他認(rèn)為逆向物流是一種包含了產(chǎn)品退回、物料替代、物品再利用、廢棄物處理、再處理、維修與再制造等流程的物流活動(dòng)。以后
3、許多學(xué)者對(duì)逆向物流的定義和內(nèi)涵都提出了自己的看法。綜合這些學(xué)者的表述，逆向物流意指以重新獲得產(chǎn)品的使用價(jià)值或正確處置廢棄產(chǎn)品為目的，將原材料、半成品、制成品等從產(chǎn)品消費(fèi)點(diǎn)一端(包括最終用戶和供應(yīng)鏈上客戶)返回產(chǎn)品的點(diǎn)一端(生產(chǎn)地或供應(yīng)地)的過(guò)程。逆向物流是閉環(huán)供應(yīng)鏈的一個(gè)不可或缺的組成部分，它是與正向物流緊密聯(lián)系的物流X絡(luò)，從操作環(huán)節(jié)上看，包括資源減量化(ResourceReduction)、再制造、再利用、再循環(huán)等環(huán)節(jié)，從物流活動(dòng)上看，它主要包含退貨逆向物流和回收物流兩部分，包括以下環(huán)節(jié)：回收、檢驗(yàn)與
4、處理決策、分拆、再加工處理?！ ?.2逆向物流的戰(zhàn)略價(jià)值 逆向物流戰(zhàn)略現(xiàn)在已經(jīng)成為國(guó)外企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略之一。根據(jù)美國(guó)逆向物流專家(Rogers和TibbennLembke，1999)的一項(xiàng)調(diào)查研究顯示，全部物流成本占美國(guó)經(jīng)濟(jì)總量的10.7%，逆向物流成本約占總物流成本的4%，美國(guó)1/3以上的企業(yè)關(guān)心自己產(chǎn)品的最后處置問(wèn)題，特別是在汽車零部件制造業(yè)、電子產(chǎn)品制造業(yè)、出版業(yè)和目錄銷售等行業(yè)。目前，許多國(guó)際知名的IT企業(yè)已將逆向物流戰(zhàn)略作為強(qiáng)化其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要手段。例如，SunMicrosystems擁有國(guó)際
5、零部件翻修中心，來(lái)自亞洲或拉丁美洲的零件經(jīng)過(guò)翻新，可以達(dá)到最新設(shè)計(jì)的要求。正如Stock所描述的：“公司對(duì)退貨如何處置，已經(jīng)成為一項(xiàng)標(biāo)新立異的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，并正成為提高效率的全新領(lǐng)域?！币虼?，實(shí)施逆向物流對(duì)企業(yè)具有以下幾方面重要的戰(zhàn)略意義?！ ?1)傾聽(tīng)消費(fèi)者的反饋信息，改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)，提高顧客的忠誠(chéng)度 通過(guò)設(shè)計(jì)良好的逆向物流系統(tǒng)，在順暢進(jìn)行產(chǎn)品回收和再處理等過(guò)程外，企業(yè)還可以收集寶貴的客戶反饋信息。企業(yè)開(kāi)展逆向物流活動(dòng)，其實(shí)也是一種處理客戶投訴的方式，可以及時(shí)消除客戶不滿、恢復(fù)信譽(yù)、確立企業(yè)的品質(zhì)。此外
6、，從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、質(zhì)量到售后服務(wù)，使用過(guò)該產(chǎn)品的消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品都能提出極具價(jià)值的建議，這為企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，設(shè)計(jì)更符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品提供幫助。再有，通過(guò)對(duì)產(chǎn)品退貨率及退貨分布情況的統(tǒng)計(jì)，企業(yè)對(duì)經(jīng)銷商、零售商的銷售情況了解更為詳細(xì)，依靠逆向物流系統(tǒng)，有效加強(qiáng)對(duì)銷售渠道的控制。最后，越來(lái)越多的廠商承諾無(wú)理由退貨，這在一定程度上提高了退貨率，要減少逆向物流的發(fā)生，廠商必須在產(chǎn)制環(huán)節(jié)上下工夫，努力提高產(chǎn)品質(zhì)量?！ ?2)逆向物流可以降低物料消耗成本，增加利潤(rùn) 隨著不可再生資源消耗數(shù)量的增加，資源枯竭的威脅加劇，
7、企業(yè)獲取資源的壓力越來(lái)越大。因此，減少物流耗費(fèi)，提高物料利用率成為企業(yè)成本管理的重點(diǎn)。美國(guó)宇航局重新利用改制與翻新的零部件，使飛機(jī)制造費(fèi)節(jié)省了40%~60%。在我國(guó)，廢舊電池的回收現(xiàn)在也開(kāi)展起來(lái)，人們可以通過(guò)以舊換新的方式，減少對(duì)舊電池的肆意丟棄。由于廢舊產(chǎn)品的回購(gòu)價(jià)格低、充足，對(duì)這些產(chǎn)品回購(gòu)加工可以大幅度降低企業(yè)的物料成本，從而增加企業(yè)效益。 (3)逆向物流可以減少環(huán)境污染，提升企業(yè)形象 隨著人們生活水平和文化素質(zhì)的提高，環(huán)境意識(shí)日益增強(qiáng)，消費(fèi)觀念發(fā)生了巨大變化，顧客對(duì)環(huán)境的期望越來(lái)越高。另外，由
8、于不可再生資源的稀缺以及對(duì)環(huán)境污染日益加重，各國(guó)都制定了許多環(huán)境保護(hù)法規(guī)，為企業(yè)的環(huán)境行為規(guī)定了一個(gè)約束性標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)的環(huán)境業(yè)績(jī)已成為評(píng)價(jià)企業(yè)運(yùn)營(yíng)績(jī)效的重要指標(biāo)。為了改善企業(yè)的環(huán)境行為，提升公眾形象，許多企業(yè)紛紛采取逆向物流戰(zhàn)略，以減少產(chǎn)品對(duì)環(huán)境的污染及資源浪費(fèi)?！ ?企業(yè)逆向物流實(shí)施的障礙分析 盡管逆向物流能給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，但在具體運(yùn)作逆向物流業(yè)務(wù)時(shí)，可能會(huì)遇到以下幾方面的障礙?！ ?.1企業(yè)管理層對(duì)逆向物流的意識(shí)不
