某醫(yī)院物業(yè)管理管理實施方案

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1、WORD文檔可編輯第一章項目調(diào)研報告此次調(diào)研活動旨在了解中環(huán)醫(yī)院項目的總體特點、周邊物業(yè)情況、當?shù)厝藛T工資水平，以及未來物業(yè)管理工作可能遇到的各類重點、難點問題，并對中環(huán)醫(yī)院的物業(yè)管理工作進行優(yōu)劣勢分析和準確定位，以調(diào)研獲取的各類數(shù)據(jù)、結(jié)論作為制定物業(yè)管理投標方案的重要依據(jù)。一、調(diào)研原則、時間、對象及方式1、堅持科學(xué)性、針對性、實操性相結(jié)合的原則2、調(diào)研時間：2005年12月2日-----12月18日3、調(diào)研對象：（1）中環(huán)醫(yī)院物業(yè)管理項目聯(lián)系人（2）中環(huán)醫(yī)院工程相關(guān)人員（3）其他周邊物業(yè)和省內(nèi)的知名醫(yī)院。如：省人民醫(yī)院、一附院、九三醫(yī)院等4、調(diào)研方式：（1）實地考查（2）當面

2、訪問（3）資料收集（4）其它方式二、項目概況及特點中環(huán)醫(yī)院物業(yè)管理項目位于南昌市紅谷灘中心區(qū)，由四部分組成，一是門（急）診大樓、二是住院部、三是高級病房、四是學(xué)術(shù)交流中心，總建筑面積約10萬平米。是一座現(xiàn)代智能化綜合醫(yī)院，將于2006年2月正式投入使用。中環(huán)醫(yī)院是江西省內(nèi)規(guī)劃最先進、硬件配備最齊全的醫(yī)院，同時也將打造成省內(nèi)管理和服務(wù)最好的醫(yī)院，總體而言，具有以下幾個特點：（1）樓宇建筑的區(qū)域標志性。（2）樓宇功能的綜合性。醫(yī)院集醫(yī)療、辦公、商務(wù)、餐飲、倉儲于一體，可提供全方位、多元化的綜合性服務(wù)。（3）技術(shù)資料專業(yè)分享WORD文檔可編輯使用對象的單一性。中環(huán)醫(yī)院是江西省內(nèi)目前建

3、立的最好的一做綜合性醫(yī)院，實力雄厚而且有信譽保證，而對于物業(yè)公司來說，服務(wù)對象較為單純，僅中環(huán)醫(yī)院一家而已，有利于雙方進行溝通和了解。一、醫(yī)院管理的可行性1.后勤服務(wù)社會化改革的一種嘗試。按目前醫(yī)院管理模式來看，一般醫(yī)院的物業(yè)管理事務(wù)均由其后勤服務(wù)中心完成，相對而言，缺乏一定的專業(yè)性。因此，聘請專業(yè)的物業(yè)管理企業(yè)來管理是對后勤服務(wù)進行嘗試性改革，由專業(yè)公司、專業(yè)隊伍實行專業(yè)化的管理，可以提高相關(guān)服務(wù)質(zhì)量，進而為醫(yī)院樹立品牌形象，吸引外來病人就診，提高經(jīng)濟效益。2.品牌營銷策略的需要。通過聘請專業(yè)的物業(yè)管理企業(yè)實行管理，一是能打造更專業(yè)、更純粹的一流醫(yī)院企業(yè)形象，二是體現(xiàn)企業(yè)核心

4、的價值觀，取得良好的社會效益和經(jīng)濟效益。3.降低成本，獲取服務(wù)最佳性比價。通過委托物業(yè)管理公司進行專業(yè)化和管理降低企業(yè)自身管理運行成本，凸現(xiàn)經(jīng)濟效益。二、本物業(yè)公司的簡介（一）企業(yè)概況l企業(yè)名稱：深圳市華利美物業(yè)管理有限公司ShenZhenHuaLiMeiPropertyManagementC0.，Ltdl創(chuàng)立時間：2004年l注冊資金：300萬元l企業(yè)資質(zhì)：國家二級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)l管理類型：住宅、寫字樓與別墅、商業(yè)廣場、醫(yī)院及其它綜合性物業(yè)等l職能部門：人力資源部、品質(zhì)管理部、財務(wù)部、經(jīng)營管理部、工程技術(shù)部、企業(yè)拓展部（二）企業(yè)文化l企業(yè)使命：締造經(jīng)典物業(yè)品牌，幫助發(fā)展商建

5、立持久的競爭優(yōu)勢。l企業(yè)宗旨：經(jīng)典物業(yè)品牌的締造者高尚生活空間的創(chuàng)造者技術(shù)資料專業(yè)分享WORD文檔可編輯未來生活方式的倡導(dǎo)者合作伙伴信譽的延續(xù)者l質(zhì)量方針：以顧客為中心，持續(xù)改進我們的服務(wù)l企業(yè)目標：創(chuàng)可持續(xù)發(fā)展的全國一流的物業(yè)管理企業(yè)l企業(yè)精神：以人為本，服務(wù)創(chuàng)造價值，溝通創(chuàng)造滿意l企業(yè)道德：誠實做人，誠實做事l企業(yè)信念：一份耕耘，一份收獲l管理思路：◇追求管理、服務(wù)行為標準化、人性化◇致力于與業(yè)主建立平等的現(xiàn)代契約關(guān)系和“平等互動”的服務(wù)文化◇強調(diào)“即時服務(wù)和隱性管理”相結(jié)合◇強調(diào)維修基金的效能管理與維修計劃的科學(xué)實施的有機結(jié)合◇確保公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個性化◇確保

6、配套設(shè)施的不斷完善與商務(wù)服務(wù)的日趨完美◇致力于培養(yǎng)職員的專業(yè)素質(zhì)以及社區(qū)全員的參與意識◇致力于文化功能的提升，塑造符合現(xiàn)代文明的人居理想環(huán)境（三）華利美物業(yè)的十大優(yōu)勢“前”：超前、創(chuàng)新意識。華利美物業(yè)認為：一流的服務(wù)，不只是被動地滿足顧客的暫時需求，還要以超前的意識去引導(dǎo)消費，滿足顧客的潛在需求；以創(chuàng)新的的精神去推陳出新，滿足顧客變化的需求?！昂蟆保菏酆笠庾R。華利美物業(yè)始終把每一個合作發(fā)展商作為自己最重要的服務(wù)對象，把物業(yè)管理企業(yè)作為發(fā)展商的“售后服務(wù)部門”，傾心為發(fā)展商提供前期介入、銷售促進及信譽延續(xù)等服務(wù)?！案摺保阂愿咚刭|(zhì)的專業(yè)人才，利用高科技手段，去實施高質(zhì)量的管理。技術(shù)

7、資料專業(yè)分享WORD文檔可編輯當今的物業(yè)管理，對智能化、園藝、社區(qū)文化、配套服務(wù)等要求越來越高，因此，華利美物業(yè)把高素質(zhì)專業(yè)人才作為高質(zhì)量服務(wù)的基礎(chǔ)，一直致力于提高員工隊伍的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，對招聘、培訓(xùn)、激勵、考核嚴格把關(guān)，造就了大批優(yōu)秀專業(yè)人才?！暗汀保旱统杀具\作。華利美物業(yè)一直堅持“為業(yè)主用好每一分錢”的原則，嚴格、科學(xué)地進行成本管理，為業(yè)主提供最佳性價比的服務(wù)，從而使業(yè)主、租戶、發(fā)展商、物管企業(yè)全面受益。“精”：匯集了行業(yè)內(nèi)眾多管理精英，是一支深諳物業(yè)管理的精英團隊。公司從業(yè)人員近