某醫(yī)院物業(yè)管理管理實(shí)施方案

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1、專業(yè)技術(shù)資料整理第一章項(xiàng)目調(diào)研報(bào)告此次調(diào)研活動(dòng)旨在了解中環(huán)醫(yī)院項(xiàng)目的總體特點(diǎn)、周邊物業(yè)情況、當(dāng)?shù)厝藛T工資水平，以及未來(lái)物業(yè)管理工作可能遇到的各類重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，并對(duì)中環(huán)醫(yī)院的物業(yè)管理工作進(jìn)行優(yōu)劣勢(shì)分析和準(zhǔn)確定位，以調(diào)研獲取的各類數(shù)據(jù)、結(jié)論作為制定物業(yè)管理投標(biāo)方案的重要依據(jù)。一、調(diào)研原則、時(shí)間、對(duì)象及方式1、堅(jiān)持科學(xué)性、針對(duì)性、實(shí)操性相結(jié)合的原則2、調(diào)研時(shí)間：2005年12月2日-----12月18日3、調(diào)研對(duì)象：（1）中環(huán)醫(yī)院物業(yè)管理項(xiàng)目聯(lián)系人（2）中環(huán)醫(yī)院工程相關(guān)人員（3）其他周邊物業(yè)和省內(nèi)的知名醫(yī)院。如：省人民醫(yī)院、一附院、九三醫(yī)院等4、調(diào)研方式：（1）實(shí)地考查（2）當(dāng)面訪問(wèn)（3）資料收

2、集（4）其它方式二、項(xiàng)目概況及特點(diǎn)中環(huán)醫(yī)院物業(yè)管理項(xiàng)目位于南昌市紅谷灘中心區(qū)，由四部分組成，一是門（急）診大樓、二是住院部、三是高級(jí)病房、四是學(xué)術(shù)交流中心，總建筑面積約10萬(wàn)平米。是一座現(xiàn)代智能化綜合醫(yī)院，將于2006年2月正式投入使用。中環(huán)醫(yī)院是江西省內(nèi)規(guī)劃最先進(jìn)、硬件配備最齊全的醫(yī)院，同時(shí)也將打造成省內(nèi)管理和服務(wù)最好的醫(yī)院，總體而言，具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：（1）樓宇建筑的區(qū)域標(biāo)志性。（2）樓宇功能的綜合性。醫(yī)院集醫(yī)療、辦公、商務(wù)、餐飲、倉(cāng)儲(chǔ)于一體，可提供全方位、多元化的綜合性服務(wù)。（3）WORD格式可編輯專業(yè)技術(shù)資料整理使用對(duì)象的單一性。中環(huán)醫(yī)院是江西省內(nèi)目前建立的最好的一做綜合性醫(yī)院，實(shí)力

3、雄厚而且有信譽(yù)保證，而對(duì)于物業(yè)公司來(lái)說(shuō)，服務(wù)對(duì)象較為單純，僅中環(huán)醫(yī)院一家而已，有利于雙方進(jìn)行溝通和了解。一、醫(yī)院管理的可行性1.后勤服務(wù)社會(huì)化改革的一種嘗試。按目前醫(yī)院管理模式來(lái)看，一般醫(yī)院的物業(yè)管理事務(wù)均由其后勤服務(wù)中心完成，相對(duì)而言，缺乏一定的專業(yè)性。因此，聘請(qǐng)專業(yè)的物業(yè)管理企業(yè)來(lái)管理是對(duì)后勤服務(wù)進(jìn)行嘗試性改革，由專業(yè)公司、專業(yè)隊(duì)伍實(shí)行專業(yè)化的管理，可以提高相關(guān)服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而為醫(yī)院樹(shù)立品牌形象，吸引外來(lái)病人就診，提高經(jīng)濟(jì)效益。2.品牌營(yíng)銷策略的需要。通過(guò)聘請(qǐng)專業(yè)的物業(yè)管理企業(yè)實(shí)行管理，一是能打造更專業(yè)、更純粹的一流醫(yī)院企業(yè)形象，二是體現(xiàn)企業(yè)核心的價(jià)值觀，取得良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。3.

4、降低成本，獲取服務(wù)最佳性比價(jià)。通過(guò)委托物業(yè)管理公司進(jìn)行專業(yè)化和管理降低企業(yè)自身管理運(yùn)行成本，凸現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益。二、本物業(yè)公司的簡(jiǎn)介（一）企業(yè)概況l企業(yè)名稱：深圳市華利美物業(yè)管理有限公司ShenZhenHuaLiMeiPropertyManagementC0.，Ltdl創(chuàng)立時(shí)間：2004年l注冊(cè)資金：300萬(wàn)元l企業(yè)資質(zhì)：國(guó)家二級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)l管理類型：住宅、寫字樓與別墅、商業(yè)廣場(chǎng)、醫(yī)院及其它綜合性物業(yè)等l職能部門：人力資源部、品質(zhì)管理部、財(cái)務(wù)部、經(jīng)營(yíng)管理部、工程技術(shù)部、企業(yè)拓展部（二）企業(yè)文化l企業(yè)使命：締造經(jīng)典物業(yè)品牌，幫助發(fā)展商建立持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。l企業(yè)宗旨：經(jīng)典物業(yè)品牌的締造者高尚生活

5、空間的創(chuàng)造者WORD格式可編輯專業(yè)技術(shù)資料整理未來(lái)生活方式的倡導(dǎo)者合作伙伴信譽(yù)的延續(xù)者l質(zhì)量方針：以顧客為中心，持續(xù)改進(jìn)我們的服務(wù)l企業(yè)目標(biāo)：創(chuàng)可持續(xù)發(fā)展的全國(guó)一流的物業(yè)管理企業(yè)l企業(yè)精神：以人為本，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，溝通創(chuàng)造滿意l企業(yè)道德：誠(chéng)實(shí)做人，誠(chéng)實(shí)做事l企業(yè)信念：一份耕耘，一份收獲l管理思路：◇追求管理、服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)化、人性化◇致力于與業(yè)主建立平等的現(xiàn)代契約關(guān)系和“平等互動(dòng)”的服務(wù)文化◇強(qiáng)調(diào)“即時(shí)服務(wù)和隱性管理”相結(jié)合◇強(qiáng)調(diào)維修基金的效能管理與維修計(jì)劃的科學(xué)實(shí)施的有機(jī)結(jié)合◇確保公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個(gè)性化◇確保配套設(shè)施的不斷完善與商務(wù)服務(wù)的日趨完美◇致力于培養(yǎng)職員的專業(yè)素質(zhì)以及社區(qū)

6、全員的參與意識(shí)◇致力于文化功能的提升，塑造符合現(xiàn)代文明的人居理想環(huán)境（三）華利美物業(yè)的十大優(yōu)勢(shì)“前”：超前、創(chuàng)新意識(shí)。華利美物業(yè)認(rèn)為：一流的服務(wù)，不只是被動(dòng)地滿足顧客的暫時(shí)需求，還要以超前的意識(shí)去引導(dǎo)消費(fèi)，滿足顧客的潛在需求；以創(chuàng)新的的精神去推陳出新，滿足顧客變化的需求?！昂蟆保菏酆笠庾R(shí)。華利美物業(yè)始終把每一個(gè)合作發(fā)展商作為自己最重要的服務(wù)對(duì)象，把物業(yè)管理企業(yè)作為發(fā)展商的“售后服務(wù)部門”，傾心為發(fā)展商提供前期介入、銷售促進(jìn)及信譽(yù)延續(xù)等服務(wù)?！案摺保阂愿咚刭|(zhì)的專業(yè)人才，利用高科技手段，去實(shí)施高質(zhì)量的管理。WORD格式可編輯專業(yè)技術(shù)資料整理當(dāng)今的物業(yè)管理，對(duì)智能化、園藝、社區(qū)文化、配套服務(wù)等要求

7、越來(lái)越高，因此，華利美物業(yè)把高素質(zhì)專業(yè)人才作為高質(zhì)量服務(wù)的基礎(chǔ)，一直致力于提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，對(duì)招聘、培訓(xùn)、激勵(lì)、考核嚴(yán)格把關(guān)，造就了大批優(yōu)秀專業(yè)人才?！暗汀保旱统杀具\(yùn)作。華利美物業(yè)一直堅(jiān)持“為業(yè)主用好每一分錢”的原則，嚴(yán)格、科學(xué)地進(jìn)行成本管理，為業(yè)主提供最佳性價(jià)比的服務(wù)，從而使業(yè)主、租戶、發(fā)展商、物管企業(yè)全面受益?！熬保簠R集了行業(yè)內(nèi)眾多管理精英，是一支深諳物業(yè)管理的精英團(tuán)隊(duì)。公司從業(yè)人員近五