基于微信架構(gòu)的檔案信息服務(wù)創(chuàng)新研究

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1、基于微信架構(gòu)的檔案信息服務(wù)創(chuàng)新研究　　摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)信息時代的到來，微信作為自媒體新產(chǎn)品的一種，用戶基礎(chǔ)較為廣泛，傳播模式和信息服務(wù)的方式存在多樣化的優(yōu)勢，能為檔案館移動信息提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。本文基于微信架構(gòu)對檔案信息服務(wù)的創(chuàng)新進(jìn)行研究，通過檔案信息服務(wù)內(nèi)容，方式及服務(wù)團(tuán)隊和第三方信息接口構(gòu)建檔案信息服務(wù)平臺，改善傳統(tǒng)的檔案信息服務(wù)模式，提高檔案信息服務(wù)質(zhì)量?！　￡P(guān)鍵詞：微信架構(gòu)；檔案信息；服務(wù)創(chuàng)新　　DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2017.04.204　　0引言　　近年來移動互聯(lián)網(wǎng)信息

2、迅速發(fā)展，打破空間和時間的限制為人們獲取信息提供了良好途徑，漸漸衍生出微信、微博、QQ等一系列自媒體產(chǎn)品，自媒體時代到來。微信在人們的日常生活和工作中成為一種網(wǎng)上交流的平臺，擁有較為深厚的群眾基礎(chǔ)，在商業(yè)，公共服務(wù)業(yè)等行業(yè)中被廣泛應(yīng)用?；ヂ?lián)網(wǎng)時代和信息化時代的到來，為檔案信息服務(wù)提供平臺，通過微信等公眾平臺對檔案信息提供服務(wù)。基于微信架構(gòu)為檔案信息提供服務(wù)能有效提高服務(wù)質(zhì)量，拓寬服務(wù)范圍，提升信息服務(wù)的技術(shù)含量，促進(jìn)我國檔案信息服務(wù)水平提升。　　1基于微信架構(gòu)的檔案信息服務(wù)可行性分析　　基于微信架構(gòu)的檔案信息服務(wù)體系

3、是在微信用戶基礎(chǔ)上，微信的信息傳播模式與微信信息服務(wù)方式的多樣化中體現(xiàn)出來的。近年來微信在人民群眾中廣泛的使用，活躍度較高，其相互關(guān)聯(lián)性較強，因此基于微信中用戶群體的基礎(chǔ)上促進(jìn)檔案信息服務(wù)工作展開，可以有效增強檔案信息服務(wù)的宣傳和推廣工作，有利于提高其關(guān)注度[1]。微信的傳播模式有兩個主要特征，即多樣性與時效性。微信的信息傳播主要是通過文字，聲音，視頻，圖片等，體現(xiàn)了微信傳播模式的多樣性，在微信傳播過程中主要是點對點的信息傳播，打破空間和時間范圍的限制，有利于信息的高效傳播，在兩人及兩人以上的群體之間進(jìn)行互動交流，與

4、傳統(tǒng)媒介相比具有一定的時效性特征。其次，通過微信來進(jìn)行信息交流和信息傳播是通過移動終端中的網(wǎng)絡(luò)虛擬數(shù)據(jù)流量來實現(xiàn)現(xiàn)實交流，信息傳播的成本較低，為信息傳播服務(wù)提供便利。人們可以通過微信上綁定的手機通訊錄與QQ通訊錄的好友建立微信關(guān)系，從而實現(xiàn)人們的交流和信息傳播。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，微信功能不斷拓展，通過微信中的拓展功能，如搖一搖、漂流瓶等將信息傳播的范圍進(jìn)一步拓寬，從而改善信息傳播的滯后性，通過娛樂化的信息傳播方式為檔案信息服務(wù)提供多樣化和便捷性。基于微信架構(gòu)的檔案信息服務(wù)具備多樣化的服務(wù)方式，根據(jù)微信的公眾賬號提供

5、查詢式服務(wù)，主推式服務(wù)，注冊式服務(wù)等多種服務(wù)方式，提高檔案信息的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。　　2基于微信架構(gòu)的檔案信息服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建　　2.1微信內(nèi)容服務(wù)體系　　微信內(nèi)容服務(wù)體系是基于檔案信息服務(wù)的內(nèi)容，服務(wù)方式和服務(wù)團(tuán)隊的內(nèi)容構(gòu)建。其中服務(wù)內(nèi)容主要是對檔案的查詢，利用，文件閱覽和檔案的知識宣傳等內(nèi)容，幫助檔案信息查詢的服務(wù)。例如部分企事業(yè)單位中對在職員工的簡歷和個人檔案進(jìn)行查詢，及離職員工的檔案去向等問題。檔案利用是指對檔案館和企業(yè)檔案庫中的現(xiàn)有資源進(jìn)行開發(fā)和利用，提高資源信息的利用率。文件閱覽主要是對開放式的檔案館和檔案

6、庫中的一些資源為用戶提供閱覽服務(wù)。檔案知識宣傳主要是對檔案中的一些專業(yè)知識向大眾普及，例如關(guān)于檔案的相關(guān)法律條例及專業(yè)術(shù)語等知識。檔案的服務(wù)方式主要有視頻演示，在線咨詢和檔案BBS等。檔案服務(wù)中的視頻演示主要是通過視頻的播放來對檔案館中的資源及相關(guān)檔案知識進(jìn)行介紹；檔案的在線咨詢是指用戶在線提出問題，并進(jìn)行實時解答的過程，通過微信中的自動回復(fù)功能可以為用戶提出的問題進(jìn)行在線咨詢和服?鍘５蛋?BBS是通過論壇及相關(guān)信息反饋平臺進(jìn)行學(xué)術(shù)提問和交流的過程，信息服務(wù)用戶者對相關(guān)信息進(jìn)行交流和共享，并對心得體會進(jìn)行交流溝通。服

7、務(wù)團(tuán)隊主要是由檔案的專業(yè)管理人員和專家組成，為檔案知識查詢和宣傳提供服務(wù)，專業(yè)管理人員及專家的檔案經(jīng)驗豐富，通過一些常見的檔案問題共同構(gòu)成檔案知識案例，為用戶的信息查詢和使用提供便捷的服務(wù)，通過檔案BBS與用戶進(jìn)行交流，對用戶的需求和建議進(jìn)行了解，并提供高質(zhì)量的服務(wù)，有利于檔案信息服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的發(fā)展完善。　　2.2檔案微信信息服務(wù)平臺　　檔案微信信息服務(wù)平臺主要是根據(jù)微信的信息功能向檔案信息提供服務(wù)。檔案微信服務(wù)平臺的構(gòu)建主要是對檔案信息通過六個方面提供信息服務(wù)，即主動推動、業(yè)務(wù)辦理、查詢幫助、在線咨詢、智能問

8、答和移動終端。檔案微信信息服務(wù)平臺向用戶進(jìn)行信息的主動推送，通過圖文的形式為用戶提供檔案的知識信息，例如檔案近期的知識講座，檔案的法律條例知識及檔案館藏的相關(guān)信息等，將檔案信息的查詢結(jié)構(gòu)通過文字進(jìn)行直觀體現(xiàn)，將檔案原件和檔案內(nèi)容通過圖片和視頻的方式展現(xiàn)出來。通過微信架構(gòu)對檔案的業(yè)務(wù)信息開展活動，例如檔案信息查詢，檔案預(yù)約和檔案轉(zhuǎn)移等業(yè)務(wù)活動，與