客戶考察參觀和接待流程

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1、WORD可編輯文檔總則1.目的為規(guī)范客戶來(lái)司考察接待工作，充分展示良好的企業(yè)形象，提升公司服務(wù)品質(zhì)和客戶對(duì)公司的認(rèn)知度，確保接待工作的有禮、有節(jié)、有效，特制定本流程。2.適用范圍本辦法適用于所有來(lái)公司考察客戶的接待流程操作。3.制定、修改、廢除本辦法之制定、修訂、廢止須經(jīng)總經(jīng)理核決后實(shí)施。4.管理權(quán)責(zé)4.1本辦法之管理者為行政部。4.2本辦法之承辦單位為商務(wù)部。作業(yè)規(guī)定一、申請(qǐng)/審批流程1、流程確認(rèn)客戶考察意向→提交客戶接待申請(qǐng)→商務(wù)部經(jīng)理按接待流程標(biāo)準(zhǔn)審核→分管領(lǐng)導(dǎo)審批→市場(chǎng)部經(jīng)理審批→總經(jīng)理審批→書面批復(fù)送至申

2、請(qǐng)部門→接待實(shí)施2、說(shuō)明與要求l客戶來(lái)公司考察前2天以上，申請(qǐng)人（銷售代表）必須填寫《客戶考察申請(qǐng)表》或口頭匯報(bào)由商務(wù)負(fù)責(zé)人員代填寫，填表內(nèi)容須真實(shí)、仔細(xì)、完整（詳見(jiàn)表1）。l《客戶考察申請(qǐng)表》由商務(wù)部經(jīng)理根據(jù)公司的接待標(biāo)準(zhǔn)核準(zhǔn)后發(fā)送至市場(chǎng)部，市場(chǎng)部分管領(lǐng)導(dǎo)及市場(chǎng)部經(jīng)理審批后再交由總經(jīng)理審批后實(shí)施接待。l接待的具體實(shí)施由商務(wù)部統(tǒng)一安排。原則上，對(duì)未預(yù)先申請(qǐng)或填寫《客戶考察申請(qǐng)表》的情況商務(wù)部可不予以安排。二、接待流程確認(rèn)客戶級(jí)別及需求→辦理票務(wù)→預(yù)定賓館→安排接待人員及車輛→事先再次確認(rèn)→布置接待環(huán)境→機(jī)場(chǎng)（車站）

3、接客戶→安排住宿休息→致歡迎詞→公司介紹（宣傳片+產(chǎn)品介紹）→參觀車間→領(lǐng)導(dǎo)會(huì)見(jiàn)→合影留念→贈(zèng)送禮品→商務(wù)洽談→餐飲娛樂(lè)安排→旅游安排→預(yù)定返程票務(wù)→賓館結(jié)賬→送客戶至機(jī)場(chǎng)（車站）→接待反饋部門（個(gè)人）提交客戶考察申請(qǐng)表技術(shù)資料專業(yè)分享WORD可編輯文檔開(kāi)始商務(wù)部經(jīng)理審核分管領(lǐng)導(dǎo)審核領(lǐng)導(dǎo)審核致歡迎辭/觀看公司宣傳片/產(chǎn)品性能講解考察接待確認(rèn)客戶考察到達(dá)時(shí)間確認(rèn)考察客戶級(jí)別、人數(shù)等需求總經(jīng)理審核市場(chǎng)部經(jīng)理審核辦理票務(wù)（如需要）賓館預(yù)定（如需要）申請(qǐng)接待車輛（如需要）歡迎牌/會(huì)議室相關(guān)工作準(zhǔn)備（含水果、花籃）（含水果等

4、）接站/接機(jī)（如需要）陪同車間參觀/產(chǎn)品演示領(lǐng)導(dǎo)參與商務(wù)洽談合影留念/禮品贈(zèng)送宴請(qǐng)客戶娛樂(lè)/旅游活動(dòng)客戶返程車輛安排送站/機(jī)（如需要）客戶考察費(fèi)用核算考察效果評(píng)估及結(jié)果分析結(jié)束三、各接待環(huán)節(jié)說(shuō)明與要求1、確認(rèn)客戶級(jí)別及需求接待專員技術(shù)資料專業(yè)分享WORD可編輯文檔在接到《客戶考察申請(qǐng)表》后，就表中的一些關(guān)鍵信息與申請(qǐng)人溝通，包括客戶單位名稱、來(lái)訪人數(shù)、姓名、職務(wù)、影響能力、身份證號(hào)碼、來(lái)訪時(shí)間安排、考察目的、重點(diǎn)考察內(nèi)容、住宿要求、其他行程安排以及陪同人員等等，然后根據(jù)客戶重要程度按公司接待標(biāo)準(zhǔn)（行政部根據(jù)公司客戶

5、分級(jí)來(lái)確定公司接待費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)）安排相應(yīng)的接待。2、辦理票務(wù)接待專員根據(jù)與申請(qǐng)人的溝通結(jié)果，辦理飛機(jī)或火車預(yù)定事宜。飛機(jī)票以折扣票為主，時(shí)間不宜過(guò)早或過(guò)晚。3、預(yù)定賓館l接待專員根據(jù)客戶的重要程度依照公司標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定住宿賓館（詳見(jiàn)表2）（由我司制作50個(gè)溫馨臺(tái)卡，內(nèi)容：天津鯤鵬歡迎您、祝您身體健康！存放各協(xié)議酒店，由酒店服務(wù)員代為擺放在我司預(yù)定房?jī)?nèi)，退房即收回保管以備下次再用）l對(duì)于特殊要求的客戶應(yīng)事先了解，妥善合理安排。4、安排接待人員及車輛l接待專員同時(shí)協(xié)調(diào)好客戶考察當(dāng)日所需的接待人員—技術(shù)專員、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)等。l根據(jù)不同

6、級(jí)別安排不同的車輛進(jìn)行接送，具體情況請(qǐng)見(jiàn)表25、事先再次確認(rèn)客戶出發(fā)前一天，與申請(qǐng)人或客戶再次確認(rèn)，包括出發(fā)時(shí)間、飛機(jī)航班或火車班次、客戶姓名，聯(lián)系方式和人數(shù)等信息。6、布置接待環(huán)境接待室的環(huán)境應(yīng)明亮、安靜、幽雅。應(yīng)配置沙發(fā)、茶幾、衣架等，還應(yīng)適當(dāng)點(diǎn)綴一些花卉盆景、字畫、報(bào)刊雜志等?？蛻魜?lái)訪前要放好桌牌（公司、姓名等，若職位較高的領(lǐng)導(dǎo)最好還要寫明職稱）和公司的產(chǎn)品資料，在公司門廳邊上打上歡迎詞。7、機(jī)場(chǎng)（車站）接客戶l根據(jù)接待專員事先確認(rèn)的信息，按預(yù)計(jì)時(shí)間通知車隊(duì)司機(jī)接客戶，接客戶司機(jī)與接待人員要求服裝儀表整潔，禮

7、貌熱情，還需事先準(zhǔn)備迎賓牌，寫上“歡迎XX單位XXX先生（女士）”以及本單位的名稱；若有需要，可準(zhǔn)備鮮花等。技術(shù)資料專業(yè)分享WORD可編輯文檔l按照身份對(duì)等的原則安排接待人員，對(duì)較重要的客人，安排身份相當(dāng)、專業(yè)對(duì)口的人士出面迎送；也可根據(jù)特殊需要或關(guān)系程度，安排比客人身份高的人士破格接待；對(duì)于一般客人，可派遣有禮貌、言談流利的人員接待即可。l接待人員在機(jī)場(chǎng)、車站出口處手舉迎賓牌，遇到客戶應(yīng)主動(dòng)上前握手表示歡迎主動(dòng)幫助提取行李。l在接客戶車輛回程途中，接待人員應(yīng)主動(dòng)和客戶寒暄交流，并大概介紹一下這次客戶來(lái)訪的行程安排

8、，切忌冷落客戶。l商務(wù)人員在客戶來(lái)公司途中給客戶發(fā)歡迎短信。做到來(lái)有迎聲。8、安排住宿休息客戶抵達(dá)后，應(yīng)先安置其休息。如果是本地來(lái)賓，可在單位會(huì)議室或接待室稍作休息，并提供茶水等；若是遠(yuǎn)道而來(lái)的客戶，應(yīng)先把客戶引進(jìn)事先安排的客房休息。并與客戶約定時(shí)間，再行安排下一步事宜。9、公司功能區(qū)介紹客戶從賓館抵達(dá)公司后，接待人員先大概介紹一下公司內(nèi)的各個(gè)功能區(qū)的劃分和