客戶考察參觀及接待流程_

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1、為規(guī)范客戶來司考察接待工作,充分展示良好的企業(yè)形象,提升客戶接待水平和客戶對(duì)公司的認(rèn)知度,確保接待工作的有禮、有節(jié)、有效,特制定本流程。一、申請(qǐng)/審批流程1、流程確認(rèn)客戶考察意向→提交客戶接待申請(qǐng)→部門經(jīng)理核準(zhǔn)→行政辦公室按接待流程標(biāo)準(zhǔn)審核→市場(chǎng)營銷部分管領(lǐng)導(dǎo)審批→書面批復(fù)送至申請(qǐng)部門接待專干→接待實(shí)施2、說明與要求l客戶來公司考察前2天以上,申請(qǐng)人(營銷代表)必須填寫《客戶考察申請(qǐng)表》,填表內(nèi)容須真實(shí)、仔細(xì)、完整(詳見表1)。l《客戶考察申請(qǐng)表》由部門經(jīng)理核準(zhǔn)后發(fā)送至公司行政辦公室,由辦公室和分管領(lǐng)導(dǎo)

2、按管理權(quán)限審批后實(shí)施。l接待的具體實(shí)施由辦公室統(tǒng)一安排。原則上,對(duì)未預(yù)先申請(qǐng)或填寫《客戶考察申請(qǐng)表》的情況行政辦公室可不予以安排。二、接待流程確認(rèn)客戶級(jí)別及需求→辦理票務(wù)→預(yù)定賓館→安排接待人員及車輛→事先再次確認(rèn)→布置接待環(huán)境→機(jī)場(chǎng)(車站)接客戶→安排住宿休息→公司功能區(qū)介紹→致歡迎詞→公司介紹(宣傳片+產(chǎn)品介紹)→參觀車間→領(lǐng)導(dǎo)會(huì)見→合影留念→贈(zèng)送禮品→商務(wù)洽談→餐飲娛樂安排→旅游安排→預(yù)定返程票務(wù)→賓館結(jié)賬→送客戶至機(jī)場(chǎng)(車站)部門提交客戶考察申請(qǐng)表開始行政辦公室審核部門經(jīng)理審核致歡迎辭/觀看公司

3、宣傳片/產(chǎn)品性能講解考察接待確認(rèn)客戶考察到達(dá)時(shí)間確認(rèn)考察客戶級(jí)別、人數(shù)等需求審核意見回復(fù)分管領(lǐng)導(dǎo)審核辦理票務(wù)(如需要)賓館預(yù)定(如需要)申請(qǐng)接待車輛(如需要)歡迎牌/會(huì)議室相關(guān)工作準(zhǔn)備(含水果)(含水果等)接站/接機(jī)(如需要)陪同車間參觀/產(chǎn)品演示領(lǐng)導(dǎo)參與商務(wù)洽談合影留念/禮品贈(zèng)送宴請(qǐng)客戶娛樂/旅游活動(dòng)客戶返程車輛安排送站/機(jī)(如需要)客戶考察o費(fèi)用核算考察效果評(píng)估及結(jié)果分析結(jié)束三、各接待環(huán)節(jié)說明與要求1、確認(rèn)客戶級(jí)別及需求接待專干在接到《客戶考察申請(qǐng)表》后,就表中的一些關(guān)鍵信息與申請(qǐng)人溝通,包括客戶單

4、位名稱、來訪人數(shù)、姓名、職務(wù)、影響能力、身份證號(hào)碼、來訪時(shí)間安排、考察目的、重點(diǎn)考察內(nèi)容、住宿要求、其他行程安排以及陪同人員等等,然后根據(jù)客戶重要程度按公司接待標(biāo)準(zhǔn)安排相應(yīng)的接待。責(zé)任人員:接待專干、營銷經(jīng)理、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)u2、辦理票務(wù)接待專干根據(jù)與申請(qǐng)人的溝通結(jié)果,辦理飛機(jī)或火車預(yù)定事宜。飛機(jī)票以折扣票為主,時(shí)間不宜過早或過晚。責(zé)任人員:接待專干、申請(qǐng)人(營銷經(jīng)理)3、預(yù)定賓館l接待專干根據(jù)客戶的重要程度依照公司標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定住宿賓館(詳見表2)(由我司制作50個(gè)溫馨臺(tái)卡,內(nèi)容:上海豐慧歡迎您、祝您身體健康!存

5、放各協(xié)議酒店,由酒店服務(wù)員代為擺放在我司預(yù)定房內(nèi),退房即收回保管以備下次再用)l對(duì)于特殊要求的客戶應(yīng)事先了解,妥善合理安排。責(zé)任人員:接待專干4、安排接待人員及車輛l接待專干開具《車輛使用申請(qǐng)單》,仔細(xì)填寫相關(guān)內(nèi)容,交至車隊(duì)以安排車輛。l接待專干同時(shí)協(xié)調(diào)好客戶考察當(dāng)日所需的接待人員—產(chǎn)品推介員、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)等。l根據(jù)不同級(jí)別安排不同的車輛進(jìn)行接送,具體情況請(qǐng)見表2責(zé)任人員:接待專干、車隊(duì)5、事先再次確認(rèn)客戶出發(fā)前一天,與申請(qǐng)人或客戶再次確認(rèn),包括出發(fā)時(shí)間、飛機(jī)航班或火車班次、客戶姓名,聯(lián)系方式和人數(shù)等信息。

6、l與車隊(duì)確認(rèn)接客戶的司機(jī)安排是否落實(shí)。l與產(chǎn)品推介員、設(shè)備演示員、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)。l與預(yù)定的賓館再次確認(rèn)客人入住房間。責(zé)任人員:接待專干、申請(qǐng)人(營銷經(jīng)理或分管經(jīng)理)、車隊(duì)6、布置接待環(huán)境接待室的環(huán)境應(yīng)明亮、安靜、幽雅。應(yīng)配置沙發(fā)、茶幾、衣架等,還應(yīng)適當(dāng)點(diǎn)綴一些花卉盆景、字畫,還可放置幾份報(bào)刊雜志和有關(guān)本單位的宣傳資料供客人翻閱。在公司門廳邊上打上歡迎詞。責(zé)任人員:接待專干7、機(jī)場(chǎng)(車站)接客戶l根據(jù)接待專干事先確認(rèn)的信息,按預(yù)計(jì)時(shí)間通知車隊(duì)司機(jī)接客戶,接客戶司機(jī)與接待人員要求服裝儀表整潔,禮貌熱情,還需

7、事先準(zhǔn)備迎賓牌,寫上“歡迎XX單位XXX先生(女士)”以及本單位的名稱;若有需要,可準(zhǔn)備鮮花等。l按照身份對(duì)等的原則安排接待人員,對(duì)較重要的客人,安排身份相當(dāng)、專業(yè)對(duì)口的人士出面迎送;也可根據(jù)特殊需要或關(guān)系程度,安排比客人身份高的人士破格接待;對(duì)于一般客人,可派遣有禮貌、言談流利的人員接待即可。l接待人員在機(jī)場(chǎng)、車站出口處手舉迎賓牌,遇到客戶應(yīng)主動(dòng)上前握手表示歡迎主動(dòng)幫助提取行李。l在接客戶車輛回程途中,接待人員應(yīng)主動(dòng)和客戶寒暄交流,并大概介紹一下這次客戶來訪的行程安排,切忌冷落客戶。責(zé)任人員:接待專干

8、、司機(jī)8、安排住宿休息客戶抵達(dá)后,應(yīng)先安置其休息。如果是本地來賓,可在單位會(huì)議室或接待室稍作休息,并提供茶水等;若是遠(yuǎn)道而來的客戶,應(yīng)先把客戶引進(jìn)事先安排的客房休息。并與客戶約定時(shí)間,再行安排下一步事宜。責(zé)任人員:接待專干、營銷經(jīng)理或分管經(jīng)理、司機(jī)9、公司功能區(qū)介紹客戶從賓館抵達(dá)公司后,接待人員先大概介紹一下公司內(nèi)的各個(gè)功能區(qū)的劃分和建筑,包括辦公樓、工廠區(qū)內(nèi)的車間。責(zé)任人員:接待專干、營銷經(jīng)理或分管經(jīng)理10、公司介紹(宣傳片)接待專干將客

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