資源描述：
《風(fēng)華盛世小區(qū)物業(yè)系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)研究》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫(kù)。
1、風(fēng)華盛世小區(qū)物業(yè)系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)研究 摘要近年來(lái)，隨著越來(lái)越多高端社區(qū)的開(kāi)發(fā)和建設(shè)，居民對(duì)小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)在現(xiàn)代化、智能化、便捷迅速等方面提出了新的、更高的要求，但這其中很多高端社區(qū)都存在沒(méi)有相應(yīng)的、統(tǒng)一的、智能化物業(yè)管理平臺(tái)系統(tǒng)提供支撐的問(wèn)題。本文以風(fēng)華盛世小區(qū)為研究對(duì)象，旨在結(jié)合小區(qū)實(shí)際及其物業(yè)管理現(xiàn)狀，對(duì)小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)進(jìn)行功能設(shè)計(jì)，以為小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)提供充分依據(jù)。 關(guān)鍵詞物業(yè)管理系統(tǒng)功能設(shè)計(jì) 中圖分類號(hào)：TP311文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 1引言 近年來(lái)，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展以及人民生活水平的顯著提高，居民對(duì)配套
2、齊全、環(huán)境優(yōu)美的高品質(zhì)居住社區(qū)的需求日益提高，同時(shí)也對(duì)小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)在現(xiàn)代化、智能化、便捷迅速等方面提出了新的、更高的要求。在此背景下，W市涌現(xiàn)出了一批致力于改善居民居住環(huán)境和條件的高品質(zhì)樓盤，其中很多新建樓盤小區(qū)都提出了建設(shè)基于現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)、電子通信技術(shù)的智能化、現(xiàn)代化、科技含量高的品質(zhì)社區(qū)的目標(biāo)，但卻陷入了沒(méi)有相應(yīng)的、統(tǒng)一的、智能化物業(yè)管理平臺(tái)系統(tǒng)來(lái)支撐的局面，導(dǎo)致小區(qū)在物業(yè)管理服務(wù)方面與小區(qū)的初始定位和最終目標(biāo)不符，不但沒(méi)有帶來(lái)居民居住水平的預(yù)期有效提升，反而給他們的生活帶來(lái)了諸多不便，迫切需要相配套的、智能化、現(xiàn)代化
3、的物業(yè)管理系統(tǒng)來(lái)支撐?！ 榇耍疚囊燥L(fēng)華盛世小區(qū)為研究對(duì)象，旨在結(jié)合小區(qū)實(shí)際及其物業(yè)管理現(xiàn)狀，對(duì)小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)進(jìn)行功能設(shè)計(jì)，以為基于這些功能規(guī)劃而進(jìn)一步落實(shí)系統(tǒng)技術(shù)開(kāi)發(fā)、界面設(shè)置及相應(yīng)的系統(tǒng)測(cè)試提供充分依據(jù)?！ ?風(fēng)華盛世小區(qū)及其物業(yè)管理概況 風(fēng)華盛世小區(qū)是一個(gè)以住宅為主的小區(qū)，也是W市定位高端、設(shè)施齊全、環(huán)境優(yōu)美的高品質(zhì)社區(qū)，小區(qū)內(nèi)共有28棟住宅樓，可容納住戶1500多戶，設(shè)有2000多個(gè)停車位。由于小區(qū)定位高端，相應(yīng)地對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的要求也相對(duì)較高，需要現(xiàn)代化、智能化、相對(duì)較為完善的物業(yè)管理系統(tǒng)為小區(qū)的物業(yè)服務(wù)提供有
4、力支撐。然而，目前該小區(qū)還沒(méi)有專門的、智能化的物業(yè)管理系統(tǒng)，導(dǎo)致該小區(qū)的物業(yè)管理存在諸多問(wèn)題，如：小區(qū)內(nèi)所有的維修、繳費(fèi)問(wèn)題等都靠居民自行解決，存在很多安全隱患；對(duì)于因物業(yè)服務(wù)、收費(fèi)等問(wèn)題產(chǎn)生的糾紛、投訴等，沒(méi)有指定專人及時(shí)解決，對(duì)鄰里和睦有很大的負(fù)面影響；該小區(qū)老人、小孩較多，沒(méi)有配套的、系統(tǒng)化物業(yè)管理服務(wù)，也給老人、小孩的生活帶來(lái)了諸多不便等。在這種情況下，風(fēng)華盛世小區(qū)迫切需要一個(gè)現(xiàn)代化、智能化的物業(yè)管理系統(tǒng)，從而為小區(qū)的現(xiàn)代化、高品質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)提供強(qiáng)有力的支撐?！ ?風(fēng)華盛世小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)功能設(shè)計(jì) 基于風(fēng)華盛世小
5、區(qū)的實(shí)際情況，本著現(xiàn)代化、智能化的原則，本文將該小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)功能模塊設(shè)計(jì)如下： 3.1物業(yè)管理用戶登錄系統(tǒng) 該系統(tǒng)用于管理小區(qū)所有物業(yè)管理系統(tǒng)的用戶，主要功能包括增加、刪除、修改、查詢用戶，用戶基本信息維護(hù)，用戶系統(tǒng)注冊(cè)、修改密碼、注銷退出等?！ ?.2物業(yè)管理辦公系統(tǒng) 該模塊主要包括消息中心、最新通告、我的文檔、我的聯(lián)系人、我的郵件及日程安排等，其中：消息中心主要包括待辦事宜情況、未讀郵件情況、未讀短信情況和預(yù)警信息情況等；最新通告主要用于發(fā)布小區(qū)物業(yè)管理的相關(guān)通知以及一些重要消息事項(xiàng)；我的文檔包括小區(qū)的個(gè)人文檔、
6、數(shù)據(jù)信息、保存路徑、保存時(shí)間、公共文檔等；我的聯(lián)系人包括小區(qū)工作人員的個(gè)人通訊錄和公共通訊錄等；我的郵件包括小區(qū)工作人員收發(fā)郵件的時(shí)間、內(nèi)容、通訊錄等；日程安排包括小區(qū)的工作人員的工作日程安排、備忘錄及相關(guān)資料、備注等信息?！ ?.3基本資料管理系統(tǒng) 該模塊主要包括小區(qū)住戶及房產(chǎn)資料等，其中：小區(qū)住戶資料包括小區(qū)用戶住址、戶主、聯(lián)系電話、入住時(shí)間、身份證號(hào)碼等基本資料；房產(chǎn)資料包括小區(qū)用戶住址、設(shè)備情況、房屋結(jié)構(gòu)、面積、出售信息等基本資料?！ ?.4物業(yè)管理中心系統(tǒng) 該模塊主要包括呼叫中心、短信平臺(tái)、安全管理、環(huán)境管理、資
7、產(chǎn)管理、賬務(wù)管理、人事管理、合同管理等，具體如下：呼叫中心主要包括小區(qū)的客戶服務(wù)需求情況、客服記錄、住戶對(duì)客戶服務(wù)的反饋及建議情況等；短信平臺(tái)主要包括小區(qū)的費(fèi)用信息情況、欠費(fèi)信息情況、活動(dòng)通知、生日祝福等信息情況；安全管理包括小區(qū)工作人員的值班安排表、值班的相關(guān)內(nèi)容、消防設(shè)施的基本信息、使用說(shuō)明、檢查與維修信息等；環(huán)境管理包括小區(qū)工作人員任務(wù)計(jì)劃、劃片范圍、清潔綠化、目標(biāo)責(zé)任、服務(wù)考評(píng)等信息；資產(chǎn)管理包括小區(qū)固定資產(chǎn)、流動(dòng)資產(chǎn)及一些低值易耗品的名稱、放置地點(diǎn)、購(gòu)買時(shí)間、使用說(shuō)明、檢查及維修、管理責(zé)任人等信息；財(cái)務(wù)管理主要包括小
8、區(qū)的總賬報(bào)表、應(yīng)收管理、應(yīng)付管理、票據(jù)管理等相關(guān)情況；人事管理主要是建立統(tǒng)一的人事檔案，包括職員的姓名、性別、年齡、家庭住址、電話、學(xué)歷、職位、工作經(jīng)歷、工作成果、榮譽(yù)稱號(hào)等；合同管理包括小區(qū)工作人員的試用時(shí)間、情況、轉(zhuǎn)正時(shí)間、轉(zhuǎn)正待遇以及一些勞務(wù)合同事項(xiàng)等信息；考勤管理主要
