資源描述：
《xx集團(tuán)服務(wù)合同評(píng)審規(guī)范》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫(kù)。
1、服務(wù)合同評(píng)審規(guī)范文件編號(hào)：NW502203生效日期：2000.3.20受控編號(hào)：密級(jí)：秘密版次：Ver1.0修改狀態(tài)：總頁(yè)數(shù)109正文76附錄3編制：李曉銳審核：戴安英批準(zhǔn)：孟莉沈陽(yáng)東大阿爾派軟件股份有限公司（版權(quán)所有，翻版必究）文件修改控制修改記錄編號(hào)修改狀態(tài)修改頁(yè)碼及條款修改人審核人批準(zhǔn)人修改日期目錄1.目的2.適用范圍3.職責(zé)3.1各銷(xiāo)售部門(mén)3.2合同評(píng)審員3.3服務(wù)策劃管理部門(mén)、培訓(xùn)部門(mén)、法律顧問(wèn)3.4主管副總經(jīng)理4.術(shù)語(yǔ)及縮略語(yǔ)4.1技術(shù)服務(wù)合同5.工作程序5.1服務(wù)合同草案制定5.2服務(wù)合同評(píng)
2、審5.3服務(wù)合同生效及執(zhí)行。5.4生效后的合同修訂6.引用文件6.1NW502204《服務(wù)合同制定規(guī)范》7.質(zhì)量記錄7.1NR502203A“服務(wù)合同評(píng)審記錄”目的規(guī)范服務(wù)合同制定和評(píng)審規(guī)程，減小合同風(fēng)險(xiǎn)，確保本公司提供的服務(wù)質(zhì)量滿足要求。適用范圍適用于本公司與客戶簽定的技術(shù)服務(wù)合同的評(píng)審。3.職責(zé)3.1各銷(xiāo)售部門(mén)：負(fù)責(zé)制定服務(wù)合同草案。3.2合同評(píng)審員：負(fù)責(zé)主持服務(wù)合同的評(píng)審。3.3服務(wù)策劃管理部門(mén)、培訓(xùn)部門(mén)、法律顧問(wèn)：負(fù)責(zé)評(píng)審合同中的相關(guān)條款。主管副總經(jīng)理：負(fù)責(zé)批準(zhǔn)通過(guò)評(píng)審的合同。3.5主管副總經(jīng)理：
3、負(fù)責(zé)批準(zhǔn)通過(guò)評(píng)審的合同。4.術(shù)語(yǔ)和縮略語(yǔ)4.1技術(shù)服務(wù)合同：定期或不定期為客戶進(jìn)行計(jì)算機(jī)系統(tǒng)技術(shù)維護(hù)的服務(wù)合同。5.工作程序5.1服務(wù)合同草案制定各銷(xiāo)售部門(mén)負(fù)責(zé)了解客戶意向、與客戶洽談并介紹我公司技術(shù)服務(wù)內(nèi)容。在客戶確有合作意向，并充分考慮了公司滿足客戶需求的可行性情況下，由銷(xiāo)售人員按照公司NW502204《服務(wù)合同制定規(guī)范》制定合同草案?？蛻魧?duì)合同有特殊要求時(shí)，按客戶提出的要求制定合同草案。5.2服務(wù)合同評(píng)審由合同評(píng)審員組織服務(wù)策劃管理部門(mén)、培訓(xùn)部門(mén)、法律顧問(wèn)進(jìn)行評(píng)審。5.2.1合同評(píng)審的基本內(nèi)容l規(guī)定
4、合同范圍和需求并寫(xiě)入文檔；l識(shí)別可能出現(xiàn)的意外風(fēng)險(xiǎn)并進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及控制；l恰當(dāng)保護(hù)有關(guān)的專利信息；l公司有能力滿足合同要求；l規(guī)定公司對(duì)供方工作的責(zé)任；l統(tǒng)一合同雙方對(duì)術(shù)語(yǔ)的理解；l客戶有能力履行合同職責(zé)。5.2.2合同中的質(zhì)量條款為保證雙方順利執(zhí)行合同，避免出現(xiàn)不必要的爭(zhēng)端，合同中必須明確規(guī)定相關(guān)內(nèi)容并在合同評(píng)審中評(píng)審以下幾項(xiàng)質(zhì)量條款：l按客戶的要求和本公司的技術(shù)水平，規(guī)定服務(wù)實(shí)施、驗(yàn)收所采用的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程；l明確規(guī)定對(duì)驗(yàn)收后出現(xiàn)問(wèn)題的處理，包括與服務(wù)有關(guān)的索賠和客戶的投訴等；l指出由客戶進(jìn)行的活動(dòng)，尤其
5、是客戶所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，規(guī)定對(duì)客戶方在人員、環(huán)境、時(shí)間上的要求；l項(xiàng)目需要時(shí)，還應(yīng)規(guī)定由客戶提供的設(shè)施、工具和軟件項(xiàng)（包括配套的軟件產(chǎn)品）等；l明確規(guī)定維護(hù)期、維護(hù)項(xiàng)等；l明確付款條件及方式。5.2.3合同評(píng)審的實(shí)施合同評(píng)審員組織各相關(guān)部門(mén)實(shí)施合同評(píng)審，各部門(mén)的職責(zé)如下：a)服務(wù)策劃管理部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)以下內(nèi)容進(jìn)行評(píng)審：明確客戶需求、合同范圍商務(wù)條款合理性客戶需求變更及合同更改的處理統(tǒng)一雙方對(duì)術(shù)語(yǔ)的理解明確專利信息服務(wù)內(nèi)容可行性服務(wù)內(nèi)容可行性合同中風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別及評(píng)估培訓(xùn)部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)以下內(nèi)容進(jìn)行評(píng)審培訓(xùn)條款的合理性培訓(xùn)
6、內(nèi)容的可行性法律顧問(wèn)負(fù)責(zé)對(duì)以下內(nèi)容進(jìn)行評(píng)審：商務(wù)條款合理性版權(quán)信息的保護(hù)法律條款合理性2）各相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)將各自的評(píng)審內(nèi)容和評(píng)審意見(jiàn)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估意見(jiàn)填寫(xiě)在“服務(wù)合同評(píng)審記錄”中，合同中出現(xiàn)的問(wèn)題，必要時(shí)各相關(guān)評(píng)審部門(mén)應(yīng)及時(shí)與銷(xiāo)售人員溝通。合同評(píng)審員負(fù)責(zé)收集各部門(mén)的合同評(píng)審意見(jiàn)及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估意見(jiàn)，總結(jié)合同評(píng)審的結(jié)果及綜合分析合同風(fēng)險(xiǎn)性并負(fù)責(zé)審核。合同是否通過(guò)評(píng)審由主管市場(chǎng)副總經(jīng)理確定。3）未通過(guò)評(píng)審的合同，由合同評(píng)審員責(zé)成銷(xiāo)售人員根據(jù)評(píng)審人員提出的意見(jiàn)同客戶協(xié)商，修改相應(yīng)的合同條款。合同評(píng)審員負(fù)責(zé)將合同的修改內(nèi)容通
7、知相關(guān)部門(mén)，并組織對(duì)其進(jìn)行重新評(píng)審。4）通過(guò)評(píng)審的合同，由合同評(píng)審員負(fù)責(zé)將評(píng)審情況通報(bào)給相關(guān)部門(mén)。5.3服務(wù)合同生效及執(zhí)行通過(guò)評(píng)審的合同由雙方法定代表人或其授權(quán)代理人簽字生效并執(zhí)行。簽字生效的合同由合同管理員負(fù)責(zé)分發(fā)、存檔管理。5.4生效后的合同修訂5.4.1如果合同雙方中的任何一方提出對(duì)生效的合同進(jìn)行修訂，在征得合同另一方的同意下可以進(jìn)行。5.4.2合同修訂工作由合同評(píng)審員負(fù)責(zé)組織。5.4.3合同評(píng)審員對(duì)合同變更情況進(jìn)行審核，并根據(jù)變更情況進(jìn)行分類(lèi)，合同內(nèi)容變動(dòng)較大或變更內(nèi)容涉及多部門(mén)則按本程序5.3條
8、款重新進(jìn)行合同評(píng)審；否則，只由相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)重新評(píng)審。生效的修訂合同由合同管理員負(fù)責(zé)分發(fā)、存檔管理。引用文件6.1NW502204《服務(wù)合同制定規(guī)范》7.質(zhì)量記錄7.1NR502203A“服務(wù)合同評(píng)審記錄”服務(wù)合同評(píng)審記錄記錄編號(hào)：NR502203A-時(shí)間：年月日合同編號(hào):合同名稱:評(píng)審部門(mén)(需參與評(píng)審部門(mén)在相應(yīng)“□”內(nèi)劃“√”)：1.□軟件營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)2.□服務(wù)策劃管理部門(mén)3.□培訓(xùn)部門(mén)4.□營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)管理部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字:評(píng)審總結(jié)：
