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《xx集團(tuán)CRM實(shí)施服務(wù)合同》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫(kù)。
1、咨詢(xún)服務(wù)合同目錄月艮務(wù)范圍3服務(wù)進(jìn)程4雙方的職責(zé)5可提交成果6驗(yàn)收7服務(wù)費(fèi)用與支付進(jìn)程8其它11合同附件121.服務(wù)范圍本合同旨在明確上海XX企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司購(gòu)買(mǎi)上海漢得微信息技術(shù)有限公司的微軟DynamicsCRM軟件實(shí)施服務(wù)供xx投資控股集團(tuán)使用許可的雙方權(quán)利、義務(wù)、以及相關(guān)的法律事務(wù)。XX投資控股集團(tuán)：是指包括上海XX企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司在內(nèi)的XX投資控股股份有限公司旗下所有的關(guān)聯(lián)公司。1.1項(xiàng)目主題XX投資控股集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)客戶或XX集團(tuán)）希望通過(guò)CRM軟件的實(shí)施，實(shí)現(xiàn)XX集團(tuán)管控要求，建設(shè)以客戶為中心的全產(chǎn)業(yè)鏈的會(huì)員管理體系，打造xx集團(tuán)全
2、渠道的客戶營(yíng)銷(xiāo)模式。通過(guò)實(shí)施CRM系統(tǒng)將以客戶為中心的的目標(biāo)與實(shí)際業(yè)務(wù)相結(jié)合，提高客戶體驗(yàn)，從而給面向客戶的投資帶來(lái)回報(bào)。1.2實(shí)施內(nèi)容本項(xiàng)冃主要是以XX集團(tuán)的視角，整合XX集團(tuán)所有產(chǎn)業(yè)鏈的客戶資源和業(yè)務(wù)資源，建立XX集團(tuán)的會(huì)員管理平臺(tái)、銷(xiāo)售管理平臺(tái)、營(yíng)銷(xiāo)管理平臺(tái)和服務(wù)管理平臺(tái)，并建立一體化的全渠道客戶管理體系。1.3組織范圍本項(xiàng)目實(shí)施組織范圍為XX投資控股股份有限公司旗下分子公司，即XX之家、紅酒會(huì)所、旅居網(wǎng)、財(cái)富管理。1.4服務(wù)場(chǎng)所XX集團(tuán)上海辦公室，不涉及XX集團(tuán)上海辦公室之外的場(chǎng)所。1.服務(wù)進(jìn)程雙方同意本次項(xiàng)目預(yù)計(jì)從2016年5月26日開(kāi)始啟動(dòng)，
3、預(yù)計(jì)丁2016年11月28FI系統(tǒng)上線，項(xiàng)冃詳細(xì)實(shí)施計(jì)劃在項(xiàng)冃啟動(dòng)Z后由雙方項(xiàng)冃經(jīng)理協(xié)商確認(rèn)。項(xiàng)冃實(shí)施周期5個(gè)月，項(xiàng)0上線之后XX將提供6個(gè)月的系統(tǒng)運(yùn)維支持。注:上述項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)間及結(jié)束為項(xiàng)目預(yù)估推進(jìn)進(jìn)度，具體以項(xiàng)目詳細(xì)實(shí)施計(jì)劃及進(jìn)程為準(zhǔn)。1.雙方的職責(zé)1.1.xx應(yīng)以審慎盡職的態(tài)度，按合同規(guī)定的要求忠誠(chéng)地為客戶提供服務(wù)，同時(shí)遵守客戶的工作紀(jì)律，國(guó)家法律、法規(guī)。1.2.在xx按照合同履行服務(wù)時(shí)客戶應(yīng)提供必耍的辦公場(chǎng)所、設(shè)備、系統(tǒng)環(huán)境，并向漢得提供合理的方便和及時(shí)地獲取客戶的數(shù)據(jù)、信息以及同客戶有關(guān)人員進(jìn)行接觸。同吋，客戶應(yīng)負(fù)責(zé)其人員及代理人的職責(zé)，以保證可
4、以提供準(zhǔn)確、完整的數(shù)據(jù)和信息。1.3.在按照合同履行服務(wù)時(shí)，雙方應(yīng)指派足夠的、具備相應(yīng)能力的人員（包括，但不限于：管理人員、業(yè)務(wù)核心人員、信息技術(shù)人員，業(yè)務(wù)顧問(wèn)、技術(shù)顧問(wèn)）參與，且在整個(gè)項(xiàng)口服務(wù)期間，確保這些人員的相對(duì)穩(wěn)定。如個(gè)別人員能力達(dá)不到要求或時(shí)間不能保證或因特別原因須離開(kāi)項(xiàng)目組，雙方應(yīng)及時(shí)更換或補(bǔ)充，不得影響項(xiàng)目正常實(shí)施。1.可提交成果實(shí)施里程碑可提交的結(jié)果客戶方簽字確認(rèn)XX方簽字確認(rèn)項(xiàng)目準(zhǔn)備項(xiàng)目范圍項(xiàng)目目標(biāo)項(xiàng)目計(jì)劃問(wèn)題管理文檔風(fēng)險(xiǎn)管理文檔核心小組培訓(xùn)文檔業(yè)務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)現(xiàn)行業(yè)務(wù)調(diào)研分析報(bào)告未來(lái)藍(lán)圖、方案文檔客戶化開(kāi)發(fā)計(jì)劃數(shù)據(jù)準(zhǔn)備計(jì)劃系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)功能
5、設(shè)置及相應(yīng)文檔系統(tǒng)權(quán)限設(shè)置及相應(yīng)文檔二次開(kāi)發(fā)資料（客戶化程序、源碼、數(shù)據(jù)庫(kù)資料）測(cè)試計(jì)劃測(cè)試詳細(xì)方案測(cè)試報(bào)告系統(tǒng)切換上線上線準(zhǔn)備工作計(jì)劃用戶操作手冊(cè)最終用戶培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)文檔運(yùn)行支持日常維護(hù)策略/方法運(yùn)行評(píng)估報(bào)告5.驗(yàn)收項(xiàng)目驗(yàn)收分階段驗(yàn)收和最終驗(yàn)收。項(xiàng)口的階段驗(yàn)收以服務(wù)里程碑/xx應(yīng)提交的結(jié)果和項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃為依據(jù)，以雙方約定的各階段經(jīng)雙方責(zé)任人簽字認(rèn)可其可行性的階段性成果為驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。項(xiàng)目的最終驗(yàn)收在雙方確認(rèn)的項(xiàng)目完成、系統(tǒng)上線并運(yùn)行一個(gè)月后的5個(gè)工作日內(nèi)組織驗(yàn)收，雙方共同簽署《項(xiàng)目驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》。6.服務(wù)費(fèi)用與支付進(jìn)程6.1.服務(wù)費(fèi)用6.1.1.費(fèi)用總額人民幣壹佰
6、肆拾貳萬(wàn)陸仟伍佰捌拾伍元整（￥1,426,585元）6.1.2.費(fèi)用明細(xì)（描述費(fèi)用的組成，例如人天，折扌I】等）序號(hào)名稱(chēng)總?cè)颂鞌?shù)折扣總價(jià)（含6%稅）1實(shí)施費(fèi)783人/天72%1,426,585元總計(jì)783A/天72%1,426,585元?以上價(jià)格為含稅價(jià)，xx將據(jù)此向客戶開(kāi)具稅率為6%的增值稅專(zhuān)用發(fā)票；?項(xiàng)目地為上海，如因客戶原因需要去上海以外出差的差旅費(fèi)用，包括路費(fèi)和住宿，均由客戶承擔(dān)。開(kāi)具增值稅發(fā)票所需客戶信息表（重要，請(qǐng)客戶準(zhǔn)確提供）客戶名稱(chēng)上海XX企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司客戶納稅人識(shí)別號(hào)銀行名稱(chēng)銀行賬號(hào)客戶（注冊(cè)）地址及郵編客戶電話6.1.3.費(fèi)用說(shuō)
7、明其它開(kāi)支無(wú)6.1.3.2?超額費(fèi)用此項(xiàng)目為合同總價(jià)項(xiàng)目，不按人天進(jìn)行判定是否超額，所有的超額需要根據(jù)SOW的范圍判定是否超額。?項(xiàng)目實(shí)施服務(wù)過(guò)程中，客戶對(duì)XX咨詢(xún)顧問(wèn)在工作中的人天進(jìn)行簽字確認(rèn)。具體人天確認(rèn)將按照以下表格進(jìn)行。XX咨詢(xún)服務(wù)工作報(bào)告XX顧問(wèn)：客戶名稱(chēng)：合同名稱(chēng):合同編號(hào):日期時(shí)間工作內(nèi)容確認(rèn)人天從到全天半天計(jì)時(shí)合計(jì)計(jì)費(fèi)人天：XX顧問(wèn)簽字日期:客戶項(xiàng)目經(jīng)理簽字日期:?若實(shí)際確認(rèn)的服務(wù)人天數(shù)與本合同約定的服務(wù)人天數(shù)誤差在5%范圍內(nèi)，則雙方同意按照本合同約定的金額計(jì)費(fèi)；若由于項(xiàng)目范圍變更或者客戶的原因?qū)е聦?shí)際確認(rèn)的服務(wù)人天數(shù)高于木合同約定的服務(wù)
8、人天數(shù)，且誤差超過(guò)5%,則超額部分由客戶向xx追加付費(fèi)（顧問(wèn)人■天單價(jià)不變）；若
